[THE MYST ĐỒNG KHỞI] - DUTY MANAGER/QUẢN LÝ THƯỜNG TRỰC

Quản lý bộ phận Tiền sảnh

• Giám sát hoạt động bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả.

• Đào tạo, giám sát và hỗ trợ nhân viên.

• Bố trí, phân công các ca làm việc hàng tuần, theo dõi chấm công và đảm bảo đủ nhân sự đáp ứng nhu cầu công việc.

• Kiểm tra và đảm bảo tất cả thư từ, bưu phẩm, tin nhắn… được chuyển đến khách nhanh chóng.

• Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp.

• Đảm bảo tất cả các chi tiết về khách hàng được ghi lại một cách chính xác theo như những nguyên tắc của khách sạn.

• Tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng nhanh chóng.

• Báo cáo lên cấp trên khi vấn đề vượt quá quyền hạn của mình.

• Quản lý chặt chẽ các chìa khóa phòng của khách theo đúng quy trình của khách sạn.

• Kiểm tra phòng khách, khu vực công cộng và hỗ trợ bộ phận Buồng phòng để đảm bảo các khu vực này đạt tiêu chuẩn vệ sinh.

• Đảm bảo các phòng dành cho khách V.I.P, khách có yêu cầu đặc biệt và khách ở dài hạn được sắp xếp trước.

• Cập nhật tất cả thông tin khách hàng vào hệ thống và đảm bảo chính xác.

• Giám sát giờ giấc và vệ sinh cá nhân của nhân viên Tiền sảnh, đảm bảo họ mặc đúng đồng phục và tuân thủ quy định của khách sạn.

• Phát triển các kỹ năng và hiệu quả công việc của nhân viên Tiền sảnh thông qua đào tạo, huấn luyện và định hướng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.