Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế (ĐHQG Hà Nội)

TRÁCH NHIỆM CHÍNH.

- Tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động phòng Tổng đài nhằm đảm bảo công tác chăm sóc khách hàng, đặt vé, xử lý phản ánh và hỗ trợ điều hành vận tải một cách chuyên nghiệp, kịp thời, chính xác và hiệu quả.

NHIỆM VỤ.

Quản lý và điều hành hoạt động tổng đài

- Lên kế hoạch vận hành, phân ca trực cho nhân viên tổng đài.

- Giám sát chất lượng cuộc gọi, thời gian phản hồi, tỷ lệ tiếp nhận.

- Xử lý các tình huống phát sinh, phàn nàn của khách hàng hoặc các ca sự cố.

Chăm sóc khách hàng và xử lý thông tin

- Tổ chức tiếp nhận, phân loại, chuyển tiếp và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, fanpage, website.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Điều hành, Kế toán, Kỹ thuật...) để giải quyết các phản hồi.

Quản lý nhân sự phòng Tổng đài

- Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất nhân viên trực tổng đài.

- Xây dựng KPIs, quy trình đánh giá, luân chuyển và phát triển nhân sự trong phòng.

Quản lý công cụ, hệ thống tổng đài

- Đề xuất nâng cấp, cải tiến phần mềm CRM, tổng đài IP, các kênh liên hệ khách hàng.

- Phối hợp với IT để đảm bảo hệ thống tổng đài vận hành ổn định.

Báo cáo và cải tiến

- Tổng hợp báo cáo tuần/tháng/quý về hoạt động tổng đài: số lượng cuộc gọi, mức độ hài lòng khách hàng, phản hồi chậm…

- Đề xuất cải tiến chất lượng phục vụ, quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin.

QUYỀN HẠN.

- Yêu cầu các phòng ban khác cung cấp dữ liệu phục vụ công việc, nhận thông tin trực tiếp từ các phòng, ban trong Công ty hoặc theo chỉ đạo của Ban Giám đốc Công ty.

- Điều hành các hoạt động tại điểm III. Nhiệm vụ

- Đề xuất và kiến nghị những vấn đề vướng mắc thuộc trách nhiệm của mình lên Ban Giám đốc để điều chỉnh và thực hiện hiệu quả.

- Báo cáo Ban Giám đốc Công ty những vấn đề không phù hợp trong công việc.

MỐI LIÊN HỆ CÔNG TÁC.

- Báo cáo trực tiếp cho: Ban lãnh đạo công ty

- Giám sát các vị trí: Các vị trí thuộc Phòng Tổng đài

- Trao đổi thông tin với các phòng ban, bộ phận khác

- Quan hệ công tác với cơ quan bên ngoài

- Tham mưu cho Giám đốc Nhân sự, Tổng giám đốc về bộ máy tổ chức nhân sự, bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty
- Quản lý phòng Hành chính nhân sự, đảm bảo hoàn thành chức năng, nhiệm vụ của phòng gồm:
- Kết hợp với các bộ phận xây dựng Sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ, định biên Nhân sự, khung năng lực, đánh giá nhân sự định kỳ;
- Tiếp nhận thông tin tuyển dụng từ các bộ phận, đối chiếu với định biên nhân sự ở vị trí cần tuyển, Lập kế hoạch tuyển dụng trên các kênh;
- Triển khai công tác tuyển dụng: đăng tuyển dụng, tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ, tổ chức phỏng vấn và đánh giá ứng viên;
- Tổ chức đào tạo Nhân sự: đào tạo NQLĐ, đào tạo định hướng, đào tạo nâng cao,.. phục vụ cho nhu cầu phát triển lâu dài của Công ty;
- Soạn thảo hợp đồng thử việc, HĐLĐ, quyết định nghỉ việc cho CBCNV và các văn bản khác.
- Làm quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm, thuyên chuyển,.. Nhân sự
- Báo cáo nhân sự định kỳ với Ban lãnh đạo khi có yêu cầu
- Kết hợp với các Trưởng bộ phận khác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên Công ty;
- Giải quyết các chế độ BHXH, đối chiếu số liệu với cơ quan BHXH, làm thanh toán tiền BHXH;
- Xây dựng quy chế lương thưởng, quy chế đánh giá hiệu quả công việc (KPIs), quy trình, quy định Công ty;
- Kết hợp với công đoàn, hành chính thăm hỏi CBCNV ốm đau, thai sản,..;
- Hỗ trợ CĐ, HC xây dựng, tổ chức phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao và tổ chức các các sự kiện,..;
- Kết hợp với Giám đốc Tài chính + Kế toán, Giám đốc Hành chính làm việc với các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu;
- Cập nhật những thay đổi của Luật lao động, luật BHXH,... và thực hiện kịp thời;
- Xây dựng và quản lý quy trình vận hành xe văn phòng, điều phối và giám sát việc sử dụng xe để đảm bảo tuân thủ quy định của công ty.
- Các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.

- Trực tổng đài, tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng.

- Hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mảng tài chính - ngân hàng.

- Xử lý các công việc nghiệp vụ chăm sóc khách hàng khác (nếu có) theo yêu cầu của quản lý.

Tạo dựng mô hình 3D từ các bản vẽ cơ điện 2D ( cad, pdf . . .)
Tạo và cập nhật sửa đổi mô hình và bản vẽ Bim trong các giai đoạn của dự án
Đảm bảo chất lượng của mô hình 3D
Tuân thủ các tiêu chuẩn và hướng dẫn nội bộ cho việc dựng mô hình 3D
Phối hợp mô hình giữa các bộ môn cơ điện cũng như giữa cơ điện với kiến trúc, kết cấu

• Tính lương, thanh toán Nhà cung cấp, Cán bộ công nhân viên;

• Đối chiếu công nợ thu chi nội bộ; Hạch toán nghiệp vụ liên quan đến những khoản chi của doanh nghiệp.

• Các công việc theo chỉ đạo của BGĐ và TP kế toán.

- Thực hiện công tác tuyển dụng: đăng tin, sàng lọc hồ sơ, sắp xếp và tổ chức phỏng vấn,
phản hồi và các công tác khác sau phỏng vấn.
- Đón tiếp và đào tạo hội nhập cho nhân sự mới.
- Quản lý hồ sơ nhân sự, theo dõi hợp đồng lao động, chấm công, tính lương,…
- Giám sát việc thực hiện nội quy, quy chế của công ty.
- Xây dựng văn hóa nội bộ, tổ chức các hoạt động gắn kết nhân sự công ty.
- Theo dõi, giải quyết chế độ BHYT, BHXH và các thủ tục liên quan đến người lao động
cho người lao động.
- Thực hiện các công việc hành chính văn phòng: văn thư, lưu trữ hồ sơ, soạn thảo các văn bản hành chính, hỗ trợ các phòng ban,…
- Theo dõi làm đề nghị thanh toán các chi phí văn phòng : tiền điện thoại, thuê nhà, điện, nước,…
- Phụ trách mua sắm trang thiết bị, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm.
- Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ, kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, thiết bị.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Tìm kiếm khách hàng mục tiêu
• Tiếp cận giới thiệu, chào bán sản phẩm và tư vấn cho khách hàng
• Theo dõi, quản lý bán hàng với khách hàng, đối tác
• Thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh
• Thăm viếng khách hàng, xây dựng quan hệ khách hàng
• Xử lý các khiếu nại của khách hàng
• Hoàn thành mục tiêu: doanh số, doanh thu, công nợ

• Tìm kiếm Khách hàng mới
• Thực hiện, triển khai công việc theo sự phân công của Trưởng Phòng/ Giám đốc Kinh doanh dự án (có Data khách hàng)
• Làm báo giá, đàm phán ký kết hợp đồng (Được hỗ trợ từ Giám đốc Kinh doanh);
• Theo dõi thực hiện hợp đồng;
• Làm việc tại Văn phòng Hà nội;
• Có xe ô tô đưa đón đi giao dịch khách hàng

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng: Tìm kiếm và liên hệ với các khách hàng tiềm năng như các doanh nghiệp vận tải, đại lý, các trung tâm bảo dưỡng xe,... để xây dựng mối quan hệ và tăng doanh số bán hàng.
• Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về các loại lốp xe ô tô tải và các loại lốp khác, tính năng kỹ thuật, hiệu suất và lợi ích của từng loại sản phẩm.
• Lập kế hoạch bán hàng: Phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng nhằm đạt được mục tiêu doanh số được đề ra. Điều này bao gồm việc đề xuất giá cả, thương lượng các điều khoản mua bán, xây dựng các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.
• Giải quyết vấn đề và hậu mãi: Sau khi bán hàng, nhân viên kinh doanh phải đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng hẹn và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua lốp xe, bao gồm hỗ trợ bảo hành và sửa chữa.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nhân viên kinh doanh cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và sự chuyên nghiệp để giữ vững lòng tin của khách hàng

• Chào bán, giới thiệu mặt hàng xe nâng tới khách hàng tiềm năng
• Đi thị trường theo ngày , theo tuần theo kế hoạch
• Tham gia làm hồ sơ đấu thầu cung ứng sản phẩm
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới
• Theo dõi, thực hiện các hợp đồng với khách hàng
• Đảm bảo chỉ tiêu doanh số và phát triển thị phần.
• Phối hợp xây dựng, đề xuất các biện pháp, chương trình marketing nhằm tăng doanh thu, thị trường.
   

- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới.
- Tư vấn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ tại cửa hàng và online
- Quản lý,Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cũ do mình phụ trách.
- Báo cáo tình hình công việc định kỳ theo quy định hoặc yêu cầu của quản lý.
- Vệ sinh cửa hàng
- Sắp xếp, vệ sinh hàng hóa tại cửa hàng
- Cập nhật tem mác cho hàng mẫu, cataloge sản phẩm.
- Kiểm kho định kỳ theo quy định.
- Xuất- nhập hàng hóa khi phát sinh.
- Báo cáo kịp thời về hàng mẫu tại cửa hàng (hết hàng, hư hỏng, cận date...) cho quản lý.
- Thực hiện thu các đơn hàng phát sinh tại cửa hàng và chi các khoản được duyệt bởi trưởng phòng Kinh doanh.
- Quản lý tiền mặt và báo cáo quỹ tiền mặt hàng ngày.
- Giải quyết các thắc mắc của khách hàng liên quan đến thanh toán .
- Tạo điều phối nhận- gửi hàng từ cửa hàng về kho và ngược lại.
- Bàn giao hàng hóa, chứng từ, lịch trình đơn hàng cho nhân viên vận chuyển.

- Tư vấn sản phẩm, khơi gợi nhu cầu của khách hàng

- Thực hiện chỉ tiêu doanh số cũng như phát triển số lượng khách hàng cá nhân

- Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn của nhãn hàng (gọi điện chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm, theo dõi tình trạng da của khách sau thời gian dùng sản phẩm, giới - thiệu các chương trình thành viên, sản phẩm mới, gửi quà sinh nhật...)

- Cập nhật thông tin/data khách hàng lên hệ thống (tạo mới, theo dõi, điều chỉnh nếu có phát sinh...)

- Bảo quản, trưng bày hàng hóa, sản phẩm theo quy trình chuẩn của nhãn hàng

- Các công việc khác theo sự phân công từ cấp quản lý

Làm việc tại hệ thống TTTM Lottemall Tây Hồ, TTTM Lotte Liễu Giai

 

• Gọi điện, nhắn tin, hẹn cà phê khách hàng
• Dẫn khách đi xem dự án – vừa đi vừa chém gió cũng được
• Chốt deal – nghe dễ mà... cũng dễ thiệt nếu chịu học
• Cập nhật sản phẩm, thông tin, không bị tụt hậu như iPhone 5

• Quản lý, kiểm soát hoạt động tài chính – kế toán của công ty 
• Hạch toán, kiểm tra sổ sách kế toán, lập báo cáo tài chính 
• Theo dõi công nợ, quản lý dòng tiền, lập kế hoạch tài chính
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về thuế, báo cáo theo yêu cầu 
• Phối hợp với các bộ phận để tối ưu chi phí sản xuất và kinh doanh 
• Các công việc khác theo sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc

1. Vận hành thiết bị - Machine Operation

• Vận hành thiết bị chiết & đóng gói tại khu vực được phân công, đảm bảo đúng quy trình, đúng tốc độ và thông số kỹ thuật.
• Tuân thủ các Hướng dẫn công việc (WI), Hướng dẫn vận hành (SOP) và tiêu chuẩn chất lượng, an toàn, vệ sinh trong sản xuất.
• Kiểm tra đầu ca, giữa ca và cuối ca để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, phát hiện kịp thời các bất thường kỹ thuật.
• Ghi nhận và bàn giao đầy đủ thông tin vận hành trong sổ giao ca hoặc phần mềm quản lý sản xuất (nếu có).

2. Bảo trì và vệ sinh thiết bị - Equipment Maintenance & Cleaning

• Thực hiện bảo trì tự quản (Autonomous Maintenance – AM) và hỗ trợ bảo trì định kỳ theo kế hoạch của bộ phận kỹ thuật.
• Tham gia vệ sinh công nghiệp định kỳ khu vực thiết bị được phân công.
• Phối hợp với kỹ thuật khi xảy ra sự cố thiết bị; hỗ trợ xử lý sự cố trong khả năng hoặc báo cáo khi vượt ngoài phạm vi xử lý.
• Giám sát tình trạng thiết bị, phát hiện sớm rủi ro tiềm ẩn để chủ động đề xuất xử lý hoặc cải tiến.

3. Cải tiến và đào tạo - Improvement & Learning

• Tham gia các hoạt động cải tiến như Kaizen, 5S, TPM để nâng cao hiệu quả sản xuất và kéo dài tuổi thọ thiết bị.
• Đề xuất các ý tưởng cải tiến kỹ thuật, vận hành hoặc thao tác nhằm tối ưu hóa hiệu suất.
• Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo chuyên môn, an toàn, kỹ năng vận hành do nhà máy tổ chức.

4. Tuân thủ và phối hợp - Compliance & Coordination

• Tuân thủ nội quy lao động, quy trình an toàn – vệ sinh – phòng cháy chữa cháy trong suốt ca làm việc.
• Bảo quản tốt tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ được giao tại khu vực phụ trách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, QC, Kho vật tư...) để đảm bảo tiến độ và chất lượng sản xuất

5. Các nhiệm vụ khác - Other Duties

• Ghi chép số liệu sản xuất, tình trạng thiết bị, sự cố, nguyên nhân và hướng xử lý vào biểu mẫu hoặc phần mềm theo quy định.
• Báo cáo kịp thời các bất thường hoặc sự cố ảnh hưởng đến sản xuất, chất lượng hoặc an toàn cho cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

 

• Hạch toán các nghiệp vụ kế toán phát sinh lên hệ thống;
• Theo dõi và quản lý các tài khoản ngân hàng, thực hiện giao dịch với ngân hàng;
• Theo dõi, kiểm tra và kiểm soát tất cả các khoản thanh toán trước khi thực hiện;
• Kiểm tra, đối chiếu số liệu, sổ sách thu – chi hàng tháng;
• Kiểm tra, định khoản nghiệp vụ phát sinh;
• Theo dõi kiểm tra tất cả các hóa đơn khai thuế hàng tháng;
• Thực hiện lưu trữ chứng từ giao dịch, chứng từ, sổ sách kế toán, chứng từ xnk theo quy định
• Xuất, nhập kho, báo cáo tồn kho hàng tháng
• Hỗ trợ cung cấp giấy tờ từ hãng cho bên dịch vụ làm giấy phép, cung cấp chứng từ xnk cho công ty dịch vụ nhập khẩu lấy hàng
• Báo cáo doanh số bán hàng, doanh thu bán hàng, công nợ phải trả, phải thu hàng tháng.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.

• Tìm kiếm, xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng
• Tư vấn sản phẩm và các giải pháp cho khách hàng
• Báo giá, chốt đơn, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ hậu mãi.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để hỗ trợ xử lý khi khách có phản hồi.
• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh đảm bảo đạt mục tiêu doanh số
• Báo cáo tiến độ hoàn thành doanh số theo các giai đoạn …