Room attendant - Nhân viên buồng phòng

- Trang phục gọn gàng, sạch sẽ theo quy định, tác phong đúng chuẩn.

- Tham dự buổi họp đầu ca và nhận bảng phân công.

- Giao nhận và chịu trách nhiệm chìa khóa phòng trong ca làm việc theo quy định.

- Chuẩn bị xe làm phòng.

- Cập nhật chính xác giờ làm phòng, tình trạng phòng của các phòng được phân công.

- Kiểm tra và lấy đồ giặt mỗi ngày theo quy định của khách sạn.

- Báo cáo cho Trưởng nhóm Phục vụ Phòng các mặt hàng, đồ dùng bị mất, thiếu và các lỗi hư hỏng trong phòng và những trường hợp khả nghi trong khu vực phòng khách.

- Thay và đặt lại các loại hàng vải dơ, hư, cũ, rách, nhăn,… không đạt tiêu chuẩn. Kiểm tra và bổ sung đầy đủ các vật dụng, tiện nghi trong phòng khách.

- Kiểm tra, bảo quản và vệ sinh các trang thiết bị của bộ phận.

- Sắp xếp kho (pantry), khu vực làm việc gọn gàng, sạch sẽ.

- Sử dụng đúng và an toàn các loại hóa chất theo hướng dẫn.

- Ghi nhận vào Bảng công việc (work sheet) đầy đủ, chính xác thông tin.

- Phục vụ khách các vật dụng trong phòng (ví dụ: chăn ga, gối…) khi khách có yêu cầu ngoài tiêu chuẩn.

- Tham gia tất cả các cuộc họp, các buổi đào tạo, huấn luyện của bộ phận.

- Làm việc bảo đảm an toàn và hiệu quả. Đảm bảo tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.

- Đảm bảo các trang thiết bị trong phòng hoạt động tốt, báo ngay cho Thư ký bộ phận để yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế kịp thời các hư hỏng.

- Dọn dẹp, làm vệ sinh các khu vực trong phòng khách, khu vực hành lang theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.

- Đảm bảo đồ vật cá nhân của khách phải nguyên hiện trạng ban đầu, không làm hư hỏng hoặc thay đổi vị trí…

- Ghi nhận và báo cho Bộ phận Nhà hàng giờ phục vụ ăn sáng tại phòng theo yêu cầu của khách.

- Dọn dẹp khay thức ăn khi khách đã dùng xong, phục vụ đá, đánh giày cho khách.

- Thu gom và chuyển xuống nhà giặt những món đồ khách gửi giặt.

- Đáp ứng nhanh chóng và lịch sự các yêu cầu của khách.

- Thực hiện turndown service vào buổi chiều tối.

- Kiểm tra phòng và thông báo cho tiếp tân khi khách trả phòng.

- Giao nộp các đồ vật khách để quên cho Thư ký bộ phận theo quy trình.

- Tuân thủ quy trình xử lý tài sản của khách trong két sắt phòng khách.

- Phối hợp với nhân viên bảo vệ và kỹ thuật tuần tra các tầng lầu vào ban đêm nhằm đảm bảo an ninh an toàn trong khu vực phòng khách.

- Bảo quản tốt các vật dụng làm việc.

- Cuối ca, chuẩn bị xe đẩy và dụng cụ làm phòng để làm việc vào ngày hôm sau.

- Từ chối mở cửa phòng khách cho người không có phận sự.

- Thực hiện các công việc khác liên quan và theo yêu cầu của cấp trên.