Chuyên viên Hỗ trợ ứng dụng (Application Support)

1. Vận hành ứng dụng Công nghệ Thông tin: - Thực hiện vận hành, giám sát hàng ngày và bảo trì các ứng dụng để đảm bảo vận hành hệ thống ổn định và hiệu quả - Xây dựng tài liệu hướng dẫn vận hành hệ thống 2. Hỗ trợ ứng dụng Công nghệ Thông tin: - Hỗ trợ các bộ phận nghiệp vụ trong việc xử lý lỗi/sự cố hàng ngày ở cấp độ 2[HTX1] [DNQ2] - Phân tích các lỗi xảy ra ở môi trường Product, theo dõi các giải pháp xử lý lỗi từ đội dự án hoặc đối tác để phản hồi kịp lúc cũng như đảm bảo xử lý đúng tiến độ - Thu thập, đánh giá nhu cầu sử dụng của người dùng và theo dõi, cung cấp thông tin năng lực của các ứng dụng tương ứng để lập kế hoạch bổ sung và quy hoạch năng lực xử lý cho các ứng dụng - Xác định mức độ sẵn sàng của ứng dụng/ giải pháp khi tiếp nhận vận hành để đảm bảo hệ thống đủ điều kiện hoạt động 3. Giám sát ứng dụng Công nghệ Thông tin: - Kiểm tra, giám sát vận hành và phát hiện các cảnh báo phát sinh của các hệ thống - Thực hiện xử lý khi có cảnh báo phát sinh của các hệ thống - Rà soát, cập nhật tiêu chí cho các loại cảnh báo để đảm bảo hệ thống giảm sát hoạt động đúng với hiện trạng thực tế 4. Hỗ trợ các công việc khác trong bộ phận theo phân công - Thực hiện các công việc hỗ trợ dự án: + Tiếp nhận vận hành hệ thống từ giai đoạn kiểm thử (UAT) + Hỗ trợ dự án xây dựng bộ tài liệu bàn giao vận hành hoàn chỉnh + Tham gia nghiên cứu, vận hành các dự án liên quan đến công nghệ mới (Cloud, DevOps…) - Thực hiện các công việc hỗ trợ khác trong bộ phận: + Hỗ trợ lập kế hoạch năm cho nhóm + Hỗ trợ xây dựng, cập nhật danh mục dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn, tài liệu cho người sử dụng + Đề xuất và hỗ trợ xây dựng các công cụ, quy trình, giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động + Hỗ trợ hướng dẫn, kèm cặp vị trí chuyên viên xử lý các vấn đề phức tạp + Thực hiện một số công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận.