Chuyên Gia Cao Cấp Phát Triển Năng Lực

MỤC TIÊUNgười đảm nhận xây dựng, triển khai và chịu trách nhiệm các hoạt động phát triển năng lực trong Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng thông qua: 1. Thiết kế và quản lý việc xây dựng hồ sơ công việc, lộ trình đào tạo, lộ trình nghề nghiệp, hướng dẫn tuyển dụng, bổ nhiệm; quy trình đánh giá năng lực 2. Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình đào tạo (10-20-70) cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng 3. Hướng dẫn/ thiết kế tài liệu đào tạo, bao gồm các sản phẩm, chương trình, tài liệu đào tạo chiến dịch 4. Xây dựng kế hoạch và triển khai đánh giá năng lực của Lực lượng Tư vấn và Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng 5. Trở thành nhà huấn luyện doanh nghiệp 6. Chịu trách nhiệm về các kế hoạch xây dựng, huấn luyện đội ngũ liền kề TRÁCH NHIỆM CHÍNH1. Phát triển năng lực • Phát triển năng lực cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH • Đầu mối nhận thông tin phản hồi và đưa ra các đề xuất để xây dựng, đánh giá, điều chỉnh khung năng lực, lộ trình đào tạo cần thiết cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH • Phát triển JD, JS cho Lực lượng Tư vấn và Quản lý QH KH • Phối hợp với bộ phận Nhân sự theo dõi và đánh giá năng lực thực tế so với khung năng lực yêu cầu • Xây dựng và triển khai lộ trình để thu hẹp năng lực GAP, bao gồm cả việc lập kế hoạch và yêu cầu đào tạo cho các vị trí phù hợp với mục tiêu kinh doanh (bao gồm cả các vị trí quản lý Trung tâm kinh doanh) • Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH theo RACI với HR • Tiến hành các chương trình cải tiến năng suất, huấn luyện và cố vấn để nâng cao năng suất và doanh số của Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH • Thiết lập và quản lý triển khai các chương trình phát triển nguồn nhân lực như lập kế hoạch kế thừa, giám đốc dự bị, quản lý học viên... 2. Đào tạo về trải nghiệm khách hàng / Sản phẩm / Giải pháp / Hành trình khách hàng• Phát triển và triển khai các chương trình phát triển cá nhân (PDP), tổng hợp, lập kế hoạch đào tạo và ngân sách đào tạo hàng năm cho các vị trí Nhân viên tuyến đầu và Quản lý quan hệ khách hàng• Phát triển, hướng dẫn và phối hợp thực hiện đánh giá năng lực nhân sự để tuyển dụng, bổ nhiệm/luân chuyển nhằm đảm bảo đáp ứng năng lực theo yêu cầu của vị trí• Đào tạo và hướng dẫn về trải nghiệm khách hàng / Sản phẩm / Giải pháp / Hành trình khách hàng đáp ứng nhu cầu để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp• Triển khai đào tạo và cung cấp giảng viên chuyên nghiệp theo mô hình RACI phối hợp với bộ phận Đào tạo và Phát triển Nhân sự• Chị chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo, xây dựng năng lực cho đội ngũ quản lý và các kế hoạch xây dựng đội ngũ liên quan• Báo cáo định kỳ và/hoặc theo yêu cầu của Trưởng bộ phận về tiến độ phát triển năng lực• Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp quản lý giao