Nhân Viên QA

Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên kênh xử lý khiếu nại ( Contact khách hàng qua Call) 

Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.

Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent 

Giám sát nội dung Call và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ

Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên

Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ ( tuần/ quý)