Việc làm cho sinh viên Học viện Quản lý Giáo dục

1. Tiếp Nhận và Xử Lý Yêu Cầu / Handling Guest Inquiries:

o Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle guest inquiries, requests, and complaints

promptly and professionally.

o Cung cấp thông tin về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn. / Provide information about hotel services and facilities.

o Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất. / Ensure guest satisfaction by delivering the best service.

2. Giải Quyết Phàn Nàn / Complaint Resolution:

o Giải quyết các phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo mọi vấn đề được xử lý thỏa đáng. / Resolve guest complaints effectively, ensuring all issues

are addressed satisfactorily.

o Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh. / Coordinate with related departments to resolve any arising issues.

3. Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:

o Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. / Maintain good relationships with existing guests, ensuring their

satisfaction and loyalty.

o Ghi nhận và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện dịch vụ. / Record and respond to guest feedback to improve service quality.

4. Hỗ Trợ Hoạt Động Kinh Doanh / Supporting Business Operations:

o Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và marketing của khách sạn để thu hút và giữ chân khách hàng. / Support hotel business and marketing activities to attract and

retain guests.

o Tham gia vào các chiến dịch và chương trình khuyến mãi của khách sạn. / Participate in hotel campaigns and promotional programs.

5. Báo Cáo và Phân Tích / Reporting and Analysis:

o Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ. / Collect and analyze guest data to make recommendations for service

improvement.

o Báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng cho Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng. / Provide regular reports on customer care activities to the Customer

Care Manager.

1. Phát Triển Khách Hàng Mới / New Client Development:

- Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ F&B của khách sạn, bao gồm các nhà hàng, quán bar, và các sự kiện đặc biệt. / Identify and develop potential clients for the hotel’s F&B services, including restaurants, bars, and special events.

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các công ty, tổ chức và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ F&B của khách sạn. / Establish and maintain relationships with

companies, organizations, and individuals requiring the hotel’s F&B services.

2. Quản Lý Hợp Đồng và Đàm Phán / Contract Management and Negotiation:

- Đàm phán và quản lý các hợp đồng dịch vụ F&B, đảm bảo các điều khoản có lợi cho khách sạn và khách hàng. / Negotiate and manage contracts for F&B services, ensuring favorable terms for both the hotel and clients.

- Đảm bảo các thủ tục hợp đồng được thực hiện đầy đủ và chính xác. / Ensure that all contract procedures are completed accurately and comprehensively.

3. Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:

- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng của họ với dịch vụ. / Maintain good relationships with existing clients, ensuring their

satisfaction with the services.

- Xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle client inquiries and feedback promptly and professionally.

4. Phối Hợp Làm Việc / Team Collaboration:

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như bếp, phục vụ, marketing và lễ tân để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. / Collaborate with related

departments such as kitchen, service, marketing, and front office to ensure the best service delivery to clients.

- Tham gia vào các cuộc họp và buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. / Participate in meetings and training sessions to improve skills and

professional knowledge.

5. Lập Kế Hoạch và Tổ Chức Sự Kiện / Event Planning and Coordination:

- Lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện ẩm thực đặc biệt, tiệc tùng và các chương trình khuyến mãi, đảm bảo mọi chi tiết được thực hiện hoàn hảo. / Plan and

coordinate special culinary events, parties, and promotional programs, ensuring every detail is executed perfectly.

- Giám sát tiến độ và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ liên quan. / Monitor progress and manage related service providers.

1. Phát Triển Khách Hàng Doanh Nghiệp và Đại Lý Du Lịch Mới / New Corporate and Travel Agent Client Development:

- Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng doanh nghiệp và đại lý du lịch tiềm năng cho khách sạn. / Identify and develop potential corporate and travel agent

clients for the hotel.

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các công ty, tổ chức và đại lý du lịch có nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách sạn. / Establish and maintain relationships with

companies, organizations, and travel agents requiring the hotel’s services.

2. Quản Lý Hợp Đồng và Đàm Phán / Contract Management and Negotiation:

- Đàm phán và quản lý các hợp đồng dịch vụ với khách hàng doanh nghiệp và đại lý du lịch, đảm bảo các điều khoản có lợi cho khách sạn và khách hàng. /

Negotiate and manage contracts for services with corporate clients and travel agents, ensuring favorable terms for both the hotel and clients.

- Đảm bảo các thủ tục hợp đồng được thực hiện đầy đủ và chính xác. / Ensure that all contract procedures are completed accurately and comprehensively.

3. Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:

- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng của họ với dịch vụ. / Maintain good relationships with existing clients, ensuring their

satisfaction with the services.

- Xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle client inquiries and feedback promptly and professionally.

4. Phối Hợp Làm Việc / Team Collaboration:

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như lễ tân, dịch vụ khách hàng, marketing để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. / Collaborate with related

departments such as front office, customer service, and marketing to ensure the best service delivery to clients.

- Tham gia vào các cuộc họp và buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. / Participate in meetings and training sessions to improve skills and

professional knowledge.

5. Lập Kế Hoạch và Tổ Chức Sự Kiện / Event Planning and Coordination:

- Lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện cho khách hàng doanh nghiệp và đại lý du lịch, đảm bảo mọi chi tiết được thực hiện hoàn hảo. / Plan and coordinate events

for corporate clients and travel agents, ensuring every detail is executed perfectly.

- Giám sát tiến độ và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ liên quan. / Monitor progress and manage related service providers.

- Xây dựng và triển khai chiến lược marketing truyền thông nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số của khách sạn.

- Quản lý và điều phối các chiến dịch marketing trên tất cả các kênh truyền thông, bao gồm cả truyền thông xã hội, website, email marketing và các nền tảng trực tuyến khác.

- Phát triển nội dung và quản lý việc xuất bản trên các kênh truyền thông.

- Lập kế hoạch và quản lý ngân sách marketing, đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

- Phối hợp với các phòng ban khác để phát triển và thực hiện các chương trình khuyến mãi, sự kiện và hoạt động PR.

- Duy trì và phát triển mối quan hệ với báo chí, đối tác truyền thông và các bên liên quan.

- Theo dõi và phân tích hiệu quả các chiến dịch truyền thông, đưa ra các đề xuất cải thiện.

- Báo cáo kết quả công việc lên Ban Giám đốc và đề xuất các chiến lược marketing dài hạn.

1. Phát Triển Khách Hàng Mới / New Client Development:

- Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng cho các căn hộ dịch vụ của khách sạn. / Identify and develop potential clients for the hotel's serviced

apartments.

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các công ty, đại lý bất động sản, và các tổ chức có nhu cầu thuê căn hộ dịch vụ. / Establish and maintain relationships with

companies, real estate agencies, and organizations that require serviced apartments.

2. Quản Lý Hợp Đồng và Đàm Phán / Contract Management and Negotiation:

- Đàm phán và quản lý các hợp đồng thuê căn hộ dịch vụ, đảm bảo các điều khoản có lợi cho khách sạn và khách hàng. / Negotiate and manage lease contracts for

serviced apartments, ensuring favorable terms for both the hotel and clients.

- Đảm bảo các thủ tục hợp đồng được thực hiện đầy đủ và chính xác. / Ensure that all contract procedures are completed accurately and comprehensively.

3. Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:

- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng của họ với dịch vụ. / Maintain good relationships with existing clients, ensuring their

satisfaction with the services.

- Xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle client inquiries and feedback promptly and professionally.

4. Phối Hợp Làm Việc / Team Collaboration:

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như bộ phận lễ tân, kỹ thuật, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. / Collaborate with

related departments such as front office, technical, and customer service to ensure the best service delivery to clients.

- Tham gia vào các cuộc họp và buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. / Participate in meetings and training sessions to improve skills and

professional knowledge.

• Hỗ trợ các công việc liên quan đến in ấn, nhập dữ liệu, hợp đồng, hồ sơ nhân viên;
• Hỗ trợ các bước trong quy trình tuyển dụng
• Hỗ trợ các internal event, các hoạt động employer branding của team
• Làm các công việc khác được giao.

1. Chiến Lược Kinh Doanh và Tiếp Thị / Sales and Marketing Strategy:

o Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh và tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu doanh thu và phát triển thương hiệu của khách sạn. / Develop and implement sales

and marketing strategies to achieve revenue targets and brand growth for the hotel.

o Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành để xác định cơ hội kinh doanh mới. / Analyze market trends, competitors, and industry trends to

identify new business opportunities.

2. Quản Lý Đội Ngũ Kinh Doanh và Tiếp Thị / Sales and Marketing Team Management:

o Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh và tiếp thị. / Recruit, train, and develop the sales and marketing team.

o Đặt mục tiêu, đánh giá hiệu suất và đưa ra các biện pháp cải thiện hiệu quả làm việc của đội ngũ. / Set goals, evaluate performance, and implement measures to

improve team effectiveness.

3. Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:

o Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng. / Build and maintain strong relationships with existing and potential clients.

o Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và xử lý kịp thời các yêu cầu và phản hồi của khách hàng. / Ensure excellent customer service and timely handling

of client requests and feedback.

4. Quản Lý Ngân Sách và Chi Phí / Budget and Expense Management:

o Lập kế hoạch và quản lý ngân sách kinh doanh và tiếp thị, đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực. / Plan and manage the sales and marketing budget, ensuring

efficient use of resources.

o Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh, đưa ra các biện pháp điều chỉnh khi cần thiết. / Monitor and report on sales performance, implementing corrective

measures as needed.

5. Tổ Chức Sự Kiện và Hoạt Động Tiếp Thị / Event and Marketing Activities Organization:

o Lên kế hoạch và thực hiện các sự kiện, hoạt động quảng bá thương hiệu, và chiến dịch tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. / Plan

and execute events, brand promotion activities, and marketing campaigns to enhance brand recognition and attract clients.

o Hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp để thực hiện các chương trình tiếp thị hiệu quả. / Collaborate with partners and vendors to execute effective marketing

programs.

1. Phát Triển Khách Hàng Mới / New Client Development:

- Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ tiệc cưới và hội nghị của khách sạn. / Identify and develop potential clients for the hotel’s

wedding and conference services.

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các công ty, tổ chức và cá nhân có nhu cầu tổ chức tiệc cưới và hội nghị. / Establish and maintain relationships with companies,

organizations, and individuals requiring wedding and conference services.

2. Quản Lý Hợp Đồng và Đàm Phán / Contract Management and Negotiation:

- Đàm phán và quản lý các hợp đồng dịch vụ tiệc cưới và hội nghị, đảm bảo các điều khoản có lợi cho khách sạn và khách hàng. / Negotiate and manage contracts

for wedding and conference services, ensuring favorable terms for both the hotel and clients.

- Đảm bảo các thủ tục hợp đồng được thực hiện đầy đủ và chính xác. / Ensure that all contract procedures are completed accurately and comprehensively.

3. Duy Trì Quan Hệ Khách Hàng / Customer Relationship Management:

- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng của họ với dịch vụ. / Maintain good relationships with existing clients, ensuring their

satisfaction with the services.

- Xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle client inquiries and feedback promptly and professionally.

4. Phối Hợp Làm Việc / Team Collaboration:

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như bộ phận lễ tân, kỹ thuật, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. / Collaborate with

related departments such as front office, technical, and customer service to ensure the best service delivery to clients.

- Tham gia vào các cuộc họp và buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. / Participate in meetings and training sessions to improve skills and

professional knowledge.

5. Lập Kế Hoạch và Tổ Chức Sự Kiện / Event Planning and Coordination:

- Lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện tiệc cưới và hội nghị từ khâu chuẩn bị đến khâu hoàn tất, đảm bảo mọi chi tiết được thực hiện hoàn hảo. / Plan and

coordinate wedding and conference events from preparation to completion, ensuring every detail is executed perfectly.

- Giám sát tiến độ và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ liên quan. / Monitor progress and manage related service providers.

1. Phát Triển Khách Hàng Mới / New Client Development:

o Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng cho Aki Beauty Spa. / Identify and develop potential clients for Aki Beauty Spa.

o Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác và khách hàng để thúc đẩy doanh số. / Establish and maintain relationships with partners and clients to drive sales.

2. Tư Vấn và Bán Dịch Vụ / Service Consultation and Sales:

o Tư vấn và giới thiệu các gói dịch vụ massage, facial và treatment cho khách hàng. / Consult and introduce massage, facial, and treatment packages to clients.

o Xây dựng các gói dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng. / Develop service packages and promotional programs tailored to

clients' needs.

3. Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Care:

o Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng từ lúc đặt dịch vụ đến khi hoàn tất liệu trình. / Ensure customer satisfaction from booking to the completion of treatments.

o Xử lý các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. / Handle client inquiries and feedback promptly and professionally.

4. Phối Hợp Làm Việc / Team Collaboration :

o Phối hợp với các bộ phận liên quan như lễ tân, dịch vụ khách hàng, marketing để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. / Collaborate with related

departments such as front office, customer service, and marketing to ensure the best service delivery to clients.

o Tham gia vào các cuộc họp và buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn. / Participate in meetings and training sessions to improve skills and

professional knowledge.

5. Quản Lý Hợp Đồng và Đàm Phán / Contract Management and Negotiation:

o Đàm phán và quản lý các hợp đồng dịch vụ với các đối tác và khách hàng, đảm bảo các điều khoản có lợi cho khách sạn và khách hàng. / Negotiate and manage

contracts for services with partners and clients, ensuring favorable terms for both the hotel and clients.

o Đảm bảo các thủ tục hợp đồng được thực hiện đầy đủ và chính xác. / Ensure that all contract procedures are completed accurately and comprehensively.

1. Tuyển dụng (80%):

• Tham gia vào quá trình tuyển dụng (mass): đăng tuyển, sàng lọc ứng viên, liên hệ hẹn phỏng vấn theo sự phân công của Quản lý
• Hỗ trợ gọi điện mời phỏng vấn, tham gia phỏng vấn và support CV cho các bạn Recruitment Executive.
• Tham gia vào hoạt động xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng, xây dựng fanpage, group tuyển dụng

2. Paperwork (20%):

• Hỗ trợ hướng dẫn nhân viên full time ký hợp đồng, theo sát quá trình bổ sung hồ sơ của ứng viên
• Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của quản lý.

1. Công tác tham mưu, tư vấn

• Tư vấn về các vấn đề pháp luật lao động, quan hệ lao động, xử lý lỷ luật lao động,...đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hiện hành và quy định của doanh nghiệp;
• Tham gia xây dựng chính sách, đóng góp ý kiến đối với các dự thảo văn bản, quy định, quy chế, quy trình, mẫu biểu, hướng dẫn liên quan đến lĩnh vực quan hệ lao động và xử lý kỷ luật;
• Chịu trách nhiệm chính đối với các dự thảo văn bản, quy định, quy chế, quy trình, mẫu biểu, hướng dẫn liên quan đến công tác xử lý kỷ luật lao động.

2. Xử lý quan hệ lao động

• Điều phối các công việc liên quan đến xử lý kỷ luật lao động theo đúng quy định pháp luật và quy định của công ty. Chủ trì, tham dự các cuộc họp, đối thoại với vai trò giữa các bên trong quan hệ lao động nhằm tạo điều kiện trao đổi thông tin giữa các bên liên quan;
• Chịu trách nhiệm chính trong các công việc liên quan đến xử lý kỷ luật lao động, tranh chấp lao động, xung đột trong quan hệ lao động giữa các bên khi phát sinh;
• Rà soát hồ sơ, chứng cứ vi phạm, tài liệu liên quan đến tranh chấp, xung đột lao động, xử lý kỷ luật theo quy định để xác định để đề nghị các đơn vị liên quan hoàn thiện cung cấp bổ sung đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan (nếu thiếu);
• Cập nhật đầy đủ thông tin liên quan đến kỷ luật lao động trên hệ thống quản lý nhân sự; Quản lý cơ sở dữ liệu và cung cấp các báo cáo liên quan đến quan hệ lao động theo yêu cầu của cấp quản lý;

3. Công tác đối nội

• Kiểm soát, đánh giá và báo cáo việc tuân thủ các quy định về quan hệ lao động tại nơi làm việc và đề xuất cho Ban lãnh đạo các giải pháp tăng cường sự tuân thủ. Xử lý kịp thời các trường hợp không tuân thủ theo quy định;
• Tổ chức các chương trình đối thoại, truyền thông về chính sách nhân sự, duy trì văn hoá lao động tại nơi làm việc, ghi nhận ý kiến của các bên liên quan để đề xuất các giải pháp phù hợp;
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc về toàn bộ các vấn đề liên quan đến chính sách, quy định pháp luật về công tác nhân sự bao gồm Nội quy lao động, Khen thưởng kỷ luật.

4. Công tác đối ngoại

• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý lao động có thẩm quyền và Công đoàn;
• Thực hiện đầy đủ các báo cáo, thủ tục hành chính theo quy định

5. Công việc khác được phân công

• Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của hồ sơ xuất hóa đơn theo quy định của Công ty
• Xuất hóa đơn theo quy định
• Theo dõi doanh thu thực tế và thực hiện các báo cáo liên quan
• Cập nhật thông tin lên các kênh quản lý thông tin theo yêu cầu
• Tập hợp, lưu trữ hồ sơ, chứng từ liên quan đến xuất hóa đơn
• Phối hợp cung cấp hồ sơ liên quan đến doanh thu cho các bộ phận khi phát sinh yêu cầu
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý
• Thực hiện quản lý công nợ phải thu Khách hàng theo quy trình.

Brand Ambassador

- You will be required to undertake a fast-track training program to enhance your knowledge and expertise of craft beer (beer process, ingredients used etc) in Vietnam and become an expert in the products and history of Pasteur Street craft beer company (a comprehensive training and induction course will be provided by the CEO)

- Represent Pasteur Street Craft Beer at industry networking events, trade shows, and conferences to enhance brand visibility and build valuable relationships.

- Engage with industry professionals, potential partners, and customers to promote our craft beer offerings and generate interest in our products.

Partnership Development:

- Find, develop, and maintain strong relationships with key decision-makers across targeted companies.

- Collaborate with existing partners to drive consumers to visit our taprooms, while also proactively seeking new opportunities for collaboration and expansion.

Business Strategy:

- Identify growth opportunities and create action plans to achieve consumer sales targets across our portfolio of taprooms.

Sales and Performance Tracking & Report:

- Conducting market research and identifying potential clients.

- Cultivating strong relationships with new clients, while maintaining existing client relationships.

- Collating and maintaining client information in the CRM database.

- Developing and implementing sales strategies, client service and retention plans, and analyzing sales data to inform or update marketing strategies.

- Identify new business opportunities and partners.

- Monitor sales performance, market share, and revenue growth regularly. Use key performance indicators (KPIs) to evaluate the effectiveness of strategies and make data-driven decisions.

- Meeting monthly activity target.

- Weekly & monthly report on performance.

Market Analysis:

- Conduct thorough market research and competitor analysis to identify trends, emerging opportunities, and potential areas for product improvement.

- Utilize data-driven insights to make recommendations to marketing manager.

Brand Promotion:

- Work closely with the marketing team to develop and implement effective promotional activities, events, and campaigns that showcase the unique value of our craft beer products

• Theo dõi, cập nhật số liệu tăng, giảm BHXH và đối chiếu với cơ quan BHXH hàng tháng. Hoàn thiện các hồ sơ, thủ tục cho NLĐ tham gia và hưởng các chế độ BHXH theo đúng quy định.
• Thực hiện đăng ký mã số thuế TNCN, đăng ký người phụ thuộc.
• Thực hiện ký hợp đồng lao động (thử việc, chính thức, đào tạo, dịch vụ)
• Thực hiện theo dõi, thông báo đánh giá nhân sự khi hết hạn, gia hạn hợp đồng phần mềm
• Thực hiện các công việc theo phân công của Quản lý.

1. Triển khai kinh doanh sản phẩm của công ty trên các trang web booking trực tuyến;
2. Bán hàng, chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu hàng tháng/quý/năm được giao
3. Triển khai các chương trình khuyến mãi mới theo từng dịp lễ, tết, thúc đẩy doanh thu;
4. Theo dõi các đơn đặt chỗ từ khi nhận được đến khi kết thúc và xử lý các vấn đề liên quan đến các đặt chỗ phụ trách;
5. Theo dõi và quản lý tình trạng phòng trên các kênh OTA;
6. Theo dõi tình trạng thanh toán của các đối tác với các bộ phận/cơ sở liên quan;
7. Theo dõi, nghiên cứu và phân tích chính sách bán hàng, chiến lược của các đối thủ cạnh tranh, đề xuất điều chỉnh;
8. Thiết lập mối quan hệ và hợp tác với các đối tác OTA và các kênh thương mại điện tử nhằm mở rộng thị trường, thúc đẩy doanh thu và hình ảnh của mảng kinh doanh;
9. Báo cáo định kỳ và theo yêu cầu các vấn đề liên quan đến kinh doanh phòng trên mạng cho Lãnh đạo và các Bộ phận liên quan;
10. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Hỗ trợ Manager trong việc lên kế hoạch, thực thi và theo dõi tiến độ công việc
• Giao tiếp với các bên liên quan để hoàn thành công việc được giao
• Làm báo cáo công việc hàng tuần.

Department support

• The Assistant to Director of Sales & Marketing performs her duties within the framework defined by the chain and hotel norms and by internal regulations as supervised by the Director of Sales & Marketing.
• Ensure smooth running operation of the Division’s administrative functions.
• Co-operate with all departments for smooth running operation.

Administration

• Assist the Director of Sales and Marketing in organizing the filing system of the Division.
• Assist the Director of Sales and Marketing in submitting reports to Accor HQ on monthly basis.
• Ensure that the stock of stationery items are accounted for and well maintained.
• Organize the recording system for all in-coming and outgoing correspondences.
• Handle all typing work required.
• Assist in the dispatch and collection of correspondence in hotel.
• Take minutes of sales meetings.
• Ensure the cleanliness of the office.
• Handle all incoming telephone calls and take messages and follow up.
• Prepares & check all incoming communication message such as facsimile and email messages.
• Assist in the packing of materials when required, eg. Hotel brochures, sales kits etc.
• Issuing on a monthly basis for a further details and status of residential meeting groups to sales persons, so that if confirmed correct information to be re-entered, if cancelled such space can be released.
• Update production reports of Corporate & Travel Agents monthly, quarterly and yearly.
• Assist the Director of Sales and Marketing in issuing Travel Agents Contract Rates, questionnaire as requested.
• Ensures that all complaints are reviewed and investigated by Director of Sales & Marketing and follow-up action is initiated by Sales persons.
• Closely co-ordinate with Accor HQ in order to submit all require correspondent.
• Organize the recording system for all in-coming and outgoing correspondences as well as incoming telephone calls.

Commercial

• Keeps himself/herself well informed about the operations especially in key departments (Front Office, Housekeeping, F&B, Banqueting etc.)
• Sets, in conjunction with the Director of Sales & Marketing and Sales Manager, currents rates as charged by the hotel.
• Closely observes matters pertaining to competition (sites, prices, services offered on a regular basis – quarterly or more often if need to be).
• Promotes the hotel as often as possible through entertaining, conduction, site inspections, presentation etc., of the hotel.
• Be updated with hotel promotion, information related.
• Able to welcome all guests at the hotel/department upon arrival and provide basic information as and when required.
• Able to handle sales enquiries (hotel brochures, slides, sales kits and give away).
• Keep him/her well informed about the product (lodging, catering and other facilities).
• To pays a visits to potential accounts in view of entering into contracts with them, especially commercial accounts.

Sales Management

• Achieve daily targeted number of sales calls with effectiveness

• Develop business leads for the Hotel on a weekly basis

• Prepare monthly list of accounts to penetrate for the following month

• Plan a minimum of 2 site inspections/entertainment meetings per week to qualified potential accounts or new accounts

• Prepare monthly action plan for main market segment

• Perform monthly review account profile on room nights production and average rate

• Monitor competitors’ rate strategy, account penetration and marketing activities to maintain a competitive edge

• Fully responsible of accounts under his/her management, including contracting, updating profile and renewing contracts

• Update management on VIP arrivals, meet and greet accordingly

• Up-sell, cross-sell and promote Hotel facilities & services at every available opportunity in order to maximize sales revenue

• Conduct negotiations to achieve the best profit and rates for the Hotel

• Attend hotel clients and local community business events to network and maintain high visibility

• Update Director of Sales & Marketing on market trends and business leads

Team Management

• Interview, select and recruit direct reports

• Identify and develop team members with potential

• Conduct performance review with the team

• Constantly monitor team members’ appearance, attitude and degree of professionalism

• Develop, conduct maintain all staff training programs for team members, focusing on their development needs, providing them with new skills to meet the changing needs of the business