Việc làm cho sinh viên Học viện Quản lý Giáo dục

*Về kinh doanh thẻ hội viên

1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh thẻ và triển khai kế hoạch được phê duyệt.

2. Phụ trách quản lý hồ sơ thẻ hội viên theo quy định

3. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh

4. Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng/quý, khẩn cấp về kết quả kinh doanh của Bộ phận và

đánh giá, theo yêu cầu của quản lý có thẩm quyền

5. Tham mưu, đề xuất các chính sách giá, hoạt động kinh doanh do nhân sự phụ trách

6. Đề xuất ý tưởng Marketing phục vụ mục đích quảng bá sản phẩm thẻ và bán thẻ.

*Về chăm sóc khách hàng

1. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng (hội viên, đại lý, đối tác – phối hợp với các nhóm dịch

vụ liên quan) phù hợp với kế hoạch kinh doanh chung của Công ty

2. Xây dựng các chương trình CSKH trong tổng thể cho năm/ quý/ tháng và thực hiện các báo cáo đánh

giá hiệu quả sau mỗi chương trình, phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Sales, Marketing.

3. Xây dựng các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đến sân để từ đó phối hợp

với các BP liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo và nâng cao trải nghiệm của khách

hàng khi sử dụng dịch vụ tại CV Resort.

4. Phối hợp với Bộ phận vận hành tại sân để xây dựng và thực hiện các khoá đào tạo nhằm nâng cao kỹ

năng của nhân sự thuộc bộ phận liên quan, đặc biệt các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách

hàng như FO, Proshop, Caddie về kỹ năng chăm sóc khách hàng, về các chương trình, sản phẩm của

phòng kinh doanh.

5. Kiểm soát chương trình quà tặng, tri ân, chăm sóc khách hàng

6. Phối hợp với các đơn vị thành viên trong Công ty thực hiện các chương trình chăm sóc hậu mãi, giới

thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng, đối tác.

Quản lý và xử lý hợp đồng/đơn hàng: Soạn thảo, cập nhật, chỉnh sửa báo giá, thư chào hàng, hợp đồng dịch vụ và theo dõi quy trình ký kết, thanh lý hợp đồng và lưu hợp đồng.

Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn thông qua các trang mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành.

Hàng ngày tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên social, chat, email, fanpage và điện thoại và chuyển thông tin cho nhân viên sales, lập kế hoạch kinh doanh và theo dõi tình hình bán hàng.

Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp với bộ phận sales tư vấn cho khách hàng.

Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng để sales gặp và giới thiệu, trình bày sản phẩm, giải pháp theo nhu cầu của khách hàng

Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục khách hàng và tiến hành ký kết hợp đồng, hoàn tất các thủ tục đăng ký và nhận thanh toán với khách hàng.

Giải quyết thắc mắc, phản hồi của khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác (TA - đại lý du lịch, Corp - khách hàng doanh nghiệp).

Đảm bảo thực hiện các công việc theo đúng nhiệm vụ, quyền hạn, chức trách và quy trình khách sạn đề ra.

Cùng với bộ phận Chăm sóc khách hàng giải quyết các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

Định kỳ chăm sóc, theo dõi sát sao các chương trình khuyến mãi, tặng quà, các ưu đãi và thông báo kịp thời cho khách hàng.

Theo dõi, đốc thúc thu hồi công nợ khách hàng, theo dõi tiến độ thanh toán của khách, báo cáo số liệu về phòng tài chính kế toán.

Cập nhật dữ liệu bán hàng, báo cáo doanh số hàng tuần/ tháng/ quý/ năm cho Trưởng phòng Sales

Thực hiện báo cáo chi tiết doanh số bán hàng, doanh thu, công nợ của nhân viên kinh doanh.

Thực hiện một số công việc hành chính khác phục vụ phòng kinh doanh theo sự chỉ đạo của cấp trên.

NHIỆM VỤ CỦA BẠN LÀ:

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng tháng/quý/năm đáp ứng định biên nhân sự của Tập đoàn.

- Quản lý, phân bổ chỉ tiêu (KPIs) và đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ chuyên viên tuyển dụng.

- Trực tiếp "Săn" Key Person, triển khai tuyển dụng các vị trí cấp cao (C-level, Director, Manager) và các vị trí chuyên môn khó.

- Xây dựng thương hiệu tuyển dụng thông qua việc tối ưu hóa các kênh tuyển dụng, xây dựng thương hiệu tuyển dụng Apec Group/Mandala Hospitality Group uy tín để thu hút nhân tài.

Trách nhiệm chính

• Quản lý tài khoản OTA: giá bán, allotment, khuyến mãi, rate parity.

• Theo dõi hằng ngày: Occupancy, ADR, RevPAR, pick-up; điều chỉnh giá linh hoạt.

• Phối hợp FO/Reservation hạn chế overbooking.

• Quản lý nội dung hình ảnh, mô tả phòng, USP đồng nhất thương hiệu.

• Làm việc với Market Manager OTA triển khai campaign, đánh giá ROI.

• Lập báo cáo tuần/tháng: hiệu suất kênh, booking window, lead time.

• Xử lý mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng qua OTA: tin nhắn của khách, phản hồi, khiếu nại, yêu cầu…

• Trả lời tất cả email của khách hàng, tư vấn các dịch vụ của khách sạn như: dịch vụ đưa đón, dịch vụ spa, tour/tham quan, nhà hàng... để tối đa hóa doanh thu.

• Phối hợp Sales – Marketing/Website tối ưu hiệu quả online.

• Quản lý website về nội dung, package, giá bán để tối ưu hóa doanh thu từ kênh

• Tư vấn cho BOD, DOS về chiến lược bán online khi cần thiết

Yêu cầu

• Kinh nghiệm OTA khách sạn.

• Hiểu revenue, rate strategy, OTA ranking.

• Tư duy số liệu, phối hợp tốt liên phòng ban.

Lên kế hoạch và quản trị nội dung trên Fanpage, TikTok, Website (tập trung lĩnh vực khách sạn/du lịch)

Sản xuất nội dung đa dạng: bài viết, video ngắn, hình ảnh quảng bá dịch vụ/phòng khách sạn

Thiết kế banner, hình ảnh chương trình ưu đãi, combo dịch vụ

Phối hợp với KOL/KOC, đối tác du lịch để triển khai chiến dịch marketing

Theo dõi, đo lường và tối ưu hiệu quả nội dung

1. Mục tiêu:

Phát triển doanh số từ các đại lý du lịch (TA), công ty lữ hành và các đối tác OTA (nếu có liên quan). Đảm bảo duy trì và mở rộng mạng lưới đối tác, tăng trưởng lượng đặt phòng ổn định cho khách sạn.

2. Nhiệm vụ chính:

Phát triển khách hàng:

- Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đại lý du lịch trong và ngoài nước.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các công ty lữ hành, OTA, MICE và đối tác chiến lược.

- Bán hàng & Chăm sóc khách hàng:

- Thực hiện báo giá, gửi hợp đồng hợp tác, chính sách giá dành cho đại lý.

- Chăm sóc, hỗ trợ đại lý trong quá trình đặt phòng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.

- Tổ chức các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho đại lý để kích thích doanh số.

Đàm phán & Hợp đồng:

- Thương lượng điều khoản hợp đồng, đảm bảo điều kiện có lợi cho khách sạn nhưng vẫn cạnh tranh trên thị trường.

- Theo dõi thời hạn và gia hạn hợp đồng đúng hạn.

- Phối hợp nội bộ

- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Booking, và Bộ phận Vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để quảng bá chương trình dành cho TA.

Báo cáo & Phân tích:

- Theo dõi, cập nhật và báo cáo doanh số định kỳ.

- Phân tích hiệu quả của từng đối tác TA, đề xuất kế hoạch tối ưu hóa doanh số.

Các công việc khác:

- Tham gia các hội chợ du lịch, sự kiện giao thương.

- Cập nhật xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh.

• Đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, sắp xếp phỏng vấn và tiếp nhận nhân viên mới.

• Soạn thảo hợp đồng lao động, theo dõi thử việc, tái ký hợp đồng.

• Quản lý hồ sơ nhân viên, cập nhật thông tin nhân sự đầy đủ và chính xác.

• Chấm công, tính lương, thưởng, phụ cấp và các chế độ phúc lợi.

• Thực hiện các thủ tục BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên.

• Xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ.

• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên định kỳ.

• Giải quyết các vấn đề quan hệ lao động, kỷ luật, nghỉ việc.

• Develop and execute Sales & Marketing strategies aligned with the Business Plan and revenue targets.
• Drive implementation of High-End/Premium sales strategies across assigned hotels.
• Set and monitor sales objectives, ensuring achievement across key segments (Leisure, Corporate, MICE, OTA, E-commerce).
• Lead Business Planning and regular performance reviews with Revenue Management and key stakeholders.
• Manage key accounts, including luxury and local clients, and build strong business relationships.
• Oversee sales activities such as site inspections, trade fairs, and client engagements.
• Ensure effective handling of group quotations and sales reporting analysis.
• Implement CRM systems and ensure compliance with sales processes and tools.
• Collaborate with Revenue teams on pricing strategies, including rooms, MICE, and F&B offers.
• Plan and manage sales campaigns, budgets, and pre-opening commercial strategies.
• Monitor market trends, competitors, and identify new business opportunities.
• Drive digital transformation and virtual sales initiatives to enhance efficiency.
• Prepare, monitor, and control departmental budgets and financial performance.
• Analyze P&L, identify gaps, and implement corrective actions to maximize results.
• Ensure compliance with company policies, audit requirements, and internal controls.
• Lead, develop, and evaluate the Sales team, including training and succession planning.
• Support recruitment, workforce planning, and employee engagement initiatives.
• Ensure delivery of brand standards and exceptional customer experience.
• Manage guest feedback, service quality, and continuous improvement plans.
• Promote sustainability practices and ensure compliance with health & safety regulations.

At Garrya, part of Banyan Group, we believe that every role contributes to creating meaningful experiences rooted in purpose, wellbeing, and authentic connection. More than just a workplace, we are a sanctuary where thoughtful design, mindful living, and genuine care come together.
As a member of our team, you are not simply performing a job — you are shaping journeys, elevating traditions, and bringing our brand philosophy to life in every interaction. From behind-the-scenes operations to guest-facing moments, every detail you contribute helps create a sense of calm, balance, and belonging for those we serve.

• Develop and maintain relationships with clients and business partners.
• Execute marketing campaigns and branding strategies.
• Manage social media platforms and digital content.
• Design promotional materials and marketing assets (for Designer role).
• Analyze market trends and competitor activities.
• Support revenue generation and business growth initiatives.

• Triển khai các hoạt động marketing theo kế hoạch và chiến dịch đã được phê duyệt, đảm bảo đúng tiến độ và mục tiêu đề ra.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc chuẩn bị ấn phẩm, POSM phục vụ hội chợ, sự kiện, chương trình bán hàng.
• Xây dựng, quản lý và kiểm soát hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, guideline, ấn phẩm…) đảm bảo tính đồng bộ và đúng tiêu chuẩn.
• Quản lý, lưu trữ và cập nhật các tài liệu marketing, ấn phẩm bán hàng; đảm bảo tính đầy đủ và sẵn sàng sử dụng.
• Thực hiện quay chụp, sản xuất và lưu trữ hình ảnh, video về cơ sở vật chất, dịch vụ, sự kiện… phục vụ truyền thông và bán hàng.
• Lập kế hoạch nội dung (content plan), định hướng sản xuất và triển khai các nội dung truyền thông đa kênh:
• Bài PR, tin tức, truyền thông thương hiệu
• Nội dung social media (Facebook, TikTok, forum, group…)
• Nội dung bán hàng (mô tả sản phẩm, gói dịch vụ, ưu đãi…)
• Phối hợp với bộ phận Digital Marketing để triển khai banner, quảng cáo trên các nền tảng online.
• Làm việc với Ban Truyền thông Tập đoàn/đối tác để triển khai nội dung trên các kênh truyền thông chính thống.

• Ensure that all the events are managed efficiently according to the established business, budget and marketing plan by following Melia Hotels International SOP.
• Plannning, organize and promote unique events and milestones together with outlet managers.
• Prepare Banquet Event Order correctly and send to all Department
• To coordinate events and any artistic performances with outlet managers to ensure operational readiness, efficiency in resource utilization, and prompt delivery of services.
• To implement a flexible work schedule based on business patterns.
• To be constantly involved in the operation and to be present during all events.
• Ensure an accurate Events Schedule is kept and discussed it with Sales Manager on a weekly basis.
• Arrange the entire necessary requirement for the client in accordance with contract, including but not limited to accommodation, transportation, audio requirements, meals etc. ..
• Ensure that all revenue are calculate correctly and correct any operational errors.
• Work pro-actively to minimize complaints from guests.
• Monitor and ensure highest levels of guest satisfaction by providing quality client and guest service and products within corporate standards.
• Establish and maintain a good customer relationship with clients.
• To follow-up with clients and guests after an event to determine satisfaction; measure these results and establish strategies to improve the quality of the guest experience.
• Ensure guests receive efficient, knowledgeable and courteous service, and high quality products and service.
• Summarize all revenue each month and send Monthly report to Sales Manager.
• Performs any other duties assigned by Sales Manager.
• Produce weekly and month report

• Quản lý và phát triển thương hiệu khách sạn theo đúng định vị, tiêu chuẩn thương hiệu chiến lược chung, phù hợp với đặc thù điểm đến và hệ sinh thái du lịch xung quanh.
• Phối hợp xây dựng sản phẩm concept và trải nghiệm khách hàng theo hành trình khách lưu trú phù hợp với từng phân khúc và trải nghiệm tại điểm đến.
• Lập kế hoạch và quản lý triển khai các hoạt động marketing tổng thể cho khách sạn, đảm bảo đồng bộ giữa thương hiệu – sản phẩm – điểm đến.
• Điều phối, kết nối các bên liên quan (Marketing HO, marketing cơ sở, vận hành, đối tác/agency) để triển khai hiệu quả.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả marketing và đề xuất tối ưu dựa trên dữ liệu và insight khách hàng.

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng doanh nghiệp, công ty du lịch, đại lý, khách đoàn, khách corporate.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Giới thiệu, tư vấn dịch vụ phòng, hội nghị, sự kiện, nhà hàng của khách sạn.
• Đàm phán, ký hợp đồng với khách hàng và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Đặt phòng, Marketing để triển khai dịch vụ cho khách.
• Theo dõi doanh thu, công nợ và tình trạng booking của khách hàng phụ trách.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh số định kỳ.
• Thực hiện các kế hoạch sales, chỉ tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm.
• Tham gia hội chợ du lịch, sự kiện, sales call, site inspection.

Trách nhiệm công việc:

• Công việc Hành chính:

- Theo dõi việc đặt vé máy bay, phòng khách sạn, đặt hoa, làm visa, v.v... khi có yêu cầu từ Ban lãnh đạo và cấp trên;

- Theo dõi việc thanh toán các chi phí hàng tháng: văn phòng phẩm, photo, đổ mực máy in, điện thoại, nước uống văn phòng...;

- Phụ trách theo dõi việc mua bán đồ dùng, vật dụng văn phòng, mua sắm đồ lễ thắp hương;

- Theo dõi, quản lý việc thu dọn vệ sinh văn phòng, báo cáo cấp trên;

- Lưu trữ hồ sơ, tài liệu phòng HCNS;

- Thực hiện & cùng cấp trên hướng dẫn các Bộ phận trong công ty thực hiện đúng các quy trình, quy chế, quy định liên quan đến Hành chính Nhân sự.

• Công việc Nhân sự:

- Tuyển dụng nhân sự và các công việc liên quan; Thực hiện và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến công tác tuyển dụng và quản lý nhân sự, bao gồm: Hồ sơ năng lực cá nhân, Kết quả phỏng vấn, Kết quả kiểm tra năng lực và các hồ sơ phục vụ công tác quản lý nhân sự;

- Tổ chức các buổi đào tạo đầu vào và hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ cho các bộ phận chuyên trách;

- Hỗ trợ cấp trên trong các sự kiện và chương trình phúc lợi định kỳ của công ty (tổ chức sinh nhật cá nhân/ công ty, chương trình nghỉ mát, 8/3, v.v...)

• Các công việc khác được phân công từ cấp Quản lý.

 Thực hiện đăng tuyển, tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên.
- Phụ trách công tác hẹn lịch phỏng vấn, tiếp đón và hướng dẫn ứng viên làm thủ
tục trước và sau phỏng vấn.
- Theo dõi hồ sơ, lưu trữ hồ sơ tuyển, hướng dẫn CBNV mới làm các thủ tục nhận
việc.
- Thực hiện các công việc khác khi theo yêu cầu của quản lý.

- Cập nhật dữ liệu thông tin nhân sự lên hệ thống

- Hỗ trợ công tác quản lý hồ sơ cá nhân, hồ sơ lao động của CBNV

- Hỗ trợ các thủ tục thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, thủ tục nhân sự khác….

- Công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp