Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng (Đà Lạt)

Nhiệm vụ 1: Quản Lý Giám Sát Hoạt Động Của tổ

- Quản lý giám sát hoạt động hàng ngày của Tổ Dịch vụ khách hàng (Lễ tân,

CSKH, Y tế…), lịch làm việc của nhân viên, đảm bảo mọi hoạt động tại tổ được thực

hiện theo đúng quy trình, quy định/ tiêu chuẩn, theo kế hoạch hoạt động, kế hoạch

định kỳ.

- Kiểm soát thông tin dữ liệu, database, sổ nhật ký, bàn giao ca của tổ luôn chính

xác, cập nhật kịp thời.

- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng, trực tiếp xử lý hoặc phối hợp

với các tổ liên quan để đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho Khách hàng phù hợp với

quy định của cơ sở, ngăn chặn các vấn đề có thể khiến khách hàng không hài lòng.

- Kiểm soát tình trạng hoạt động của hệ thống, báo cáo tình hình nếu có sự cố, vấn

đề để yêu cầu tổ liên quan xử lý, đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh gọn, không

bị gián đoạn, đặc biệt trong thời gian phục vụ khách hàng.

- Kiểm soát quản lý tài sản ngân sách của tổ theo quy định của Công ty/ Tập đoàn

Nhiệm vụ 2: Kiểm Soát Và Đưa Ra Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ.

- Triển khai đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các phương án

khắc phục/nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Đề xuất các ý kiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho

khách hàng.

Nhiệm vụ 3: Đào Tạo Phát Triển Đội Ngũ Nhân Sự Chuyên Môn Cao

- Chịu trách nhiệm đào tạo, phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp

nhân viên trong thẩm quyền, xây dựng đội ngũ có chuyên môn cao về dịch vụ

khách hàng cho Công viên giải trí, đảm bảo tuân thủ theo các quy trình, quy định

của tổ và cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.

- Đề xuất các chương trình, hoạt động gắn kết nhân viên, gia tăng sức mạnh đội

ngũ.

- Phối hợp với các tổ liên quan triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phát

triển đội ngũ nhân viên theo lịch trình cụ thể của Công ty.