Nhân viên Bell

* Yêu cầu công việc:

Tuổi từ 18,Tốt nghiệp THPT trở lên.

* Kĩ năng nghề:

- Có các kỹ năng cơ bản, hằng ngày trong điều kiện làm việc đã xác định.

- Trình độ thực hiện công việc cơ bản bao gồm một số công việc chuyên môn/hoạt động đòi hỏi có kiến thức làm việc nền tảng.

- Có các kỹ năng thực hành ở mức độ giới hạn trong điều kiện làm việc đã xác định.

* Yêu cầu kiến thức:

- Mô tả các dịch vụ hành lý có trong khách sạn.

- Xác định các đặc điểm, tính cách cần có của một nhân viên hành lý.

- Mô tả các tiêu chuẩn vệ sinh và diện mạo cá nhân của một nhân viên hành lý.

- Giải thích các nhiệm vụ của nhân viên mở cửa đón khách.

- Giải thích các phương pháp xử lý hành lý để giúp các khách hài lòng mà vẫn đảm bảo sự an toàn cho nhân viên hành lý.

- Mô tả các đùng dung cần có sẵn để cho khách mượn và mô tả các quy trình kiểm soát để đảm bảo khách sẽ trả lại đồ dùng đã mượn.

- Mô tả vai trò của nhân viên quầy hỗ trợ thông tin và hành lý khi hướng dẫn khách về các vấn đề liên quan tới công nghệ thông tin.

- Giải thích các bước cần làm khi giới thiệu cho khách các lựa chọ về chương trình du lịch trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

- Giải thích sự hỗ trợ của nhân viên tại quầy hỗ trợ thông tin và hành lý để có thể hướng dẫn khách sắp xếp đi du lich.

- Giải thích mục đích của phiếu thăm dò ý kiến khách hàng , cách phát phiếu , cách điền thông tin và thu phiếu vì lợi ích tối đa cho khách sạn.

- Mô tả quy trình xử lý thư và tin nhắn cho khách hàng.

- Mô tả và trình bày quy trình và hành động cần thực hiện khi nhận, ghi chú và thực hiện yêu cầu gọi báo thức cho khách.