Event Sales Manager

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị hoặc Giám đốc Kinh doanh. Bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển hoạt động kinh doanh sự kiện của khách sạn, tập trung vào các phân khúc hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, tiệc doanh nghiệp, sự kiện xã hội và các chương trình đặc biệt. Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sự kiện được triển khai thành công và đạt được mục tiêu doanh thu cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Phân công công việc

Phát triển kinh doanh sự kiện

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu từ các dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc và sự kiện.
• Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong các phân khúc MICE, doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan, hiệp hội, đơn vị tổ chức sự kiện và khách hàng cá nhân.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Thực hiện các cuộc gặp gỡ khách hàng, khảo sát địa điểm (Site Inspection) và giới thiệu không gian, dịch vụ tổ chức sự kiện của khách sạn.
• Đề xuất các chương trình bán hàng, gói dịch vụ và chương trình khuyến mại phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Tư vấn và bán dịch vụ sự kiện

• Tiếp nhận, phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp.
• Chuẩn bị báo giá, đề xuất dịch vụ, hợp đồng và đàm phán các điều khoản thương mại theo chính sách của khách sạn.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận khách hàng đến ký kết hợp đồng, triển khai và chăm sóc sau sự kiện.
• Đảm bảo các thông tin về sự kiện được ghi nhận đầy đủ, chính xác và truyền đạt kịp thời đến các bộ phận liên quan.

Điều phối và triển khai sự kiện

• Phối hợp với Bộ phận Hội nghị & Sự kiện (Events), Nhà hàng, Bếp, Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Tài chính và các bộ phận liên quan để đảm bảo sự kiện được tổ chức đúng kế hoạch.
• Tham gia các cuộc họp triển khai sự kiện và theo dõi tiến độ chuẩn bị trước, trong và sau sự kiện.
• Giám sát việc thực hiện các cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn của khách sạn.
• Hỗ trợ xử lý các thay đổi hoặc tình huống phát sinh trong quá trình tổ chức sự kiện.

Quản lý quan hệ khách hàng

• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng trước, trong và sau sự kiện nhằm đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng sau sự kiện và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và quản lý doanh thu

• Theo dõi doanh thu, hiệu quả bán hàng và các chỉ số kinh doanh của phân khúc sự kiện.
• Lập các báo cáo doanh thu, dự báo kinh doanh và báo cáo hoạt động định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Phân tích xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Phối hợp với Bộ phận Revenue Management nhằm tối ưu hóa giá bán và hiệu quả khai thác phòng họp, phòng tiệc và các dịch vụ liên quan.

Đại diện thương hiệu

• Đại diện khách sạn tham gia các hội chợ, triển lãm, hội nghị, sự kiện kết nối doanh nghiệp và các chương trình xúc tiến thương mại.
• Xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn trong các hoạt động kinh doanh.
• Đảm bảo mọi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của khách sạn.

Tuân thủ quy định

• Tuân thủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
• Đảm bảo việc quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, chính sách giá và dữ liệu kinh doanh được thực hiện đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin và các quy định pháp luật có liên quan.

Các nhiệm vụ khác

• Tham gia các cuộc họp, chương trình đào tạo và hoạt động của Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị.
• Đề xuất các sáng kiến nhằm phát triển thị trường sự kiện, nâng cao doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm khi được phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị, Giám đốc Kinh doanh hoặc Ban Quản lý khách sạn.