NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• Đón tiếp và phục vụ khách từ lúc check-in đến check-out

• Xử lý các thủ tục đăng ký, thanh toán và các yêu cầu của khách

• Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú

• Đảm bảo quầy lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp

NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

1. Công việc hàng ngày:

• Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách

• Xử lý đặt phòng, điều chỉnh và hủy đặt phòng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách qua điện thoại, email

• Cập nhật tình trạng phòng và thông tin khách hàng

• Xử lý thanh toán và hóa đơn

2. Dịch vụ khách hàng:

• Cung cấp thông tin về tiện nghi và dịch vụ của khách sạn

• Hỗ trợ đặt các dịch vụ bổ sung (nhà hàng, spa, đưa đón)

• Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách

• Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách

3. Quản lý và báo cáo:

• Bàn giao ca làm việc đầy đủ, chính xác

• Lập báo cáo hàng ngày về tình hình hoạt động

• Quản lý tiền mặt và các giao dịch tại quầy

• Đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin khách hang