1. Xây dựng mục tiêu, kế hoạch công việc
2. Tìm kiếm và tiếp nhận thông tin khách hàng tiềm năng
3. Tư vấn, chốt sale và theo dõi tiến trình dịch vụ
●Liên hệ, tư vấn và chốt đơn hàng.
●Lên đơn, book lịch và theo dõi tiến trình sử dụng dịch vụ.
●Kiểm tra thông tin và nhắc lịch cho khách hàng.
4. Chăm sóc khách hàng
●Liên hệ, gọi điện và thực hiện các bước chăm sóc khách hàng.
●Xử lý vấn đề phát sinh, khiếu nại và chuyển thông tin cần thiết tới bộ phận liên quan.
●Theo dõi và phản hồi kết quả xử lý yêu cầu chăm sóc.
●Upsale và nhắc lịch dịch vụ.
5. Quản lý nhân sự nhóm
●Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân viên.
●Giao chỉ tiêu, hỗ trợ, giám sát và đánh giá kết quả làm việc.
●Xét duyệt chế độ lương, thưởng, kỷ luật cho nhân viên.
●Sắp xếp, duyệt chế độ nghỉ phép phù hợp.
6. Báo cáo công việc
●Báo cáo kế hoạch tuần, tháng, quý, năm.
●Báo cáo kết quả nhóm kinh doanh online.