Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng - Sun World Hon Thom Nature Park

Tham mưu cho Giám đốc Kinh doanh và Ban lãnh đạo về công tác quản lý điều hành , quản lý Phòng Dịch vụ khách hàng;

Tham mưu và thiết lập cơ chế điều hành, báo cáo, phản hồi thông tin giữa các cấp quản lý, đơn vị và bộ phận trong công ty;

* Công tác điều hành

Quản lý điều hành khối Dịch vụ khách hàng bao gồm: Tổ bán vé, Tổ soát vé, Tổ Hướng dẫn cáp, Tổ Chăm sóc khách hàng, Tổ xe điện, Tổ Y tế; đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được duy trì để duy trì chất lượng dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng;

Tham gia đón tiếp khách VIP, khách ngoại giao cùng Ban Giám đốc;

Giải quyết khiếu nại, than phiền của khách

Thiết lập và đảm bảo đạt mức chỉ tiêu, kế hoạch hoạt động của bộ phận theo định kì;

Phối hợp với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận Vệ sinh công cộng để kiểm soát tình hình mỹ quan khu du lịch;

Đào tạo nhân viên theo chương trình đạo tạo chung của Tập đoàn cũng như của đơn vị;

Thiết lập sơ đồ, cơ cấu tổ chức, tham gia xây dựng quy trình quy định cho việc vận hành bộ phận tiền sảnh

Quản lý, điều chỉnh lịch làm việc của nhân viên;

Quản trị nguồn nhân lực đảm bảo đúng định biên, đủ nhân lực đạt tiêu chuẩn cho vận hành liên tục, ổn định.

Quản trị công tác đào tạo & phát triển nguồn nhân lực dự phòng đủ đáp ứng cho nhu cầu phát triển của công ty

Quản trị ngân sách, chi phí, vận hành trong hạn mức được giao.

Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.