CVCC vận hành và giám sát hệ thống Công nghệ thông tin

1.Giám sát và xử lý sự cố hệ thống- Kiểm tra, giám sát hạ tầng CNTT theo đúng quy trình vận hành.- Theo dõi màn hình/cảnh báo để kịp thời phát hiện và xử lý sự cố.- Ghi nhận, thông báo và phối hợp xử lý sự cố thông qua hệ thống ticket system.- Chẩn đoán nhanh chóng các sự cố phát sinh nhằm đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục.- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan và đối tác để xử lý sự cố.2. Vận hành hệ thống và công cụ giám sát- Giám sát hoạt động máy chủ, ứng dụng và dịch vụ CNTT bằng các công cụ chuyên biệt của ngân hàng.- Triển khai, cải tiến công cụ giám sát và phân tích báo cáo vận hành định kỳ.- Ghi nhận đầy đủ nhật ký ca trực, các sự kiện, sự cố trong quá trình vận hành.3. Hỗ trợ và phối hợp vận hành- Hỗ trợ tra cứu, phản hồi giao dịch từ các kênh: Internet Banking, Open API, và các hệ thống liên quan.- Phối hợp triển khai các yêu cầu thay đổi/đề xuất từ khách hàng hoặc bộ phận nghiệp vụ.- Đảm bảo tuân thủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA).4. Phát triển và triển khai hệ thống- Triển khai ứng dụng, cập nhật bản vá lỗi vào môi trường vận hành.- Thiết lập môi trường kiểm thử và vận hành hệ thống CNTT.- Cải tiến quy trình vận hành và tài liệu hóa hệ thống.- Tham gia các dự án CNTT: tiếp nhận bàn giao, xây dựng và vận hành hệ thống sau triển khai.