Nhóm trưởng hành lý

- Luôn thể hiện phong cách chuyên nghiệp. Tuân thủ theo những tiêu chuẩn và nội quy của khách sạn, quy định về phòng cháy chữa cháy, những thủ tục và chính sách của bộ phận.

- Giám sát & hỗ trợ nhân viên Hành lý tiếp nhận và chuyển hành lý cho khách đến và rời khách sạn theo đúng quy trình, không để khách phải chờ đợi.

- Giới thiệu phòng, cung cấp thông tin cho khách hàng, giải thích về những tiện nghi & dịch vụ của khách sạn, lấy thông tin liên lạc của khách chuyển cho các bộ phận liên quan.

- Tiếp nhận và Xử lý những khiếu nại trong phạm vị cho phép - báo cáo Trưởng ca nếu vượt ngoài thẩm quyền, ghi nhận vào sổ, theo dõi.

- Giám sát và hỗ trợ Lễ tân tiếp đón khách thăm viếng theo đúng quy định : hộ tống khách thăm viếng khi cần thiết.

- Kiểm tra & giám sát việc ghi chép đầy đủ về hành lý khách đến, đi và lưu kho.

- Giúp khách xác nhận chuyến bay và những thông tin khác.

- Ghi nhận và điều động xe đón tiễn khách.

- Giám sát việc chuẩn bị cho khách đến và khách trả phòng ngày hôm sau một cách chu đáo.

- Bảo đảm vệ sinh khu vực làm việc, khu vực sảnh, các biển báo và thiết bị đang trong tình trạng hoạt động.

- Thực hiện những trách nhiệm/công việc khác được phân công theo từng thời điểm.