Customer Success Manager (CRM/ERP) - Tại Hồ Chí Minh - Thu Nhập Hấp Dẫn

1.Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàngTương tác thường xuyên với khách hàng để đảm bảo họ đạt được giá trị tối đa từ sản phẩm ERPCRMLắng nghe phản hồi của khách hàng và truyền đạt lại cho các bộ phận liên quan nhằm cải thiện sản phẩm2. Hỗ trợ sau triển khai và đào tạoHỗ trợ sau triển khai để đảm bảo trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá tính năng hệ thốngCung cấp các khóa đào tạo và tài liệu hướng dẫn để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả3. Giải quyết vấn đề và hỗ trợ kỹ thuậtHỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩmPhối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các sự cố nhanh chóng và hiệu quả4. Quản lý team & đội nhóm5. Gia tăng doanh thu (50%)Nhận diện cơ hội Upsell/Cross-sell: Liên tục tìm kiếm và nhận diện các cơ hội để đề xuất khách hàng nâng cấp gói dịch vụ hiện tại hoặc bổ sung thêm các sản phẩm/dịch vụ khác của công tyTư vấn chiến lược: Tư vấn cho khách hàng về các chiến lược sử dụng sản phẩm để đạt được hiệu quả tối đa, từ đó tạo ra cơ hội gia tăng doanh thuPhối hợp với đội ngũ kinh doanh: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh để phát triển các chiến lược nhằm gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện tạiTheo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược gia tăng doanh thu, báo cáo kết quả và đưa ra các đề xuất cải tiếnĐạt chỉ tiêu doanh thu: Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về doanh thu do công ty đề ra thông qua các hoạt động chăm sóc và phát triển khách hàng