Việc làm cho sinh viên Đại học Trưng Vương

1. Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và kết quả huy động (30%) • Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh tổng thể danh mục huy động (CASA, CKH, Remittance, Partnership) theo Kênh bán/Vùng kinh doanh. • Phối hợp với các Đơn vị kinh doanh để giao chỉ tiêu, giám sát và hỗ trợ thực hiện kế hoạch bán huy động định kỳ. • Tham vấn các chỉ số kinh doanh: quy mô huy động, tỷ lệ CASA, số lượng KH mới, tái tục, và năng suất lao động huy động từng Kênh bán/Vùng kinh doanh. • Đề xuất sáng kiến tăng trưởng và giải pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, nâng cao CLV (Customer Lifetime Value). 2. Phát triển giải pháp và chương trình thúc đẩy bán (25%) • Triển khai giải pháp bán hàng bao gồm ưu đãi, hành trình và gói giải pháp theo nhu cầu từng nhóm KH/Đối tác. • Phát triển chương trình kinh doanh chủ đề (business push) kết hợp với vùng/kênh bán — thiết kế cơ chế thi đua, Roadshow, chiến dịch bán hàng. • Phân tích danh mục theo từng Vùng, nhận diện cơ hội bán (cross-sell, up-sell). Đề xuất/thiết kế và thử nghiệm mô hình bán hiệu quả theo tệp khách hàng mục tiêu. • Phối hợp với Marcom để xây dựng thông điệp, ấn phẩm và nội dung truyền thông bán hàng phù hợp từng Kênh bán/Vùng kinh doanh. 3. Phát triển và khai thác Đối tác (25%) • Xây dựng chiến lược partnership huy động với doanh nghiệp chi lương, Fintech, EdTech, HealthTech, bảo hiểm, đại lý chuyển tiền quốc tế, tập đoàn và chuỗi bán lẻ. • Thiết kế mô hình hợp tác tài chính (co-branded, embedded finance, product bundling) nhằm mở rộng tệp khách hàng và dòng tiền gửi. • Quản lý và theo dõi hiệu quả các partnership hiện hữu, đánh giá kết quả CASA, remittance và volume phát sinh định kỳ. • Là đầu mối điều phối các đơn vị nội bộ (Kênh bán, Marcom, Pháp chế, Ops) trong việc triển khai và vận hành partnership. 4. Triển khai kinh doanh và hỗ trợ đơn vị bán hàng (15%) • Đóng vai trò cầu nối giữa Phòng Sản phẩm – Vùng – Kênh bán, bảo đảm các chiến dịch, sản phẩm và chính sách được thực thi thống nhất và hiệu quả. • Tổ chức workshop bán hàng, đào tạo sản phẩm và chia sẻ giải pháp huy động, hỗ trợ Vùng trong việc bán hàng, xử lý tình huống, và phản hồi thị trường. • Cập nhật dữ liệu bán hàng, xây dựng dashboard giám sát hiệu quả và báo cáo hành động (action report) gửi định kỳ đến các kênh và vùng. 5. Quản trị hiệu quả, tuân thủ và phát triển năng lực (5%) • Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, chính sách nội bộ và chuẩn mực rủi ro trong toàn bộ hoạt động huy động. • Đánh giá hiệu quả sáng kiến kinh doanh và partnership, đề xuất cải tiến cơ chế giá, sản phẩm, và mô hình triển khai. • Tham gia dự án chiến lược của Khối liên quan đến phát triển sản phẩm, chuyển đổi số và đối tác. 6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Chủ động tìm kiếm, tiếp thị khách hàng mới, bán hàng, chăm sóc và duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng; Tiếp nhận và giải quyết các vướng mắc, nhu cầu của khách hàng; Thực hiện chào bán và bán chéo sản phẩm dịch vụ của VietinBank; Thẩm định sơ bộ hồ sơ vay vốn, đề xuất cấp tín dụng đối với khách hàng; Thu hồi các khoản nợ trong hạn, nợ quá hạn, nợ xấu, nợ xử lý rủi ro/Quản lý thông tin khách hàng.

HOLT.05 - Chuyên viên Phân tích nghiệp vụTiếp nhận các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ đối với CNTTThực hiện nghiệp vụ phân tích, làm rõ yêu cầu và thống nhất với các bên liên quanXây dựng các tài liệu phân tích, đặc tả yêu cầu, mô hình hóa quy trình nghiệp vụTham gia giám sát quá trình kiểm thử nhằm đảm bảo chất lượng của hệ thống CNTT đáp ứng đúng và đủ yêu cầu đã đặt ra

Role Overview:The Delivery Manager will serve as the face of the consulting services organization on the ground, ensuring seamless delivery governance, stakeholder engagement, and operational excellence. This role demands consultative leadership, proactive issue resolution, and a strong focus on expanding client footprint and satisfaction.

1. Xây dựng kế hoạch và triển khai hoạt động kinh doanh phân khúc KHCN theo chiến lược và định hướng hoạt động của SeABank đảm bảo hoàn thành kế hoạch ngân sách được giao • Nghiên cứu thị trường và phát triển thương hiệu tại địa bàn • Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh • Đảm bảo Chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng 2. Quản lý, giám sát tuân thủ và kiểm soát rủi ro 3. Triển khai/ phối hợp trong công tác kiểm soát, vận hành 4. Giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm về chất lượng, kết quả làm việc của các mảng, cá nhân thuộc phân khúc KHCN theo đúng chức năng và phạm vi công việc, đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng và của pháp luật có liên quan, tối đa hóa hiệu quả hoạt động 5. Quản lý và phát triển đội ngũ, đảm bảo duy trì nguồn nhân lực đầy đủ và hiệu quả 6. Xây dựng, thúc đẩy văn hóa tổ chức tại Đơn vị; tạo nên môi trường làm việc chủ động, tích cực, chuyên nghiệp, đoàn kết và gắn bó theo định hướng văn hóa tổ chức của SeABank. 7. Thực hiện/phối hợp thực hiện công tác đối ngoại, báo cáo đối với các cơ quan quản lý nhà nước tại các địa bàn. 8. Thực hiện/chỉ đạo thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu/chỉ đạo, đảm bảo tuân thủ quy định của SeABank và pháp luật. 9. Chịu trách nhiệm về KPIs liên quan đến kết quả, hiệu quả kinh doanh, vận hành, tuân thủ và nhân sự của Đơn vị.

Lead Developers act as the primary point of contact for our clients, ensuring that teams are successful in their delivery. In this role, you will bring a strategic mindset to projects and spend time collaborating and negotiating with clients to bring a technical vision to life. Having a balance of high-level and tactical mindsets is a must, as you will spend time both with clients and your teammates.At Thoughtworks, we believe in going above and beyond the standard and are committed to delivering best-in-class solutions that exceed our clients' expectations. Our standard engineering and delivery practices reflect our commitment to quality, and our team is always looking to innovate and improve. Lead Developers guide and coach their teams in their implementation and application. Job responsibilitiesYou will own the design and architecture of solutions, making pragmatic technology choices and guiding delivery from start to finish.You will lead delivery by tracking work, mitigating risks, and resolving issues at both team and client levels.You will build and nurture high-performing teams by fostering growth, wellbeing, and inclusivity, while coaching and mentoring key people.You will influence and consult with clients, working within constraints to design scalable solutions and drive business value.You will champion engineering best practices such as TDD, pair programming, clean code, and design patterns.You will collaborate with stakeholders and teammates to design concepts, build prototypes, and embed UX best practices into solutions.You will apply continuous delivery and DevSecOps practices to deliver secure, high-quality software quickly and sustainably.You will remain hands-on with coding, applying multiple languages, tools, and modern practices - never becoming post-technical.You will leverage insights from the Thoughtworks Technology Radar to adopt new tools, techniques, and approaches.You will advocate for a culture of feedback, learning, and inclusivity, helping individuals and teams thrive.

Lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm và tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng Tư vấn bán hàng qua điện thoại, email theo các quy trình tư vấn bán hàng để tư vấn bán các sản phẩm và giới thiệu bán các sản phẩm khác thông qua việc gọi điện cho danh sách khách hàng được phân bổ. Bán các sản phẩm thông qua hình thức gọi điện thoại cho khách hàng và giới thiệu về sản phẩm của VPBank dựa trên nhiều cơ sở dữ liệu, kênh Online Digital, đối tác liên kết … để tìm kiếm khách hàng thuộc các phân khúc khác nhau. Khai thác các lead khách hàng thuộc phân khúc mass từ nguồn khách hàng hiện hữu, tiềm năng Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng Thực hiện các báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Nghiên cứu, thiết kế các bo mạch phần cứng số đơn giản, mạch logic đơn giản ít đầu vào đầu ra. Thiết kế các mạch nguồn LDO đơn giản, nguồn switching dòng thấp và các bo mạch phần cứng lập trình được sử dụng MCU và các giao tiếp truyền thông cơ bản. Hàn lắp các linh kiện lên bo mạch và bring-up bo mạch phần cứng đơn giản. Viết tài liệu kỹ thuật, tài liệu thiết kế cho từng bo mạch. Kết hợp với cơ khí để lắp ráp hoàn thiện các module phần cứng và hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong quá trình triển khai sản xuất sản phẩm tại nhà máy.

About the RoleAs part of Tiki’s Database team, you will be responsible for managing and optimizing our large-scale database infrastructure to ensure the stability, data reliability, integrity, security, and performance of all TIKI services.You will handle database provisioning, performance tuning, high availability, backup/recovery strategies, designing scalable database architectures, access control, and incident troubleshooting to keep our data systems healthy 24/7Our Systems handle high volumes of transactions and terabytes of data across PostgreSQL, MySQL, MongoDB, ClickHouse, ScyllaDB, and more. What You’ll DoDesign, implement, and optimize database schemas, indexes, and queries to improve performance, scalability, and reliability.Automate provisioning, configuration, access control, and schema deployment using Ansible, Terraform, and Git.Monitor database performance metrics, proactively identify bottlenecks, and troubleshoot incidents to ensure system stability and minimize downtime.Collaborate closely with developers, DevOps, and infrastructure teams to align database changes with application requirements and optimize SQL queries and access patterns.Review and automate database changes execution, deployment processes, user creation, and system permissions.Implement and manage backup, recovery, replication, and disaster recovery strategies.Proposing cost-effective solutions.Set up and manage database partitioning and indexing strategies to efficiently handle large data volumes.Conduct regular security audits, patching, and compliance assessments to maintain database security and integrity.Automate routine DBA tasks and implement monitoring solutions to ensure database health and availability.Support Change Data Capture (CDC) pipelines using Kafka Connect or similar tools.Apply Infrastructure-as-Code and CI/CD practices for version-controlled database configurations.Participate in on-call rotations and promptly respond to database-related emergencies outside business hours.Document database configurations, procedures, and troubleshooting guidelines for knowledge sharing and compliance.

Mục tiêuNgười đảm nhận vị trí đóng góp vào sự đồng nhất về nguyên tắc thiết kế, vận hành và đo lường trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm/tương tác khách hàng trên toàn hệ thống hoặc đảm bảo các bộ phận quản lý điểm chạm/tương tác khách hàng áp dụng các nguyên tắc một cách phù hợp và hiệu quả theo thống nhất nhiệm vụ của Giám đốc cao cấp Quản trị trải nghiệm khách hàng. Trách nhiệm chính A. NHIỆM VỤ CỦA BỘ PHẬN1. Thực hiện việc thiết kế, xây dựng khung trải nghiệm khách hàng: • Xây dựng khung trải nghiệm khách hàng toàn hàng, bao gồm các nguyên tắc thiết kế, áp dụng và quản trị hiệu quả trải nghiệm khách hàng. o Nghiên cứu các thực tế, lý thuyết và Phương pháp luận về trải nghiệm khách hàng. o Nghiên cứu hiện trạng của tổ chức để từ đó xác định các nguyên tắc tiêu chuẩn thực tế phù hợp. o Thiết kế các nguyên tắc quản trị, tiêu chuẩn đo lường hiệu quả về trải nghiệm khách hàng. • Truyền thông đào tạo về khung, cơ chế và hướng dẫn cho nội bộ MKT và các Khối liên quan. o Xây dựng mục tiêu và kế hoạch, đối tượng đào tạo/truyền thông. o Đưa ra nội dung cần thiết trên tài liệu đào tạo/truyền thông, Phương pháp đào tạo/truyền thông phù hợp thông qua sự tư vấn hướng dẫn của TCB LnD/Comms. o Phối hợp triển khai cùng LnD/Comms, kiểm tra và đánh giá hiệu quả đào tạo/truyền thông. • Nghiên cứu và đề xuất điều chỉnh (nếu cần) khung trải nghiệm khách hàng theo thực tế triển khai. o Đo lường hiệu quả và theo dõi các xu hướng về trải nghiệm trên thị trường từ đó đề xuất cải tiến. o Phối hợp với quản trị hiệu quả trải nghiệm để khai thác các báo cáo đo lường phản hồi khách hàng nhằm đề xuất cải tiến khung trải nghiệm theo từng thời kỳ. • Tham gia và phối hợp với các Khối để nắm rõ nhu cầu và phát triển các quy chuẩn trải nghiệm tiếp thị khách hàng, phù hợp quy trình kinh doanh. o Xây dựng đầu mối (partner) với các bộ phận phụ trách điểm chạm với khách hàng để tìm hiểu mong muốn nhu cầu khách hàng về trải nghiệm. 2. Thực hiện cơ chế đảm bảo các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng • Phối hợp trong việc xây dựng khung trải nghiệm khách hàng. • Triển khai cơ chế hoạt động/phối hợp với các đơn vị chuyên môn để theo dõi, đánh giá việc thực thi khung trải nghiệm khách hàng: o Chủ trì việc đánh giá giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ và việc đảm bảo nhận diện thương hiệu tại kênh chi nhánh nhằm giúp chi nhánh kịp thời xây dựng kế hoạch điều chỉnh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng. o Giám sát việc tuân thủ thực hiện theo nguyên tắc truyền thông, tiếp thị đến khách hàng qua các kênh. • Phối hợp cùng các Khối theo quy trình kinh doanh để theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả và hành động cải thiện trải nghiệm khách hàng theo khung trải nghiệm khách hàng. • Phối hợp triển khai các hoạt động thương hiệu/tiếp thị kỹ thuật số/TO... nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. • Quản lý trải nghiệm hình ảnh thương hiệu hiện diện trên các kênh online và offline (hình ảnh Hội sở và chi nhánh, quảng cáo ngoài trời - OOH). 3. Thu thập thông tin, phân tích hiệu quả trải nghiệm khách hàng • Triển khai thu thập thông tin và chỉ số đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng để phân tích, đánh giá, phối hợp cùng các Khối liên quan đưa ra đề xuất giải pháp, cập nhật tiến độ và báo cáo định kỳ. o Phối hợp xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu, tổng hợp báo cáo đo lường và phân tích để giúp xây dựng kế hoạch tổng thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. o Phối hợp theo dõi, đánh giá, báo cáo các hoạt động làm tăng trải nghiệm của khách hàng trên các kênh. B. Trách nhiệm khác• Các nhiệm vụ khác do Giám đốc cao cấp Quản trị trải nghiệm khách hàng phân công.

1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi được giao Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, mở thẻ tín dụng, sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v. Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền. 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Tư vấn, hỗ trợ Khách Hàng sử dụng và bán các dịch vụ qua điện thoại (Telesale), bao gồm: Gọi điện tư vấn, giới thiệu dịch vụ vệ sinh máy lạnh và thay lõi lọc nước Gọi điện tư vấn, giới thiệu các dịch vụ mới Thợ Điện máy XANH đang kinh doanh CA LÀM VIỆC: Làm việc xoay ca: Ca 1: 8h - 17h, Ca 2: 12h - 21h Linh hoạt thuận tiện: Làm việc theo xoay ca hoặc ca hành chánh, trung bình 8h/ngày. Chế độ nghỉ ngơi hợp lý: Một tuần được nghỉ một ngày, ca làm việc và ngày nghỉ sẽ được sắp xếp linh hoạt bởi Quản lý.

Chào mừng bạn đến với Vietnamworks.com - nền tảng tuyển dụng trực tuyến hàng đầu và lâu đời nhất tại Việt Nam. Tại đây, chúng tôi tin rằng một sự nghiệp bền vững bắt đầu từ môi trường làm việc hạnh phúc:• Nơi ý kiến của bạn được trân trọng và thực sự tạo ra thay đổi• Nơi công nghệ hiện đại là công cụ giúp bạn làm việc thông minh và hiệu quả hơn• Nơi mà sự minh bạch và phát triển cá nhân là những giá trị cốt lõi• Và quan trọng, nơi bạn có thể giữ cân bằng giữa công việc và cuộc sống riêng – vì bạn xứng đángLà một chuyên viên tư vấn của Vietnamworks bạn sẽ:• Thực hiện các cuộc gọi chủ động đến các khách hàng doanh nghiệp, lắng nghe nhu cầu tuyển dụng của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp• Phát triển doanh số dựa trên tệp khách hàng tiềm năng do công ty cung cấp.• Đảm bảo chỉ tiêu về số lượng, chất lượng cuộc gọi và đơn hàng theo từng giai đoạn (ngày, tuần, quý, năm).• Hỗ trợ nhóm hoàn thành mục tiêu chung.

Chủ động tìm kiếm khách hàng, bán hàng, chăm sóc và duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng; Thẩm định sơ bộ tín dụng; Kiểm tra khách hàng trước, trong và saukhi cấp tín dụng, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn, phối hợp xử lý và thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro của khách hàng được phân công phụ trách; Quản lý thông tin khách hàng cập nhật thông tin khách hàng cung cấp cho các bộ phận có liên quan để phục vụ công tác cảnh bảo sớm.

Chào đón - hỗ trợ khi khách hàng đến tham quan và mua sắm tại siêu thị. Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về tính năng, cách sử dụng sản phẩm, thông tin khuyến mại và bảo hành, dịch vụ sau bán hàng và các thông tin khác về sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có kiến thức về sản phẩm công nghệ. Đảm bảo nắm rõ thông tin các sản phẩm kinh doanh tại siêu thị. Chịu trách nhiệm trưng bày, trang trí sản phẩm tại siêu thị. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý. CA LÀM VIỆC Ca làm việc chủ yếu: Ca Xoay (08:00-15:00 và 15:00-22:00) Thu nhập Lên đến 20 Triệu/tháng.

HOLT.13 - AI Engineer (Computer Vision/NPL/LLM)Phát triển, ứng dụng, tối ưu, tích hợp mô hình AI cho các bài toán ứng dụng trong hoạt động Kinh doanh/Ngân hàng về các lĩnh vực Computer Vision, NLP...Tham gia vào các công đoạn triển khai dịch vụ: Kiến trúc hệ thống, thiết kế mô hình hoạt động, luồng hoạt động, chức năng, tối ưu performanceCoding, test metrics, service và unittest theo mô hình DevOps, MLOpsNghiên cứu, tìm hiểu các bài báo khoa học mới nhất về AI, ML, DLVới nhóm ứng viên là các bạn chuẩn bị tốt nghiệp tài năng và fresher: tham gia các chương trình đào tạo và dự án dành cho nhân viên tập sự để phát triển lên các vị trí chính thức.

As a Senior SAP ABAP Developer, you will be responsible for spearheading support and development initiatives within our SAP ecosystem, with a specialized focus on ABAP programming and Fiori in S/4 Hana.You will collaborate closely with cross-functional teams to analyze requirements, design solutions, develop applications, and ensure the seamless integration of SAP systems.This role demands strong technical expertise, problem-solving skills, and the ability to thrive in a fast-paced environmentResponsibilities:Develop and maintain ABAP programs to meet business requirements, ensuring high performance, scalability, and reliability.Customize and enhance Fiori applications to optimize user experience and align with organizational objectives.Collaborate with functional teams to understand requirements and translate them into technical specifications.Conduct thorough testing and debugging of developed solutions to identify and resolve issues promptly.Provide ongoing support and troubleshooting for existing SAP systems, ensuring minimal disruption to operations.Stay updated on SAP technologies, trends, and best practices to continuously enhance system capabilities and drive innovation.Participate in project planning and estimation, providing valuable insights to ensure the successful delivery of SAP initiatives.Mentor junior team members and contribute to knowledge sharing initiatives to foster a culture of learning and development.It will be an advantage if the candidate is familiar on module PP, TWM, and TM.

Summary of Job DescriptionThe position involves providing business & sales operational support to dealers through regular monthly visits. Responsibilities also include conducting monthly market data analysis, including tracking sales volume, market share, and competitor activities. Additionally, the position supports dealers in improving customer care standards and increasing CSI (Customer Satisfaction Index) and SSI (Service Satisfaction Index) scores.Job DescriptionsMajor Duties• Supporting dealers' operation in overall: set up yearly Target Agreement (cars sales, manpower...). Setting market share target and monthly sales criteria for dealers. Together with dealers to plan monthly orders and sales. Advise dealers action plans to increase the customer satisfaction index (SSI/CSI).• Supporting dealers in Sales operation: Instructing dealers to properly and promptly implement sales policies issued by Mitsubishi Motors Vietnam. Support the implementation of marketing and promotional activities of dealers.• Market data analysis, reports: Supporting dealers to analyze monthly and quarterly sales data and advice dealers solutions to improve sales performance.Minor Duties• Dealers’ SSI/CSI operation: support dealers in handling customer complaints related to sales and services and propose solutions to improve CSI/SSI.