Giám đốc kinh doanh

1.1 Xây dựng và triển khai phương án kinh doanh

- Tổ chức khảo sát, nghiên cứu, phân tích thị trường du lịch và đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường nhằm đạt được kết quả kinh doanh cao.

- Xây dựng kế hoạch bán hàng hàng tháng, quý, năm.

- Lên kế hoạch, tổ chức triển khai chiến lược truyền thông, tiếp thị, tiếp cận khách hàng mục tiêu.

- Tổ chức cung cấp cho khách hàng các thông tin liên quan đến dịch vụ/sản phẩm du lịch, nghỉ dưỡng của Tập đoàn. Giải đáp các thắc mắc, kiến nghị của khách hàng liên quan đến việc sản phẩm và việc ký kết, thực hiện hợp đồng

- Quản lý, điều phối toàn bộ hoạt động thủ tục/hợp đồng và theo dõi dòng tiền.

1.2 Xây dựng và tổ chức thực hiện các chính sách CSKH/hậu mãi

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng:

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.

- Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

- Phân công, quản lý và chỉ đạo công tác theo dõi công nợ, quản lý dòng tiền các dịch vụ, sản phẩm do Ban Kinh doanh quản lý. Chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh thu, dòng tiền.

1.3 Quản lý đội ngũ

- Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra kết quả kinh doanh của các cán bộ nhân viên trong Ban

- Phổ biến, đào tạo nhân viên các nghiệp vụ kinh doanh mới, sản phẩm mới.