Mô Tả Công Việc
1. Nhiệm vụ chính
- Chào đón khách, hỗ trợ khách làm thủ tục check-in / check-out.
- Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi, tin nhắn, email đặt phòng.
- Nhập liệu và quản lý thông tin đặt phòng trên PMS.
- Hỗ trợ khách giải đáp thắc mắc, hướng dẫn tiện ích trong và ngoài khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng trước khi giao khách.
- Phối hợp với bộ phận kế toán về các khoản thanh toán, hóa đơn.
- Thu – chi, in hóa đơn, xử lý thanh toán của khách.
- Theo dõi tình trạng phòng, cập nhật kịp thời trên hệ thống.
- Giải quyết các tình huống, yêu cầu phát sinh trong ca trực.
- Báo cáo ca trực đầy đủ, rõ ràng khi bàn giao.
2. Trách nhiệm phục vụ khách hàng
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp, thân thiện.
- Hỗ trợ liên hệ với các dịch vụ: taxi, giặt ủi, hướng dẫn du lịch…
- Tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách với thái độ tích cực.
- Đảm bảo khách có trải nghiệm tốt trong suốt thời gian lưu trú.
Yêu Cầu Công Việc
- Sử dụng máy tính thành thạo: Word, Excel, trình duyệt web.
- Biết sử dụng hoặc sẵn sàng học PMS khách sạn.
- Giao tiếp tiếng Anh và ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm tốt.
- Trung thực, cẩn thận, đúng giờ, tác phong chuyên nghiệp.
Hình thức
Quyền Lợi
- Mức lương cạnh tranh theo năng lực + phụ cấp + thưởng theo doanh thu
- Thưởng lễ, Tết và các chế độ khác theo luật lao động
- Được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp.
Mức lương
Từ 8 đến 12 triệu
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.