Việc làm cho sinh viên Đại học Tiền Giang

Design and execute test plans and test cases for both manual and automation testing.Build and maintain automated testing frameworks using Playwright and Synpress.Integrate automated testing into the CI/CD pipeline.Analyze bugs and collaborate with developers/designers to ensure product quality.Propose improvements to testing processes and enhance product reliability.

NHÓM 5: ỨNG DỤNG, PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM5.1. Ứng dụng Bigdata, AI và nghiên cứu công nghệ mới xây dựng các hệ thống thông tin của NHNNVai trò, số lượng:- Vai trò: Tham gia thiết kế, triển khai kiến trúc tổng quan ứng dụng Big data, AI và các công nghệ mới khác phục vụ các hệ thống thông tin của NHNN.- Số lượng: 02 người. thực hiện:- Phối hợp báo cáo về các kiến trúc ứng dụng Big Data, AI và các công nghệ mới khác phục vụ công tác xử lý dữ liệu hỗ trợ ra quyết định; cập nhật tới thời điểm hiện tại và đáp ứng xu hướng trong tương lai.- Phối hợp đánh giá hiện trạng hạ tầng CNTT của NHNN so với kiến trúc ứng dụng BigData, AI và các công nghệ mới khác.- Phối hợp đề xuất kiến trúc ứng dụng Big data, AI và các công nghệ mới khác phù hợp với triển khai các hệ thống CNTT mới của NHNN.- Phối hợp giám sát triển khai, hỗ trợ triển khai ứng dụng Big Data, AI và các công nghệ mới khác tuân thủ theo kiến trúc ứng dụng đã được lựa chọn.

BrSE (Japanese Speaking) shall be a part of our professional and dynamic team at Panasonic R&D Center Vietnam with main duties and responsibilities are as follows:• Working with Japanese Customers about requirements, specifications, working process, etc.• Transfer requirements from Japanese customers to Vietnam team• Work onsite in Japan if needed• Supporting Department Heads in exploring the potential business chances• Supporting translation Vietnamese Japanese for projects if required

- Thực hiện các báo cáo đánh giá tình hình tài chính của ngân hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh, diễn biến ngành và kinh tế vĩ mô; nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến hiệu quả tài chính của ngân hàng;- Xây dựng, đề xuất kế hoạch tài chính cho các đơn vị kinh doanh, thực hiện các báo cáo phân tích, báo cáo đánh giá hiệu quả tài chính chuyên sâu, đa chiều (sản phẩm dịch vụ, chương trình động lực, nhóm/phân khúc khách hàng, Chi nhánh/khu vực…) từ đó đề xuất tham mưu các phương án thúc đẩy, đảm bảo mục tiêu kế hoạch.- Thực hiện các báo cáo phân tích tài chính báo cáo các cơ quản quản lý, các đơn vị xếp hạng tín nhiệm và đối tác.- Quản trị chi phí hoạt động, thực hiện phân bổ chi phí hoạt động đa chiều và ứng dụng vào công tác quản trị tài chính nội bộ.- Tham gia phát triển các hệ thống theo dõi dữ liệu; công cụ quản trị tài chính, xây dựng các mô hình dự báo, tham gia về mặt nghiệp vụ các dự án hiện đại hóa. - Tham gia dự án triển khai, cập nhật chuẩn mực IFRS tại NHCTVN- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Lead and execute front-end innovation projects leveraging deep user understanding with the goal of improving user experience (UX) while delivering against strategic business priorities.Champion the use of Design-Thinking and Lean Start-Up methodologies to probe, assess, and evaluate behaviors of targeted users and then translate that knowledge into meaningful new insights that drive idea generation and concept development.Facilitate design thinking workshops. Use design thinking principles (ideation, prototyping, testing, and feedback) and tools (journey maps, prototyping tools, etc.) to facilitate problem-solving sessions for a range of government audiences, from senior leaders to front-line implementers.Conduct in-depth customer interviews to gather deep insight, into hidden motivations, and true needs of existing and future customersCompile and interpret the insights for the teams/squads so that everyone has intimate knowledge of the customerDefine the challenge to be solved from the customer's perspective, identify jobs to be doneDesign new innovative solutions with feasibility and business viability in focus together with the customerArrange and supervise the prototyping of the designed activitiesOrganize and perform user testing of the developed digital and offline solutions in various stages of the service design processGather and systematize user feedback and testing resultsConduct design reviews of developed solutions

IMPACT and OPPORTUNITY:General sourcing and purchasing of non-production material, negotiations and the order process for materialsESSENTIAL FUNCTIONS AND RESPONSIBILITIES:• Sourcing local suppliers for non-production materials/ indirect materials and make sure it follows global sourcing procedure• Negotiating with suppliers to get the best conditions• Creating and sending purchase orders for non-production/indirect materials and services• Discussing and following up with suppliers to meet Q-C-D-S (Quality - Cost - Delivery - Service)• Being responsible for to verifying suppliers’ invoices, collecting and parking supplier’s invoices to make sure month-end closing running smoothly then and submit all necessary documents to Finance for payment process• Evaluating KPIs for monthly supplier performance, build and maintain relationships with suppliers, monitor their performance to ensure continuous improvement and alignment with business need.• Regular renewal of the standard quotation, identify cost savings opportunities• Annual rebate, annual negotiation, annual review the contract with suppliers• Collaborating with cross functional team and follow up with suppliers to solve for order issues (quality, delivery….)• Participating in problem solving activities.• Collaborating a support in activities and promoting the organizations Continuous Improvement strategy• Being responsible for managing all capital expenditures approved in Onventis and go through the approval flow as DoA• Performing other duties and responsibilities as assigned

* KEY RESPONSIBILITIES - Undertake the Project rollouts from VAS Central Office & ensure that the implementation is in alignment with IT Project Governance.- Manage IT Infrastructure & Architecture systems effectively to ensure the availability of services.- Maintain Infrastructure & Architecture to meet the agreed Service Level Agreement (SLA)- Implement security controls and best practices to protect IT systems and data.* WORK DETAILS■ Microsoft 365 Administration:- Assist in desiging and implementing a strong user management plan that includes setting up, managing, and supporting user accounts, groups, and permissions in Microsoft 365; while ensuring compliance with the company’s security rules and requirements.- Improve key Microsoft 365 services such as Exchange Online, Teams, SharePoint, and OneDrive to ensure they are always available, perform well, and work smoothly with other systems.- Develop and enforce security measures for all M365 services, including setting up Multi-Factor Authentication (MFA), data loss prevention (DLP), and advanced threat protection (ATP).- Ensure data storage and privacy comply with legal and regulatory requirements, using Microsoft 365 features to protect student and staff information.- Be in charge of integrating Microsoft 365 services with existing systems and third-party applications to improve workflow and user experience.- Automate daily administrative jobs using PowerShell scripts and tools like Microsoft Power Automate and Power Apps to work more efficiently.- Use the Microsoft 365 admin center and other monitoring tools to regularly check the health of services, fix issues early, and provide recommendations based on detailed usage and performance reports.■ Project Implementation:- Lead the implementation of assigned IT projects, ensuring compliance with IT Project Governance.- Coordinate with stakeholders to ensure project objectives are met on time and within budget.■ System Management:- Monitor and maintain IT systems to ensure high availability and performance.■ IT Service Management:- Maintain Infrastructure & Architecture to meet Service Level Agreements (SLAs).- Regularly review and update policies and procedures to ensure compliance with SLAs.- Provide advanced technical support for Microsoft 365-related issues.- Troubleshoot and resolve system outages, performance issues, and other technical problems.■ Risk Management:- Identify and mitigate risks associated with IT Infrastructure & Architecture.- Implement security controls and best practices to protect IT systems and data.■ Continuous Improvement:- Stay up to date with the latest Microsoft Azure and Microsoft 365 features and best practices.- Recommend and implement improvements to optimize IT Infrastructure & Architecture.■ Documentation and Reporting:- Regularly update the configuration and operation procedures documentation of IT systems.- Prepare regular reports on system performance, project status, and risk management activities.■ Collaboration and Communication:- Work closely with other team members to ensure seamless integration of systems & complete the projects on duty. - Communicate effectively with stakeholders to understand requirements and provide updates on projects and system status.* AUTHORITIES- Requesting users to follow regulations and instructions to ensure the effective and safe operation of the equipment. - Proposing the procurement of facilities and equipment for yourself & other relevant departments.- Propose IT solutions that provide value to the department and the company.

Tổng quan về vị trí:Chịu trách nhiệm tăng cường bảo mật và đảm bảo hoạt động ổn định cho hệ thống mạng, máy chủ (vật lý và ảo) và hạ tầng điện toán đám mây của công ty; xử lý kịp thời các mối đe dọa an ninh; quản lý và khắc phục lỗ hổng bảo mật; đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định liên quan (như Bảo mật cấp độ 3, quy định của Sở Giao dịch Chứng khoán Việt Nam...); đồng thời thiết kế, triển khai và vận hành hạ tầng máy chủ.:Quản lý team infra và xây dựng chiến lược – quản lý nhân sự và tổ chức, quản lý chính sách bảo mật, xây dựng chiến lược ứng phó rủi ro.Quản lý dự án và ngân sách – Quản lý dự án xây dựng hạ tầng server/bảo mật và triển khai các dự án đáp ứng quy định bảo mật.Đối ngoại – Làm việc với cơ quan quản lý tài chính và kiểm toán, hợp tác với nhà cung cấp, phối hợp với các phòng công ty và báo cáo với ban lãnh đạo.Hoạt động bảo mật: Giám sát và phân tích cảnh báo bảo mật từ các hệ thống SIEM, IDS/IPS và EDR.Quản lý tường lửa: Vận hành và tối ưu chính sách tường lửa (ví dụ: Fortinet, Palo Alto).Ứng phó sự cố: Phân tích các sự cố bảo mật, điều tra nguyên nhân gốc rễ và triển khai biện pháp phòng ngừaQuản lý lỗ hổng bảo mật: Thực hiện đánh giá lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập định kỳ và quản lý cập nhật bản vá bảo mật.Quản lý quyền truy cập: Vận hành hệ thống MFA, SSO, PAM và rà soát quyền truy cập của tài khoản người dùngChính sách & tuân thủ quy định: Xây dựng và áp dụng chính sách bảo mật; phối hợp đáp ứng kiểm toán ISO 27001 và các đợt thanh tra của cơ quan quản lý tài chínhBảo mật đám mây: Kiểm tra và vận hành cấu hình bảo mật trên các nền tảng AWS, Azure và M365.Xây dựng & vận hành hạ tầng máy chủ: Thiết kế, cài đặt và vận hành môi trường ảo hóa trên nền tảng VMware ESXi.Quản lý máy chủ vật lý: Lắp đặt phần cứng máy chủ Dell, cập nhật firmware và giám sát hiệu năng.Quản lý hệ điều hành: Cài đặt, cấu hình, giám sát và xử lý sự cố trên hệ điều hành Windows Server và Linux.

- Lập kế hoạch đặt nguyên liệu, liên lạc với nhà cung cấp để làm thủ tục nhập khẩu, theo dõi cho đến khi về kho- Quản lý chứng từ nhập khẩu: mở tờ khai nhập khẩu, đối ứng trong quá trình nhập khẩu hàng hóa- Phụ trách liên lạc với khách hàng để xuất sản phẩm cho khách hàng: lập hợp đồng, Inv/PL, book tàu…- Quản lý chứng từ xuất khẩu: mở tờ khai xuất khẩu, đối ứng trong quá trình xuất khẩu hàng hóa- Tiếp nhận yêu cầu mua hàng từ các phòng ban, làm thủ tục mua hàng để đáp ứng- Lập các báo cáo xuất nhập, mua bán cuối tháng, tổng hợp hồ sơ gửi bộ phận kế toán- Thực hiện các công việc chung của phòng và các công việc được trưởng phòng giao.

NHÓM 4: QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU NGHIỆP VỤ4.1. Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, công nghệVị trí đề xuấtPhân tích yêu cầu nghiệp vụ, công nghệ Vai trò, số lượng: - Vai trò: cầu nối giữa đơn vị nghiệp vụ và bộ phận kỹ thuật CNTT, có trách nhiệm tiếp nhận, phân tích, chuẩn hóa và chuyển giao yêu cầu nghiệp vụ thành các yêu cầu hệ thống rõ ràng, phục vụ cho quá trình phát triển, tích hợp và vận hành phần mềm, hệ thống CNTT tại NHNN.- Số lượng: 02 người: -  Làm việc trực tiếp với các đơn vị nghiệp vụ để thu thập, phân tích và làm rõ các yêu cầu hệ thống (chức năng, dữ liệu, giao diện, quy trình…);-  Chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành tài liệu phân tích chức năng (Functional Spec), tài liệu đặc tả yêu cầu (SRS);-  Vẽ sơ đồ luồng xử lý (BPMN, Use Case, Activity Diagram) để làm rõ logic hệ thống;-  Phối hợp với đội ngũ phát triển phần mềm để đảm bảo đúng yêu cầu nghiệp vụ;-  Tham gia xây dựng test case, tham gia kiểm thử phần mềm (UAT); hỗ trợ người dùng nghiệm thu;-  Tham gia phân tích tích hợp dữ liệu, luồng xử lý và các tương tác giữa các hệ thống;-  Tham gia xây dựng và cập nhật quy trình nghiệp vụ liên quan đến phần mềm ứng dụng;-  Phối hợp triển khai các phần mềm nội bộ, đào tạo, hướng dẫn sử dụng.

The developer will be involved in all phases of the product development cycle including requirements analysis, project estimation, detailed design, software development, testing, and deployment. He/she has A Good Mindset for Development schedule/Quality/Self-Study and is willing to learn new technologies.What you will doPerform development & testing features/bugs from backlog items.Response quickly to handle incidents if it happens.Build and maintain the CI/CD.Be Involved in Quality Assurance with good processes, practices, and analysis tools.Be Involved in developing Non-Functional Requirements (e.g. Performance, Security, Reliability, Maintainability…)Assists leaders to define Technical BacklogBe Involved in defining Roadmap and Risk Management.Responsible for being committed to the results to be delivered by his/her team and assists his/her teams in achieving such results.Responsible for objectively and effectively communicating with his/her counterparts, leaders, and team membersResponsible for providing his/her team with feedback on their work.Developing ideas for new programs, products, or features by monitoring industry developments and trends.

• Phiên dịch văn bản, tài liệu, thông tin,• Phiên dịch hiện trường, phiên dịch cuộc họp, nội dung trao đổi kĩ thuật giữa giám đốc dự án và kĩ sư, công nhân,• Thực hiện công việc hành chính khác.

* Thiết lập khung và chính sách kiểm toán nội bộ của Công ty- Chủ trì cập nhật hệ thống các văn bản, quy định của Công ty, Tập đoàn và của Pháp luật liên quan tới hệ thống kiểm toán nội bộ.- Thiết lập và quản lý chính sách, khung kiểm toán nội bộ.- Tổ chức triển khai chính sách, khung kiểm toán nội bộ. Rà soát, đánh giá sự đầy đủ, hiệu quả và hiệu lực của hệ thống kiểm soát nội bộ, khung quản trị rủi ro của Công ty từ đó đề xuất cải thiện.- Phối hợp với KTNB Tập đoàn trong việc thiết lập khuôn khổ Kiểm toán nội bộ cho Công ty, bao gồm sổ tay IA và các chuẩn mực liên quan khác trong việc thực hiện công việc kiểm toán nội bộ. Bám sát các thông lệ tốt nhất và các tiêu chuẩn mới nhất về kiểm toán và kiểm soát.- Kiểm soát quy trình kiểm toán đảm bảo chất lượng kiểm toán.* Xây dựng và thực hiện kế hoạch kiểm toán hàng năm- Phối hợp với KTNB Tập đoàn xây dựng kế hoạch kiểm toán hàng năm, kế hoạch kiểm toán đột xuất được phê duyệt theo phương pháp tiếp cận dựa trên rủi ro và yêu cầu của Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành.- Chịu trách nhiệm tiến hành soát xét kiểm toán nội bộ bằng cách phát triển chương trình kiểm toán, lập kế hoạch kiểm toán và chỉ đạo việc xem xét tại chỗ và báo cáo các phát hiện và khuyến nghị kiểm toán.- Chịu trách nhiệm tiến hành theo dõi với các bên liên quan để đảm bảo rằng các khuyến nghị và hành động đã thống nhất xuất hiện trong các báo cáo kiểm toán nội bộ và bên ngoài khác nhau được thực hiện một cách thích hợp.* Báo cáo kết quả kiểm tra và theo dõi việc thực hiện kế hoạch hành động- Phối hợp với KTNB Tập đoàn chuẩn bị các báo cáo kiểm toán nội bộ định kỳ và đột xuất gửi Hội đồng quản trị, Ủy ban Kiểm toán và Ban Điều hành- Báo cáo các vấn đề quan trọng về quản trị, tuân thủ, rủi ro và kiểm soát ảnh hưởng đến Công ty bao gồm cách giải quyết và/hoặc cải tiến các tình huống phát sinh. Soát xét các Biên bản, báo cáo kiểm toán theo chương trình kiểm toán phụ trách.- Tiến hành theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch hành động và báo cáo kết quả theo yêu cầu.- Thẩm định BCTC kiểm toán riêng và hợp nhất trước khi công bố ra bên ngoài, đảm báo các thông tin chính xác, hợp lý, phù hợp với luật, quy định kế toán, chứng khoán và mục tiêu của Công ty* Các công việc khác:- Hỗ trợ KTNB Tập đoàn trong việc điều tra các hoạt động gian lận bị nghi ngờ nghiêm trọng trong tổ chức nếu được yêu cầu.- Là đầu mối/Phối hợp làm việc với các cơ quan thanh tra, cơ quan quản lý Nhà nước, Công ty Kiểm toán độc lập thực hiện thanh kiểm tra hoạt động của Công ty theo phân công phụ trách.

- Gửi mail và liên hệ trực tiếp các nhà cung cấp nước ngoài yêu cầu báo giá cho các đơn hàng .- Nhận báo giá từ các nhà cung cấp, lên bảng so sánh giá đầu vào từ các nhà cung cấp- Đàm phán về giá cả, thời gian giao hàng, nguyên vật liệu, thông số kỹ thuật với nhà cung cấp trong và ngoài nước để chốt hợp đồng.- Theo dõi thời gian giao hàng các đơn hàng từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước để lên kế hoạch giao cho khách hàng.- Xử lý các đơn hàng nhập khẩu trong trường hợp hàng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, trả lại nhà cung cấp hay yêu cầu bảo hành.- Kiểm tra chứng từ hàng nhập khẩu, tờ khai hàng hóa- Xử lý yêu cầu về đơn hàng, làm hợp đồng, lên kế hoạch giao hàng.Website công ty ứng viên có thể tham khảo: https://idmall.vn/

Design and maintain the technical architecture of assigned Fintech product(s) and related cloud infrastructure (microservices, event-driven, cloud-native).Analyze both functional and non-functional requirements to produce high-quality architecture and solution design documents.Evaluate the business impact of technical decisions to ensure scalability, reliability, and security of the product.Lead technical improvement initiatives, identify and address technical debt, and drive necessary refactoring activities.Explore and apply emerging technologies relevant to the Fintech domain to enhance developer productivity and system performance.Collaborate closely with Product Owner, Security, and Engineering teams to align on solution direction and delivery priorities.Mentor development teams in applying best practices in software architecture, domain-driven design (DDD), API design, and infrastructure usage.

ABOUT THE ROLECrossian is a high-growth technology-driven e-commerce business. Behind our success is our people. As a start-up formed in 2020, we have created a fast-paced and dynamic environment, enabling our people to reach $100 million of revenue in 2024, a cumulative average growth rate of over 1000% in the last 3 years. Our mission now is to harness the power of technology to develop a direct-to-consumer approach and enhance customer lifetime value.As part of Technology Innovations Department, you'll work in a Agile, and tech-startup environment inspired by Unicorn worthy culture.We are developing a comprehensive and sophisticated Global eCommerce Platform specializing in Supply Chain Management, with a focus on Inventory Management, Manufacturing Management, and Order Fulfillment. Our system currently supports approximately > 100K product variants.Our solutions include:- Advanced inventory management to ensure accurate stock levels and streamline operations, including a feature that suggests restocking orders when certain variants are low in stock, considering upcoming sales plans.- Manufacturing management tools to optimize production schedules and reduce overhead.- End-to-end order fulfillment capabilities to manage shipping, tracking, and delivery efficiently.WHAT YOU CAN EXPECTWe’re not just about building platforms; we’re about creating a workplace where talent thrives. Here's what you’ll gain:Exceptional Compensation- Up to 30 months of salary per year through competitive salary packages and performance-based bonuses.- Total Annual income over $70,000, reflecting your expertise and contribution.Growth Opportunities- Hands-on exposure to cutting-edge technologies and complex system architecture in a global-scale project.- Clear career advancement pathways and access to continuous professional development programs.Global Vision- Contribute to projects that redefine how brands connect with consumers globally.- Opportunity to work on challenging problems in data analytics, customer engagement, and operational efficiency.WHAT YOU WILL DOSystem Design & Architecture:- Define and oversee the architecture for NextJS SSR and API layers, ensuring scalability and maintainability.- Lead the design of reusable components and state management solutions.Guide the team in optimizing SSR logic and custom APIs built with Node.js.System Deployment & Maintenance:- Manage the deployment of NextJS applications with SSR and API integrations.- Work with Cloudflare, AWS S3, and other tools to ensure optimal performance.Development & Code Review:- Write and review high-quality code for SSR, client-side rendering (CSR), and APIs.- Mentor team members in advanced Node.js and NextJS techniques.Project Management:- Collaborate with stakeholders to define project scope, requirements, and timelines.- Plan, prioritize, and manage the delivery of technical tasks within an Agile framework.Team Growth & Leadership:- Mentor and train team members in both technical and professional skills.- Encourage the team to stay updated with the latest frontend technologies and trends.

• Tìm kiếm, mở rộng điểm bán kênh nhà hàng, khách sạn, B2B• Đề xuất điều kiện hợp đồng, báo giá, chiết khấu, hoạt động marketing với đối tác• Thu thập dữ liệu về số lượng hàng bán, doanh thu từ ngành hàng• Làm việc với phòng marketing nội bộ cho kế hoạch marketing cho sản phẩm được giao, quảng bá sản phẩm của công ty• Thăm hỏi khách hàng hàng tuần, đảm bảo nguồn hàng, tạo mối quan hệ tốt, thiện cảm với đối tác• Hỗ trợ công tác bán hàng của nhà phân phối, tư vấn đội ngũ• Báo cáo doanh số bán hàng hàng tuần và cập nhật xu hướng thị trường• Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn

Vị trí chức danh: Chuyên viên thiết kế hành trình khách hàng cấp 4Khối/Ban: Khối Bán lẻĐơn vị: Ban Quản lý dự án CRMĐịa điểm làm việc: Tháp BIDV, 194 Trần Quang Khải, Lý Thái Tổ, Hà NộiHạn nộp hồ sơ: Đến hết ngày 31/10/2025 hoặc đến khi nhận đủ số lượng hồ sơ BIDV chỉ nhận hồ sơ ứng tuyển qua:https://tuyendung.bidv.com.vn/tin-tuyen-dung/761/chuyen-vien-thiet-ke-hanh-trinh-khach-hang-cap-4-tro-len.htmlNHIỆM VỤ TRỌNG TÂM1. Xây dựng kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng theo hành trình:- Xây dựng kế hoạch nâng cao trải nghiệm khách hàng theo hành trình đảm bảo phù hợp với chiến lược phát triển sản phẩm của BIDV;- Định hướng nâng cao trải nghiệm khách hàng tập trung vào các sản phẩm/dịch vụ trọng tâm nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, đảm bảo sự liền mạch và nhất quán trong trải nghiệm khách hàng giữa các kênh tương tác.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng theo hành trình: - Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng và hoàn thiện bản đồ hành hành trình khách hàng (chân dung khách hàng, bản đồ hành trình khách hàng, kịch bản đo lường trải nghiệm khách hàng theo hành trình...);- Triển khai đo lường trải nghiệm khách hàng theo hành trình;- Tổng hợp, phân tích trải nghiệm khách hàng trên hành trình để xác định các điểm đau của khách hàng trên hành trình;- Phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ các điểm đau, xác định giải pháp nâng cao trải nghiệm, tái thiết kế hành trình khách hàng.3. Thúc đẩy triển khai tái thiết kế hành trình khách hàng:- Phối hợp với Chuyên viên Chỉ số CX, Chuyên viên thiết kế UI/UX và các đơn vị liên quan triển khai các giải pháp tái thiết kế hành trình khách hàng đảm bảo đúng lộ trình và hiệu quả;- Thúc đẩy tái thiết kế hành trình khách hàng (với sự hỗ trợ của hệ thống CNTT nếu có) đảm bảo mọi hoạt động đều tập trung vào việc tạo ra giá trị và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng;- Theo dõi, giám sát và đánh giá hiểu quả hành trình khách hàng được tái thiết kế.4. Đại diện tiếng nói của khách hàng và duy trì quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm:- Thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất thiết kế hành trình trải nghiệm phù hợp;- Đảm bảo mọi hoạt động đều tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm.5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của các cấp Lãnh đạo.