Operations Lead/ Đội Trưởng Vận Hành

Chịu trách nhiệm điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động đội, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao, an toàn và hiệu quả cho khách hàng. Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để tối ưu hóa quy trình hoạt động, tăng trưởng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.Nhiệm vụ chính:1. Quản lý Phương tiện:- Đảm bảo tất cả phương tiện đáp ứng yêu cầu pháp lý, bao gồm bảo hiểm, đăng ký và giấy phép hoạt động.- Kiểm tra và giám sát tình trạng hoạt động của xe để duy trì chất lượng dịch vụ.- Lên lịch và quản lý bảo trì, sửa chữa phương tiện kịp thời và hiệu quả.2. Quản lý Tài xế:- Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của tài xế, đưa ra phản hồi và kế hoạch cải tiến.- Xử lý kịp thời các sự cố và khiếu nại liên quan đến tài xế và khách hàng.3. Quản lý chất lượng dịch vụ:- Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.- Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.4. Quản lý Doanh thu:- Theo dõi và báo cáo doanh thu hàng tháng, phân tích xu hướng và đề xuất giải pháp cải thiện.- Đánh giá chi phí hoạt động và đề xuất biện pháp giảm thiểu để tăng cường lợi nhuận.6. Quản lý Nhân sự:- Duy trì kênh giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận và với tài xế để cải thiện quy trình làm việc.- Thúc đẩy môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến trong công việc.