Lễ Tân Khách Sạn

1. Nhiệm vụ chính

• Chào đón khách, hỗ trợ khách làm thủ tục check-in / check-out.
• Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi, tin nhắn, email đặt phòng.
• Nhập liệu và quản lý thông tin đặt phòng trên PMS.
• Hỗ trợ khách giải đáp thắc mắc, hướng dẫn tiện ích trong và ngoài khách sạn.
• Phối hợp với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng trước khi giao khách.
• Phối hợp với bộ phận kế toán về các khoản thanh toán, hóa đơn.
• Thu – chi, in hóa đơn, xử lý thanh toán của khách.
• Theo dõi tình trạng phòng, cập nhật kịp thời trên hệ thống.
• Giải quyết các tình huống, yêu cầu phát sinh trong ca trực.
• Báo cáo ca trực đầy đủ, rõ ràng khi bàn giao.

2. Trách nhiệm phục vụ khách hàng

• Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, thân thiện.
• Hỗ trợ liên hệ với các dịch vụ: taxi, giặt ủi, hướng dẫn du lịch…
• Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách với thái độ tích cực.
• Đảm bảo khách có trải nghiệm tốt trong suốt thời gian lưu trú.