Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Nhóm công việc kỹ năng chính trong ca trực:

• Phối hợp và giám sát làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực;

• Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ của Công ty;

• Kỹ năng vận hành hệ thống đặt phòng, sản phẩm dịch vụ trực tuyến;

• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông tin và hành lý;

- Cung cấp và phát triển các mối quan hệ khách hàng:

• Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Công ty;

• Lên kế hoạch đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của Công ty;

• Lập kế hoạch nhằm đạt mục tiêu chăm sóc và duy trì khách hàng VIP và khách hàng tiềm năng;

• Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách lớn, tiệc, hội nghị cũng như các hoạt động khác trong Công ty;

• Lịch trình chi tiết các hoạt động chăm sóc khách hàng;

• Cộng tác với bộ phận Kinh doanh bán hàng, và các dịch vụ tiệc, hội nghị, dịch vụ giải trí nhằm thỏa mãn các yêu cầu của khách VIP và khách hàng tiềm năng;

• Chào đón khách hàng với thái độ thân thiện, mến khách, duy trì việc dùng tên khách trong tất cả các cơ hội giao tiếp với khách hàng;

• Đảm bảo cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận phòng, các sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Công ty;

• Kỹ năng tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả. Báo cáo các phàn nàn của khách lên Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận để có phương án giải quyết tốt nhất;

• Đảm bảo bí mật về thông tin riêng tư của khách hàng.

CHI TIẾT TRAO ĐỔI KHI PHỎNG VẤN