Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
- Hỗ trợ Chief Concierge quản lý vận hành quầy Concierge hằng ngày; đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo brand/hotel SOP.
Assist the Chief Concierge in daily Concierge operations; ensure service standards per brand/hotel SOPs. - Điều phối ca làm việc, phân công nhiệm vụ cho Bell/Doorman/Concierge; kiểm soát tác phong, kỷ luật và hiệu suất nhân viên.
Coordinate shifts and assign duties to Bell/Doorman/Concierge team; monitor grooming, discipline and performance. - Trực tiếp hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách: đặt xe/đưa đón, tour, nhà hàng, vé, dịch vụ cá nhân, thông tin địa phương.
Handle guest requests directly: transportation, tours, restaurant bookings, tickets, personal services and local information. - Đảm bảo quy trình hành lý và vận chuyển đúng tiêu chuẩn: nhận–giao hành lý, lưu kho, tag, bảo mật và an toàn tài sản.
Ensure luggage handling and transportation procedures: receiving/delivery, storage, tagging, security and asset safety. - Giải quyết phản hồi/than phiền liên quan Concierge/Bell; phối hợp FO/Guest Relations để xử lý nhanh và thỏa đáng.
Resolve guest feedback/complaints related to Concierge/Bell; coordinate with FO/Guest Relations for timely resolution. - Quản lý quan hệ đối tác địa phương (nhà hàng, tour, vận chuyển…); cập nhật danh sách nhà cung cấp, giá và chất lượng dịch vụ.
Manage local partnerships (restaurants, tours, transport, etc.); maintain supplier lists, pricing and service quality. - Hỗ trợ đào tạo nhân viên: kỹ năng dịch vụ, giao tiếp, xử lý tình huống; cập nhật kiến thức điểm đến, thông tin địa phương.
Support staff training on service skills, communication and problem-solving; update destination/local knowledge. - Theo dõi vật tư, trang thiết bị khu vực Concierge; kiểm kê và đề xuất bổ sung khi cần.
Monitor Concierge supplies and equipment; conduct inventory and request replenishment when needed. - Thực hiện báo cáo ca/ngày: lưu ý khách VIP, sự cố, bàn giao công việc và các đề xuất cải tiến.
Prepare shift/daily reports: VIP notes, incidents, handovers and improvement suggestions.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Concierge/Bell/Guest Services; ưu tiên 1 năm ở vị trí Supervisor/Assistant Manager trong khách sạn 4–5 sao.
Minimum 2–3 years of Concierge/Bell/Guest Services experience; at least 1 year as Supervisor/Assistant Manager in a 4–5 star hotel is preferred. - Hiểu quy trình Front Office và tiêu chuẩn Concierge/Bell service; am hiểu điểm đến, dịch vụ địa phương.
Strong knowledge of Front Office procedures and Concierge/Bell standards; good destination and local service knowledge. - Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại; tác phong chuyên nghiệp và tinh thần dịch vụ cao.
Excellent communication, guest service and complaint handling; professional grooming and strong service mindset. - Có khả năng điều phối ca, quản lý đội nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
Able to lead shifts, manage a team and coordinate cross-department effectively. - Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Good spoken English; additional languages are a plus. - Sử dụng được máy tính và hệ thống FO cơ bản; biết Opera là lợi thế.
Comfortable with computers and basic FO systems; Opera knowledge is a plus. - Linh hoạt làm ca/kíp, cuối tuần và Lễ/Tết; sức khỏe tốt.
Flexible with shifts, weekends and holidays; physically fit.
Hình thức
Quyền Lợi
- Mức lương hấp dẫn
Attractive salary - Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
Pre-opening allowance - Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
Relocation allowance - Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
Annual home leave allowance - Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
Service charge allowance during pre-opening - Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
Staff accommodation - Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
3 meals per day including days off - 15 ngày phép năm
15 annual leave days - Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
Social and Health insurance as per local law - Chương trình đào tạo và phát triển
Training and development plan - Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide
Mức lương
Thỏa thuận
Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,
hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
