GUEST EXPERIENCE DIRECTOR/ GIÁM ĐỐC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Đảm bảo các Tiêu chuẩn Thương hiệu được tuân thủ. To guarantee the Brand Standards are being followed.

Thực hiện đào tạo hội nhập và tái đào tạo cho nhân viên liên quan đến các công cụ chất lượng và dịch vụ.To give inductions and re-inductions to the staff related to quality tools and service.

Đảm bảo nhân viên hiểu rõ và truyền tải đến khách hàng Văn hóa Dịch vụ Thương hiệu (quy trình vận hành, kể chuyện thương hiệu và cách sử dụng ngôn ngữ thương hiệu). Guarantee the associates know and transmit to the customer the Brand Service Culture (Operating procedures, storytelling, and Brand phraseology).

Tham gia tích cực vào việc xây dựng chiến lược nhằm gia tăng doanh thu bổ sung (bán thêm). Participate actively to design the strategy to increase additional income (upselling).

Thúc đẩy, điều phối và triển khai các ý tưởng nhằm nâng cao phát triển bền vững và gia tăng đóng góp cho xã hội, đồng thời thông tin đến khách hàng thông qua các kênh khác nhau. Promote, coordinate and implement ideas to improve sustainable development and to increase the social contribution, inform to the customers through the different channels.

Chuẩn bị kế hoạch hành động dựa trên kết quả đánh giá của Khách bí mật (Mystery Guest), phối hợp cùng Trưởng bộ phận và Tổng Quản lý. Prepare an action plan on the results of the Mystery Guest, with Heads of Department and General Manager.

Quản lý kế hoạch truyền thông đối ngoại (kênh khách sạn, quy trình check-in, màn hình sảnh, khung hình kỹ thuật số, ấn phẩm truyền thông, v.v.). Manage the external communication plan (hotel channel, check in, lobby screen, digital frames, collaterals, etc.).

Điều chỉnh trải nghiệm đa giác quan tại khách sạn theo đúng hướng dẫn của Thương hiệu, nhằm thúc đẩy doanh thu bổ sung bằng cách tạo ra không gian hấp dẫn khuyến khích khách lưu lại và sử dụng dịch vụ (âm nhạc, hương thơm, trang trí, ánh sáng, cá tính không gian và kiểm soát các yếu tố vật lý khác). Adapt the sensorial experience at the hotel, following the Brand guidelines, to promote other revenues creating good environments that will generate the customers to stay and consume (music, aroma, decoration, lighting, personality and control other physical aspects).

Thực hiện kiểm tra đột xuất tại các khu vực công cộng khác nhau. To conduct random inspections through the different public areas.

Thực hiện các nhiệm vụ liên quan và các dự án đặc biệt theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc. Perform related duties and special projects as assigned by the BODs.