[ Hai Bà Trưng- Hn] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Lương Thời Gian 6Tr-10Tr)

-Thực hiện công việc gọi điện/nhắn tin/gửi email & liên hệ với KH gửi thông báo về các chương trình khuyến mại, quà tặng nhân dịp các ngày lễ tết, sinh nhật
-Thực hiện việc giải quyết khiếu nại và các thắc mắc của khách hàng ( sản phẩm công ty là hàng mới 100% nên phần khiếu nại sự cố rất ít, gần như không có)
-Tiếp nhận, xử lý thông tin khách hàng: chat, call, đơn hàng từ các kênh. Sau đó chuyển thông tin khách hàng tới sale
-Giao tiếp, trao đổi với khách hàng về mong đợi đối với các sản phẩm và dịch vụ đang tìm kiếm tại cửa hàng.
-Phân loại khách hàng theo các nhóm sản phẩm, mức độ quan tâm sản phẩm
-Thực hiện các cuộc gọi cho KH trong thời gian KH sử dụng sản phẩm theo quy trình của Phòng để cập nhập thông tin & phản hồi KH trong thời gian sử dụng sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc của KH khi sử dụng. Chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm: chất lượng hàng hóa, dịch vụ, thái độ nhân viên bán hàng, kĩ thuật...
-Gọi điện chăm sóc khách hàng đã tương tác nhưng chưa phát sinh hành động mua hàng ( 1 ngày dự kiến gọi điện 10 -30 khách hàng, mỗi khách hàng khoảng 5 phút)
-Cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
-Các công việc khác trao đổi cụ thể khi phỏng vấn