Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
• Phát triển doanh thu cho GAKU từ khách nội bộ (VIP Club, E-gaming, ITO trong khu phức hợp) và khách bên ngoài (khách sạn trong khu, khách du lịch cao cấp, agency lữ hành, đối tác MICE).
• Điều phối & kết nối khách giữa GAKU và các đơn vị trong khu phức hợp, đảm bảo cross-selling hiệu quả.
• Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (VIP, khách đoàn, sự kiện riêng) để tăng tần suất quay lại và giá trị chi tiêu.
• Phát triển đối tác bên ngoài (concierge, travel agent, KOL F&B) nhằm mở rộng nguồn khách ngoài hệ sinh thái.
• Đo lường & báo cáo hiệu quả kinh doanh liên quan đến khách hàng và sự kiện (doanh thu, booking, conversion).
* Nhiệm vụ cụ thể:
• Khai thác nguồn khách nội bộ
o Làm việc với bộ phận MKT VIP Club để nắm danh sách, thói quen, nhu cầu của khách VIP.
o Đề xuất ưu đãi, gói dịch vụ (package dinner + entertainment) cho khách VIP.
o Phối hợp với ITO khác trong khu để kéo khách về Gaku.
• Mở rộng khách bên ngoài
o Ký kết hợp tác với khách sạn trong khu phức hợp, high-end travel agency, các đơn vị MICE.
o Tiếp cận thị trường khách du lịch cao cấp, doanh nhân, khách sự kiện riêng.
o Phát triển private dining, corporate lunch, rượu vang/dining event để tối ưu công suất bàn trống.
• Quản lý trải nghiệm & quan hệ khách hàng
o Theo dõi booking, phản hồi, trải nghiệm khách hàng sau mỗi sự kiện/dùng bữa.
o Quản lý danh mục khách hàng VIP của Gaku, duy trì kết nối cá nhân hóa.
o Thu thập feedback, báo cáo định kỳ để cải tiến dịch vụ.
• Phối hợp truyền thông & sự kiện
o Làm việc với Marcom Tổng công ty để xây dựng thông điệp nhất quán (không tự làm brand/PR độc lập).
o Phối hợp với Event Team khi tổ chức tiệc khai trương, wine dinner, chef table, private party.
o Đảm bảo KPI truyền thông liên quan đến khách hàng (reach, booking conversion) gắn liền với doanh thu thực tế.
• Báo cáo & KPI
o Báo cáo doanh thu theo kênh khách hàng (VIP Club, external ITO, hotel, agency).
o KPI: tỷ lệ chuyển đổi từ khách VIP, doanh thu khách nội bộ, doanh thu khách ngoài, số lượng private event, seat utilization.
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên, ưu tiên ngành Quản trị khách sạn/du lịch hoặc Hành chính.
- Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp lịch sự, tác phong chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí lễ tân khách sạn, tòa nhà văn phòng hoặc khu lưu trú.
- Trung thực, trách nhiệm, thân thiện, sẵn sàng làm việc theo ca.
Hình thức
Quyền Lợi
- Mức lương: Thoả thuận.
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Mức lương
Thỏa thuận
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
