Việc làm cho sinh viên Học viện Quản lý Giáo dục

· Theo dõi, tổng hợp tình hình vận hành của các hệ thống phần mềm (PMS, HRM, Kế toán, CRM, ERP, App nội bộ…).

· Chuẩn bị báo cáo kỹ thuật, đề xuất cải tiến hoặc cảnh báo rủi ro trong các dự án phần mềm.

· Là cầu nối giữa Tổng Giám đốc và các đơn vị triển khai phần mềm, giúp TGĐ nắm bắt chính xác tình hình công nghệ.

2. Phân tích nghiệp vụ (BA)

· Khảo sát và thu thập yêu cầu nghiệp vụ từ các phòng ban, chi nhánh.

· Phân tích quy trình hiện tại nhận diện điểm nghẽn.

· Xây dựng quy trình mới phù hợp với định hướng số hóa của Ban Tổng Giám đốc

· Viết tài liệu yêu cầu nghiệp vụ (BRD, URD, SRS) để cung cấp cho đội kỹ thuật hoặc nhà cung cấp phần mềm.

· Phối hợp kiểm thử (UAT), xác nhận tính đúng đắn giữa phần mềm và yêu cầu nghiệp vụ.

· Đối chiếu chuẩn quốc tế và so sánh chuẩn.

3. Quản lý dự án và giám sát tiến độ

· Tham gia xây dựng kế hoạch, timeline triển khai các dự án phần mềm.

· Theo dõi tiến độ, lập biên bản họp, tổng hợp vấn đề và đề xuất hướng xử lý.

· Đảm bảo các giai đoạn triển khai phần mềm đúng kế hoạch và đạt tiêu chuẩn Ban Tổng Giám đốc yêu cầu.

4. Hỗ trợ vận hành công nghệ

· Theo dõi vận hành hệ thống PMS (phần mềm khách sạn), HRM (phần mềm nhân sự), CRM (chăm sóc khách hàng), POS (thu ngân), ERP (quản trị).v.v.

· Tối ưu quy trình phần mềm & đề xuất cải tiến.

5. Dữ liệu & báo cáo (Data & Dashboard)

· Xây dựng Dashboard (bảng điều khiển) và các báo cáo phân tích cho Ban TGĐ.

· Theo dõi các chỉ số vận hành theo thời gian thực.

6. Đề xuất công nghệ mới.

· Đề xuất ứng dụng liên quan tới AI: trí tuệ nhân tạo, Cloud điện toán đám mây, IoT: internet vạn vật.

· Xây dựng lộ trình chuyển đổi số quyết liệt 12–24 tháng 2026-2027.

7. Các công việc khác

· Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu từ Ban Tổng Giám đốc

· Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng.

· Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống

- Giám sát toàn bộ quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt phòng qua các kênh: hotline, tổng đài, Zalo, Facebook, email, website và đối tác TA.

- Đảm bảo mọi yêu cầu được tiếp nhận – phản hồi – xử lý đúng SLA và theo tiêu chuẩn hệ thống.

2. Kiểm soát tư vấn & chính sách giá

- Hướng dẫn và kiểm tra nhân viên trong việc tư vấn loại phòng, giá, chương trình khuyến mãi và dịch vụ đi kèm.

- Phê duyệt hoặc hỗ trợ báo giá trong các tình huống đặc biệt, booking đoàn, booking VIP, khách khó tính.

- Đảm bảo báo giá đúng chính sách giá hiện hành, không sai lệch, không tự ý điều chỉnh.

3. Quản lý dữ liệu & hệ thống đặt phòng

- Giám sát việc nhập liệu từ nhân viên và đảm bảo tất cả booking được cập nhật đầy đủ, đúng chuẩn, đúng tình trạng phòng trên hệ thống PMS.

- Xử lý, chỉnh sửa các booking lỗi hoặc phát sinh phức tạp.

- Kiểm soát việc lưu trữ thông tin booking và theo dõi cập nhật tồn phòng theo ngày/tuần.

4. Điều phối liên phòng ban

- Là đầu mối làm việc giữa Ban Đặt Phòng với các cơ sở chi nhánh, lễ tân, buồng phòng và CSKH.

- Kiểm tra, xác nhận tình trạng phòng với chi nhánh, xử lý overbooking, phòng chờ, phòng bảo trì, phòng VIP.

- Đảm bảo mọi bộ phận nhận thông tin thống nhất, rõ ràng và kịp thời.

5. Xử lý phát sinh & vấn đề đặc biệt

- Hỗ trợ và phê duyệt các yêu cầu thay đổi, nâng hạng phòng, đổi ngày, hủy phòng hoặc các vấn đề phức tạp từ khách.

- Giải quyết khiếu nại liên quan đến đặt phòng ở cấp độ cao (khi nhân viên không giải quyết được).

- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt và thống nhất toàn hệ thống.

6. Quản lý nhân sự trong ban

- Đào tạo nghiệp vụ đặt phòng, hướng dẫn quy trình và giám sát hiệu suất làm việc của từng nhân viên.

- Phân ca – phân việc – kiểm tra chất lượng tư vấn của nhân viên.

- Đánh giá KPI: thời gian phản hồi, chất lượng nhập liệu, tỉ lệ lỗi, tỉ lệ chuyển đổi booking.

7. Báo cáo & phân tích dữ liệu

- Thực hiện các báo cáo định kỳ: số lượng booking, tình trạng phòng, tỉ lệ hủy/no-show, tỉ lệ lấp phòng theo ngày/tuần/tháng.

- Phân tích xu hướng đặt phòng, đề xuất điều chỉnh giá, khuyến mãi hoặc phân bổ phòng.

- Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám Đốc hoặc Giám Đốc Vận Hành.

8. Tuân thủ quy trình & phát triển hệ thống- Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy trình của tất cả chi nhánh trong hệ thống.

- Đề xuất cải tiến quy trình đặt phòng, kịch bản tư vấn, form báo giá và tiêu chuẩn phục vụ.

- Hỗ trợ triển khai chính sách mới, giá mới hoặc hệ thống phần mềm mới.

• Tìm kiếm & tiếp cận khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp, công ty tổ chức sự kiện) có nhu cầu thuê phòng hội thảo, hội nghị.
• Tư vấn dịch vụ, lập báo giá, hợp đồng & chốt deal.
• Phối hợp với các bộ phận (bếp, phục vụ, kỹ thuật) để triển khai sự kiện.
• Chăm sóc khách hàng & duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.
• Lập kế hoạch kinh doanh, báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến dịch vụ.

- Khai thác, tìm kiếm các nguồn khách hàng tiềm năng trên các trang web.

- Duy trì và phát triển các OTA sẵn có.

- Làm việc với các đại lý du lịch, các công ty thương mại, khách hàng lẻ, khách hàng qua hệ thống online.

- Duy trì và cập nhập các thông tin trên trang Fanpage của Khách sạn.

- Xây dựng chính sách giá cho từng đối tượng khách hàng, đối tác.

- Xây dựng các chương trình khuyến mại phù hợp và hiệu quả.

- Tiếp nhận, cập nhật và xử lý thông tin của khách hàng.

- Tư vấn và hướng dẫn các bộ phận về quy định pháp luật liên quan đến hoạt động khách sạn: đăng ký kinh doanh, an ninh trật tự, PCCC, an toàn vệ sinh thực phẩm, lưu trú…

- Theo dõi sự thay đổi của pháp luật, cập nhật kịp thời các quy định mới liên quan đến lĩnh vực dịch vụ – khách sạn.

2. Soạn thảo & Rà soát hợp đồng

- Soạn thảo, kiểm tra và rà soát các loại hợp đồng: hợp đồng lao động, hợp đồng thuê/mua sắm thiết bị, hợp đồng dịch vụ, hợp đồng OTAs, hợp đồng bảo trì, đối tác vận chuyển – giặt là, cung cấp thực phẩm…

- Đảm bảo điều khoản rõ ràng, hạn chế rủi ro, bảo vệ quyền lợi Công ty.

3. Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm

- Hỗ trợ soạn thảo hồ sơ kỷ luật, biên bản vi phạm, thông báo xử lý theo đúng quy định pháp luật và nội quy Công ty.

- Làm việc với khách hàng hoặc đối tác khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại; đề xuất phương án xử lý phù hợp.

- Tham gia làm việc với cơ quan chức năng khi cần thiết (công an khu vực, thuế, Sở Lao động, PCCC,…).

4. Pháp lý nhân sự

- Hỗ trợ phòng nhân sự trong việc xây dựng nội quy lao động, quy chế lương thưởng, quy trình xử lý vi phạm kỷ luật.

- Kiểm tra hồ sơ nhân sự, hợp đồng, quyết định… đảm bảo hợp lệ theo luật lao động.

5. Quản lý hồ sơ pháp lý

- Lưu trữ hồ sơ pháp lý, giấy phép, hợp đồng đúng chuẩn và dễ tra cứu.

- Theo dõi thời hạn gia hạn giấy phép kinh doanh, PCCC, an ninh trật tự, VSATTP, hợp đồng thuê nhà,…

• Support the implementation of the pricing strategy through all systems and channels.
• Ensure adequate inventory management of the hotels in the MVP NORTH by ensuring that the inventory available for sale reflects the reality of the hotel, using the overbooking strategy when necessary.
• Lead channel management. Ensure that the pricing strategy defined by market segment is correctly implemented on each platform.
• Set up and follow up on daily overbooking decisions (when the person is mature enough).
• Coordinate the uploading of participation defined for promotions and campaigns. Audit that this load is shown as agreed in all distribution channels.
• Review and analyze the pricing strategy of the hotels in the compset and other relevant structures according to the different conditions (board, number of people, type of rate...).
• Responsible for opening, managing, and following up on requests in the Jira tool as well as all tickets related to revenue management.
• Monitor the hotel's market penetration daily, as well as other relevant ratios.
• Closely monitor the pricing behaviour of the hotels in the compset using the rate shopping tools at their disposal, identifying practical opportunities.
• Responsible for the generation and updating of both regular and Ad-hoc reports for potential meetings and analysis.
• Ensure the absolute accuracy of the data entered in the PMS as well as in the internal tools as well as in the MHI reports.
• Generate the necessary alerts that report potential data integrity problems and reports immediately.

• Act as a strategic partner to business and tech teams in identifying hiring needs, defining ideal candidate profiles, and building effective talent acquisition strategies.
• Own the end-to-end recruitment process — from gathering requirements, sourcing, screening, interviewing, to final offer negotiation.
• Hunt and engage top talent, especially for technical roles, ensuring strong alignment with both job requirements and team culture.
• Collaborate with hiring managers to enhance the overall candidate experience and improve hiring efficiency.
• Contribute to Employer Branding initiatives and continuous improvement of internal recruitment processes.
• Track and analyze key recruitment metrics (e.g., Time to Fill, Quality of Hire, Source Effectiveness) to optimize hiring performance.

2. To assist in administration of The Link Club program.

3. To assist in administration of the customer loyalty program.

4. To assist in administration of brand websites.

5. To help plan social media on a monthly basis.

6. To monitor market trends and competitor activities.

7. To assist in preparation, administration and documentation of contracts and proposals.

8. To plan and assist in executing marketing programs and corporate events.

9. To support the Senior Brand & Marketing Manager in all administrative duties.

- Hỗ trợ các công việc của bộ phận

- Được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn trong quá trình thực tập .

- Providing support to the Human Resources Team members in recruiting (proceed the application and interview; post-interview follow up and on-boarding support)

- Participating in the pre-training preparation, post-training follows up and input the training hours record for each department and properties.

- Coordinating in-house activities monthly

- Handle other tasks as assigned by the line manager.

- Hỗ trợ các phòng ban của khách sạn trong việc xử lý các yêu cầu liên quan đến thiết bị và CNTT của họ và cung cấp các giải pháp phù hợp cho nhu cầu của họ

- Thực hiện nghiêm ngặt các quy trình sao lưu hàng ngày/hàng tháng, đảm bảo hoàn thành thành công quy trình và bảo vệ bản sao lưu

- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao

- Thực hiện các Báo cáo quản trị Nhân sự hàng tháng. Phân tích các vấn đề, xu hướng liên quan tới các hoạt động nhân sự công ty định kỳ theo yêu cầu.

- Quản lý, chuẩn hóa cập nhật dữ liệu trên hệ thống Master Data công ty

- Phụ trách soạn thảo hệ thống Văn bản hướng dẫn, quy trình, quy định cần thiết cho hoạt động Nhân sự theo kế hoạch của Bộ phận

- Phụ trách hoạt động Đánh giá nhân sự: Tổng hợp dữ liệu, kiểm soát đánh giá và hỗ trợ các bộ phận khi xây dựng hệ thống đánh giá theo quy chuẩn của công ty.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên

- Thu thập, mô hình hóa các thông tin về mô hình kinh doanh, cơ cấu tổ chức, quy trình nghiệp vụ, chức năng nhiệm vụ các đơn vị ứng với các năng lực cần thiết của từng giai đoạn để thực hiện chiến lược kinh doanh kinh doanh của ROX để trình Hội đồng Công nghệ và Chuyển đổi số phê duyệt.
- Chuyển thể thành các nhu cầu kinh doanh (diễn giải về các yêu cầu chức năng, logic, tiêu chuẩn của các quy trình nghiệp vụ, các năng lực công nghệ cần thiết cũng như thứ tự ưu tiên, trình tự công nghệ cần đáp ứng) để phục vụ cho từng giai đoạn kinh doanh trong chiến lược kinh doanh để trình Hội đồng Công nghệ và Chuyển đổi số phê duyệt.
- Phối hợp với các bên liên quan thống nhất việc quy hoạch thành các nhóm nhu cầu kinh doanh tương ứng với các hệ thống CNTT để triển khai và ứng dụng cho từng giai đoạn để trình Hội đồng Công nghệ và Chuyển đổi số phê duyệt.
• Quản lý kiến trúc nghiệp vụ thông qua:
- Cập nhật hiện trạng đáp ứng các nhu cầu kinh doanh, và truyền thông đến những bên liên quan.
- Tìm kiếm các cơ hội để tối ưu hóa các quy trình, chức năng và lộ trình triển khai các dự án CNTT.
- Tham gia phân tích đánh giá nhận xét, tư vấn cho các dự án liên quan đến Enterprise Archiect( Highlevel, Component, Databases, APIs, Integration, Deployment, Observability, Security, Operation …)
- Tham gia tập hợp, phân tích, đánh giá các GAP về kiến trúc nghiệp vụ để tư vấn cho việc lập và triển khai kế hoạch CNTT hàng năm cũng như các dự án CNTT cụ thể như:
• Các tài liệu truyền thông về hiện trạng Business capability Architecture
• Các khuyến nghị với các Kế hoạch CNTT hàng năm.
• Các khuyến nghị với các dự án công nghệ thông tin.
- Tham gia triển khai các dự án CNTT trong tập đoàn trong vai trò chủ trì Phân tích nghiệp vụ khi cần thiết.

- Hoạch định về chiến lược phát triển nguồn nhân lực, tư vấn và xây dựng kế hoạch cùng Ban lãnh đạo phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn.
- Xây dựng và thực hiện chính sách về lao động tiền lương. Kiểm soát việc tính lương, đóng BHXH, giải quyết chế độ cho NLĐ chính xác- minh bạch.
- Tham mưu và xây dựng các cơ chế về phúc lợi cho người lao động, đề xuất cơ chế chính sách phù hợp với sự phát triển của công ty và đặc thù nguồn nhân lực của công ty.
- Triển khai kế hoạch tuyển dụng theo kế hoạch năm đã đề ra,chỉ đạo và hướng dẫn hoạt động của bộ phận tuyển dụng.
- Đánh giá hiệu quả công việc và xây dựng các phương án nâng cao hiệu quả công việc, xây dựng chi tiêu KPI, đánh giá sự phù hợp của bộ tiêu chí KPI và ứng dụng KPIs vào các vị trí công việc.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự phòng HCNS.
- Tổ chức đào tạo các chương trình đào tạo hội nhập, xây dựng văn hóa, trải nghiệm nhân viên.
- Chủ trì thực hiện công tác quản lý nhân sự, giám sát nhân sự tuân thủ nội quy quy định cty tại các Văn phòng, chi nhánh.
- Triển khai các hoạt động điều chuyển – bổ nhiệm – bãi nhiệm – khen thưởng – kỉ luật.
- Giải quyết các thủ tục pháp lý liên quan đến mối quan hệ giữa công ty và người lao động.

* QUYỀN LỢI:

- Mức lương: cạnh tranh hấp dẫn (sẵn sàng offer cao theo năng lực thực tế)
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định; Ngày nghỉ phép năm..
- Chính sách thưởng: Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật + thưởng thâm niên + Lương tháng 13 + các thưởng khác theo quy định Công ty tại thời điểm hiện hành.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo.
- Cơ hội tiếp cận và học hỏi trong lĩnh vực chuyên sâu về y tế chuyên khoa, đa khoa.

- Phối hợp với các phòng/ban rà soát, thiết kế và cập nhật sơ đồ tổ chức (Organizational Chart) toàn Công ty và các dự án trực thuộc.

- Xây dựng chức năng, nhiệm vụ cho từng phòng/ban và từng vị trí công việc.

- Đề xuất, cập nhật ma trận phân quyền (RACI, Delegation Matrix) và cơ cấu định biên nhân sự phù hợp từng giai đoạn.

- Chủ trì xây dựng, cập nhật và lưu trữ bộ mô tả công việc, tiêu chuẩn năng lực, khung chức danh cho toàn hệ thống.

- Xây dựng và quản lý hệ thống văn bản nhân sự – hành chính

- Tham gia xây dựng, ban hành và quản lý quy chế, quy trình, biểu mẫu nội bộ liên quan đến công tác nhân sự, hành chính, lao động.

- Rà soát, cập nhật các văn bản đảm bảo tính pháp lý, đồng bộ và tuân thủ quy định của Tập đoàn.

- Tham gia đề án tái cơ cấu, sắp xếp bộ máy, tinh gọn tổ chức, cải tiến quy trình.

- Tham gia các dự án như: Khung năng lực, lộ trình nghề nghiệp, hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI/PMS), hệ thống lương 3P, đào tạo & kế thừa.

- Là đầu mối phối hợp triển khai với các đơn vị trong quá trình áp dụng hệ thống mới.

* Mục đích:
- Chịu trách nhiệm thiết kế, phát triển và triển khai các chính sách Total Reward (bao gồm lương, thưởng, phúc lợi, và các chính sách đãi ngộ) nhằm đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường lao động, thúc đẩy hiệu suất làm việc và giữ chân nhân tài tại các đơn vị cơ sở thuộc Tập đoàn.
* Mô tả công việc
+ Xây dựng chiến lược Total Reward
- Phát triển chiến lược Total Reward phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược kinh doanh của tập đoàn.
- Đánh giá và thiết kế các chính sách lương, thưởng, phúc lợi và đãi ngộ để đảm bảo tính công bằng nội bộ và cạnh tranh trên thị trường cho Tập đoàn (các công ty thành viên);
+ Phân tích và nghiên cứu thị trường
- Thực hiện khảo sát thị trường lao động, thu thập dữ liệu về lương, thưởng và phúc lợi trong ngành và các lĩnh vực liên quan.
- Phân tích dữ liệu nội bộ và bên ngoài để đưa ra các khuyến nghị chiến lược về chính sách Total Reward.
- Đánh giá vị thế của tập đoàn so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực đãi ngộ nhân sự.
+ Triển khai và quản lý chính sách Total Reward
- Xây dựng và quản lý hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI) và cơ chế thưởng dựa trên hiệu quả công việc.
- Thiết kế các chương trình phúc lợi toàn diện (bảo hiểm, sức khỏe, nghỉ phép, các chương trình hỗ trợ nhân viên...).
- Phối hợp với các phòng ban để triển khai chính sách Total Reward và đảm bảo sự hiểu biết rõ ràng từ phía nhân viên.
- Giám sát và đảm bảo tính nhất quán trong việc áp dụng các chính sách trên toàn tập đoàn, bao gồm các công ty thành viên.
+ Tư vấn và hỗ trợ
- Tư vấn cho lãnh đạo và các phòng ban về các chính sách Total Reward, đảm bảo sự minh bạch và công bằng.
- Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ nhân sự và quản lý về các chính sách đãi ngộ.
- Đóng vai trò là cầu nối giữa nhân viên và ban lãnh đạo trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến lương, thưởng và phúc lợi.
+ Tham gia xây dựng hệ thống quản lý nhân sự trong Tập đoàn liên quan đến các mảng khác như quản trị hiệu suất.
+ Các công việc khác
* Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần

- Tham mưu cho BGĐ tất cả những công việc liên quan đến kinh doanh tiếp thị và dịch vụ trong khách sạn.

- Giám sát và chịu trách nhiệm trong công tác bán hàng bao gồm bán phòng, các sản phẩm và dịch vụ trong khách sạn

- Xây dựng , phát triển và duy trì mối quan hệ mật thiết với các đối tác, các công ty, chủ kinh doanh, các du khách, hãng du lịch, nhà điều hành Tour,nhà tổ chức sự kiện, hãng hàng không và đơn vị hợp tác, văn phòng chính phủ và các nhà kinh doanh. Thực hiện việc phân tích, đánh giá và nghiên cứu thị trường.

- Xây dựng hồ sơ thông tin khách sạn trong thị trường địa phương thông qua việc tham gia các sự kiện khác nhau.

- Quản lý, theo dõi,chăm sóc và cập nhật các thông tin khách hàng. Chăm sóc và giải quyết các phản hồi của khách hàng...

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc