Security Leader/Trưởng nhóm an ninh

1. Shift Supervision/Giám sát ca trực:

Lead and coordinate the security team during assigned shifts. Assign duties, conduct briefings, and ensure all posts are covered and procedures are followed.

Lãnh đạo và điều phối đội ngũ bảo vệ trong ca được phân công. Phân công nhiệm vụ, tổ chức giao ca và đảm bảo tất cả các vị trí đều có người trực và quy trình được tuân thủ.

2. Patrol & Surveillance/Tuần tra & Giám sát:

Conduct regular patrols of the entire property including guest floors, public areas, back-of-house, and perimeter. Monitor CCTV systems and promptly identify any security concerns or suspicious activities.

Thực hiện tuần tra thường xuyên toàn bộ khu vực khách sạn bao gồm các tầng khách, khu vực công cộng, hậu trường và vành đai. Giám sát hệ thống camera và kịp thời phát hiện các vấn đề an ninh hoặc hoạt động đáng ngờ.

3. Incident Response/Xử lý tình huống:

Respond immediately to all security incidents including fire alarms, medical emergencies, guest disturbances, and accidents. Take appropriate action, prepare detailed incident reports, and escalate to management when necessary.

Phản ứng ngay lập tức với tất cả các sự cố an ninh bao gồm báo cháy, cấp cứu y tế, khách gây rối và tai nạn. Thực hiện các biện pháp phù hợp, lập báo cáo sự cố chi tiết và báo cáo cấp trên khi cần thiết.

4. Access Control/Kiểm soát ra vào:

Monitor and control access to the hotel, ensuring only authorized personnel, guests, and vendors enter restricted areas. Verify identification and maintain accurate logs of visitors and deliveries.

Giám sát và kiểm soát việc ra vào khách sạn, đảm bảo chỉ những người được phép (nhân viên, khách, nhà cung cấp) mới vào được khu vực hạn chế. Kiểm tra giấy tờ và duy trì sổ sách ghi chép chính xác về khách ra vào và giao nhận hàng.

5. Team Training & Development/Đào tạo & Phát triển đội ngũ:

Assist in training new security officers on hotel policies, emergency procedures, and customer service standards. Provide on-the-job coaching and feedback to team members.

Hỗ trợ đào tạo nhân viên bảo vệ mới về các quy định của khách sạn, quy trình khẩn cấp và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng. Hướng dẫn và đóng góp ý kiến cho các thành viên trong nhóm trong quá trình làm việc.

6. Customer Service/Dịch vụ khách hàng:

Greet guests and assist with inquiries in a professional and friendly manner. Provide directions, information, and assistance as needed, representing the hotel's commitment to excellent service.

Chào đón khách và hỗ trợ giải đáp thắc mắc một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Chỉ dẫn, cung cấp thông tin và hỗ trợ khi cần, thể hiện cam kết của khách sạn đối với dịch vụ xuất sắc.

7. Equipment & Logs/Thiết bị & Sổ sách:

Ensure all security equipment (radios, torches, keys) is in good working condition and properly maintained. Maintain accurate shift logs, incident reports, and other required documentation.

Đảm bảo tất cả các thiết bị an ninh (bộ đàm, đèn pin, chìa khóa) ở tình trạng hoạt động tốt và được bảo quản đúng cách. Duy trì sổ giao ca, báo cáo sự cố và các tài liệu cần thiết khác một cách chính xác.

8. Other Tasks/Công việc khác

Perform other duties as assigned by hotel management.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của ban quản lý khách sạn.