Nhân viên Chăm sóc khách hàng/Customer Service Officer

- Giải quyết các khiếu nại và các vấn đề liên quan của khách hiệu quả,kịp thời

- Quan sát , chăm sóc khách VIP/khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi

- Phối hợp và thực hiện các nhiệm vụ khác nhau

- Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác….

- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Chào khách mỗi khi họ ra vào khách sạn

- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho những vị khách đặc biệt

- Trợ giúp nhân viên lễ tân, nhân viên kinh doanh khi cần thiết

- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn

- Chịu trách nhiệm các email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn: thư cảm ơn, thư xin lỗi

- Chăm sóc và quan tâm khách trong suốt bữa ăn sáng và kịp thời giải quyết phàn nàn của khách, bán các dịch vụ khác của khách sạn

- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách và đảm bảo ko có đánh giá xấu nào trên TripAdvisor, Google và web OTA

- Thực hiện việc thanh toán cơ bản khi được yêu cầu

- Đảm bảo thủ tục nhận phòng và trả phòng của khách diễn ra trơn tru, nhanh chóng , ko được chậm trễ, gây phiền toái, không thoải mái cho khách hàng

- Bàn giao đầy đủ cho ca làm việc tiếp theo

- Thực hiện theo các quy tắc và chính sách của BGĐ

- Bán tận thu và bán các sản phẩm, dịch vụ kèm theo

- Tham gia vào các khóa đào tạo

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp