Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng.

- Hoàn thiện lọc danh sách khách hàng phục vụ chương trình bán hàng, chương trình liên kết, phát triển khách hàng, chương trình CSKH
- Chỉnh sửa, tối ưu hóa nội dung SMS Brandname theo từng chương trình.
- Gửi nội dung SMS Brandname cho nhà mạng vina để khai tem trước khi nhắn tin thông qua đối tác VMG.
- Quản trị thông tin khách hàng toàn hệ thống:
+ Rà soát và sửa thông tin khách hàng;
+ Kiểm tra lên vip và nâng hạng vip cho khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và trả lời câu hỏi của khách hàng khi có phản hồi qua tổng đài, fanpage, showroom hoặc phối hợp với bộ phận liên quan đưa ra phương án xử lý khiếu nại trong trường hợp không thể ngay lập tức giải quyết phản hồi của khách hàng
- Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng sinh nhật, chương trình chăm sóc khách hàng cũ (hoặc tiềm năng, vip, cận vip,…).
- Chăm sóc khách hàng thông qua việc gọi điện trực tiếp:
+ Gọi điện cho khách hàng để kiểm tra mức ưu đãi khách hàng được chiết khấu trong chương trình.
+ Gọi điện cho khách hàng để hỗ trợ showroom trong chương trình bán hàng giảm giá sâu, chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt cần sự hỗ trợ trực tiếp từ bộ phận chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm.