Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân

• Đón tiếp khách
• Thực hiện các quy trình báo cáo theo quy định của BGĐ
• Thực hiện các thủ tục check in, check out
• Phối hợp với nhân viên buồng phòng bố trí phòng cho khách
• Đăng ký tạm trú cho khách đến lưu trú theo quy trình
• Tiến hành các thủ tục nhận, bảo quản tài sản của khách ký gửi ở khu vực lễ tân, tiền sảnh theo đúng quy định của khách sạn
• Tiếp nhận & trả lời các cuộc điện thoại gọi qua quầy lễ tân.
• Tiếp nhận & giải quyết các phản hồi của khách hàng ở tại khách sạn.
• Thực hiện các thủ tục thanh toán tiền phòng, dịch vụ khác của khách sạn
• Xin review của khách hàng trong quá tình sử dụng dịch vụ tại khách sạn

• Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của khối Bất động sản mảng lưu trú: Căn hộ cao cấp, Khách sạn.
• Thiết lập và tổ chức triển khai chiến lược kế hoạch kinh doanh mảng BĐS lưu trú của Công ty.
• Xác định cơ hội thị trường BĐS lưu trú dựa trên xu hướng tại thị trường đang hoạt động.
• Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc hoạch định chiến lược.
• Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường và đưa ra đề xuất, kiến nghị
• Tham gia kế hoạch phát triển đa kênh bán hàng với các sản phẩm của công ty
• Đàm phán và thương thảo hợp đồng với khách hàng.
• Nghiên cứu, đề xuất các phương án triển khai chính sách kinh doanh của Công ty.
• Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
• Xây dựng, phát triển và quản lý các đại lý, cộng tác viên.
• Đào tạo kỹ năng tìm kiếm khách hàng, đồng thời hướng dẫn nhân viên cách xác định khách hàng tiềm năng và cách tiếp cận phù hợp.
• Hỗ trợ thực hiện các chương trình marketing của công ty hướng đến mục tiêu kinh doanh.
• Xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp cho Phòng Kinh doanh.
• Chịu trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh trước Tổng Giám Đốc.
• Tham mưu và đề xuất giải pháp kinh doanh với Ban Giám Đốc để đảm bảo đạt mục tiêu kinh doanh của Công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.

1. Nội dung công việc:

• Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ tiệc ích tài chính của F88.
• Thẩm định tài sản và thông báo giá trị khoản vay phù hợp nhất cho khách hàng.
• Quản lý các giao dịch và ghi nhận vào hệ thống theo đúng quy trình.
• Quản lý, kiểm kê tiền mặt, tài sản của khách hàng và Công ty.
• Tìm kiếm, phát triển tệp khách hàng và hỗ trợ các hoạt động marketing, thúc đẩy kinh doanh.

2. Thời gian làm việc:

• Ca 1:  08h00 – 17h30; Ca 2: 9h30 - 19h00

Ghi nhận và đối soát doanh thu từ hoạt động kinh doanh du thuyền, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định tài chính.

Lập và quản lý hóa đơn cho khách hàng, đối tác, và đại lý.

Theo dõi, phân tích báo cáo doanh thu hàng ngày, hàng tháng và hàng quý.

Xử lý các điều chỉnh liên quan đến doanh thu, bao gồm hoàn tiền và chiết khấu khuyến mãi.

Phối hợp với bộ phận kinh doanh và vận hành để xác minh dữ liệu đặt chỗ và điều khoản hợp đồng.

Hỗ trợ công tác kiểm toán thông qua việc cung cấp báo cáo và hồ sơ tài chính chi tiết.

Đảm bảo tuân thủ các quy định thuế liên quan đến báo cáo doanh thu.

Phát hiện và xử lý các sai lệch trong giao dịch doanh thu, đề xuất cải tiến quy trình kế toán.

1. Liên hệ với các khách hàng để nhắc nhở về các khoản phí cần thanh toán đúng hạn;
2. Hướng dẫn các phương thức thanh toán phù hợp;
3. Hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc có liên quan đến quá trình thanh toán của khách hàng;
4. Kiểm tra và gửi yêu cầu hỗ trợ những trường hợp đặc biệt khi nhận được thông tin của khách hàng.

• Tiếp nhận & Giải quyết các thắc mắc, khiếu nạn của khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách.
• Báo cáo kịp thời cấp quản lý với những vấn đề khó không chủ động xử lý được từ khách hàng để .
• Phối hợp với trưởng Bộ phận HK & Bộ phận An ninh: Giám sát thái độ và chất lượng dịch vụ tại các cơ sở, công tác vệ sinh Buồng phòng & các khu vực public; Đảm bảo tốt công tác an ninh cho khách hàng.
• Phối hợp Bộ phận kỹ thuật: Nắm bắt và báo các lỗi kỹ thuật phát sinh tại các cơ sở quản lý, cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo yêu cầu khách hàng, đảm bảo dịch vụ.
• Phối hợp với với Bộ phận kế toán: Kiểm soát & bảo quản tài sản tại các cơ sở; Chốt số điện, nước theo kỳ; Làm việc với khách để thu tiền nhà đúng hạn theo hợp đồng.
• Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh: hỗ trợ việc khách check in/out theo đúng quy trình.
• Làm việc với các cơ quan chức năng đến kiểm tra tại các cơ sở khi được cấp trên giao phó.
• Báo cáo tình hình hoạt động tại các cơ sở hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của cấp trên..
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo.

• Chào đón khách, hướng dẫn khách đến check in tại quầy lễ tân.
• Thực hiện các báo cáo theo quy định của Ban Giám đốc
• Chịu trách nhiệm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu bao gồm: giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, các thông tin về địa phương, điểm du lịch, địa chỉ ăn ngon, khu vui chơi, ...
• Xác nhận số lượng và tình trạng hành lý của khách.
• Bảo vệ tài sản tại cơ sở kinh doanh, nơi được phân công. Có báo cáo kịp thời với Quản lý/ Các bộ phận liên quan kịp thời nếu xảy ra vấn đề mất mát/ hỏng hóc,….
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo.

• Quản lý các hoạt động hàng ngày và tiêu chuẩn về cách phục vụ của nhân viên buồng đảm bảo tuân thủ theo đúng những thủ tục của bộ phận buồng.

• Thực hiện giám sát kiểm tra phòng khách, kho hàng ngày và các khu vực công cộng phải sạch sẽ.

• Kết hợp với bộ phận tiền sảnh và bộ phận kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tại các phòng khách sạn và các khu vực công cộng.

• Hướng dẫn chỉ đạo kiểm kê các đồ vải cố định trong kho, các đồ để dự trữ, và cả đồng phục.

• Quản lý kho nghiêm ngặt và duy trì tất cả các thiết bị, đồ dùng dự trữ và các hoá chất tẩy rửa cả về số lượng và chất lượng.

• Yêu cầu luôn cất giữ các trang, thiết bị và dụng cụ trong kho bộ phận buồng đảm bảo hoạt đông tiện lợi.

• Yêu cầu giải quyết những yêu cầu, những vấn đề xảy ra và những phàn nàn của khách về bộ phận Buồng làm khách hài lòng đến mức tối đa nhất. Lưu lại thong tin và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

• Xây dựng ngân sách năm cho bộ phận, đảm bảo các chỉ tiêu nằm trong ngân sách, kiểm soát chi phí hiệu quả.

• Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

• Thực hiện các công việc phát sinh khác được Giám đốc vận hành trực tiếp phân công.

• Phối hợp với bộ phận Nhân sự lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên sao cho đạt được yêu cầu tiêu chuẩn dịch vụ của ngành dịch vụ khách sạn.

• Chịu trách nhiệm thiết lập các chương trình và nội dung đào tạo cho nhân viên như Bảng mô tả công việc, Tiêu chuẩn và quy trình phục vụ theo đúng định hướng phục vụ cho hoạt động của bộ phận, bao gồm cả việc đào tạo trên thực tế công việc.

• Trực tiếp đào tạo và phân công đào tạo cho giám sát, thúc đẩy nhân viên phối hợp với bộ phận đào tạo để đạt được hiệu quả dịch vụ cao nhất và sự hài lòng của khách.

• Làm báo cáo tuần/tháng theo yêu cầu của Giám đốc vận hành và chịu trách nhiệm về tất cả các thông tin, dữ liệu trên báo cáo.

• Lên kế hoạch kiểm kê, tổng vệ sinh định kỳ cho bộ phận và báo cáo kết quả cho Giám đốc vận hành.

* Sáng tạo nội dung
- Lên ý tưởng và sản xuất nội dung sáng tạo cho các kênh truyền thông nội bộ và bên ngoài (website, social media, video, podcast, TikTok, YouTube).
- Xây dựng nội dung truyền tải thông điệp phù hợp với chiến lược truyền thông và quản trị thương hiệu.
* Xây dựng nội dung truyền thông:
- Sáng tạo nội dung thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp và tinh thần sáng tạo qua các kênh như podcast, bản tin radio, Hội diễn PMS ECHO, sự kiện nội bộ (sinh nhật, ngày lễ…).
- Phối hợp với Graphic Designer và Media để sản xuất nội dung hấp dẫn trên đa nền tảng.
- Hỗ trợ truyền thông cho các sự kiện nội bộ và chiến dịch quảng bá thương hiệu.
Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn.

• Chuyên ca chiều.
• Phối hợp với bếp trưởng hoặc bếp phó kiểm tra hàng hóa, thực phẩm nhập vào bao gồm cả số lượng và chất lượng.
• Chuẩn bị các nguyên liệu, vật dụng, thiết bị chế biến món ăn.
• Tiếp nhận order của khách hàng, thực hiện phân công các công việc cho nhân viên bếp.
• Trực tiếp chế biến món ăn theo đúng quy trình, tiêu chuẩn của nhà hàng; đảm bảo tuân thủ quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, nội quy an toàn lao động trong bếp
• Thực hiện công đoạn trang trí món ăn sau chế biến theo chuẩn nhà hàng.
• Thực hiện vệ sinh khu vực chế biến, vệ sinh các dụng cụ dùng để chế biến món ăn theo quy định.
• Chịu trách nhiệm bảo quản các nguyên vật liệu tồn vào cuối ca.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Mô tả công việc

• Luôn niềm nở, thái độ tác phong lễ phép, lịch sự hòa nhã.

• Làm việc tại sảnh, chào đón khách và làm các thủ tục check in/out.

• Giới thiệu các tiện ích dịch vụ trong khách sạn

• Trợ giúp và giải đáp mọi khó khăn, yêu cầu của khách với thái độ thân thiện, lịch sự.

• Tư vấn, chăm sóc làm hài lòng khách hàng, xử lý khéo léo các tình huống, hay phàn nàn của khách.

• Tính toán hóa đơn và làm thủ tục check in, check out.

• Cùng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong khách sạn để khách có một kỳ nghỉ hoàn hảo.

• Chăm sóc khách hàng , thúc đẩy review đánh giá của khách hàng trên các trang OTA

• Tư vấn , bán phòng , dich vụ, tour, ăn uống , bar,,, tăng doanh thu cho khách sạn

• Cuối ngày tổng hợp doanh thu từ các dịch vụ và báo cáo cho kế toán.

Lên kế hoạch cho bộ phận và phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo các nhân viên trực thuộc.

Tổ chức triển khai và chỉ đạo, kiểm tra việc sử dụng, quản lý chi phí, tài sản, nguồn vốn, tình hình thực hiện kế hoạch tài chính của Công ty.

Tổ chức, kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các nghiệp vụ tài chính, kế toán theo đúng quy định, chuẩn mực, nguyên tác kế toán.

Tổ chức lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị đảm bảo chất lượng và thời gian quy định.

Tổ chức hướng dẫn quy trình hệ thốnng, kiểm tra việc thực hiện tại các đơn vị Kinh doanh.

Tham mưu cho Ban lãnh đạo về công tác kiểm soát hoạt động tài chính.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.

- Biết chế biến món ăn bếp âu

- Thiết kế thực đơn và phát triển món ăn mới

- Thiết lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn nhà bếp và quản lý nhân viên

- Kiểm soát chất lượng món ăn và kiểm soát chi phí

- Quản lý thiết bị nhà bếp

- Hiểu rõ về an toàn vệ sinh thực phẩm và giám sát để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm của nhà hàng, tuân thủ theo các tiêu chuẩn và quy định

- Quản lý, kiểm kê hàng tồn kho và các hạng mục tài sản của bếp

- Nấu cơm nhân viên.

• Tuyển chọn nhân sự
• Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
• Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
• Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
• Các công việc khác.
• Điều phối công việc bộ phận lễ tân

• Hỗ trợ kế toán trưởng và làm các công việc kế toán trưởng yêu cầu.
• Tạo đơn hàng và kiểm tra đơn hàng của nhà cung cấp giao cho công trình.
• Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của các chứng từ và hạch toán thu nhập, chi phí,công nợ, nghiệp vụ.
• Lưu trữ chứng từ kế toán của Công ty.

• Làm bảng mẫu vật liệu theo từng dự án.
• Làm thủ tục đăng ký thi công công trình theo yêu cầu của địa điểm thi công.
• Liên lạc, sắp xếp thời gian biểu với các nhà thầu phụ & công nhân thi công theo tiến độ của dự án.
• Làm báo cáo ngày, báo cáo tuần & tháng (nếu có) cho dự án bằng Aecis app (được đào tạo).
• Những công việc giám sát dự án/công việc khác sẽ được trao đổi, hướng dẫn và đào tạo qua phỏng vấn.

 Trực quầy lễ tân tại Khu vực tiền sảnh khách sạn, căn hộ dịch vụ;

 Thực hiện thủ tục Check-in nhận phòng cho khách hàng theo đúng quy trình;

 Thực hiện thủ tục Check-out, nhận trả phòng và thanh toán của khách hàng trước khi khách rời khách sạn, căn hộ dịch vụ;

 Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp và xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng;

 Xử lý và kiểm soát các thông tin khách hàng, đảm bảo toàn bộ thông tin phải được cập nhật trên hệ thống;

 Cập nhật và kiểm soát các biểu mẫu, form đăng ký cho khách hàng;

 Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách và chuyển đến các phòng ban liên quan;

 Chuẩn bị và sắp xếp các vật dụng, đồ dung cần thiết cho quầy lễ tân;

 Hướng dẫn, cung cấp thông tin về các dịch vụ, cơ sở vật chất, tiện nghi sẵn có và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian lưu trú;

 Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng;

 Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý và thực hiện các công việc chung;

 Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của công ty;

 Trao đổi và cập nhật các vấn đề đặc biệt, cần lưu ý về khách hang trong cùng bộ phận và các bộ phận liên quan (nếu cần thiết);

 Chi tiết về công việc trao đổi thêm khi phỏng vấn.

• Dòng sản phẩm thiết kế: khách sạn, nhà hàng, trung tâm tổ chức sự kiện,…
• Thực hiện vai trò Chủ trì Thiết kế các dự án của Công ty:
  + Chịu trách nhiệm chính về chất lượng Hồ sơ Thiết kế xuyên suốt trong quá trình triển khai Dự án.
  + Chịu trách nhiệm về tiến độ và cam kết thực hiện đúng tiến độ triển khai Thiết kế Dự án.
• Làm việc với khách hàng, khảo sát hiện trạng, nhận nhiệm vụ thiết kế, lên phương án thiết kế mặt bằng sơ bộ, trao đổi với khách hàng đến khi chốt được thiết kế
• Triển khai hồ sơ thiết kế cơ sở và kỹ thuật thi công .
• Phối hợp, khớp nối với bộ môn trong công tác triển khai bản vẽ kỹ thuật thi công
• Thực hiện các công việc theo sự phân công của giám đốc