[ Vinholidays Fiesta Phú Quốc ] _ Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chuẩn bị và phục vụ Khách

• Chuẩn bị, bảo quản và vệ sinh công cụ, trang thiết bị phục vụ theo đúng tiêu chuẩn và yêu cầu công việc.
• Trực tiếp phục vụ Khách VIP khi tới khách sạn theo tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
• Đảm bảo khu vực thuộc phạm vi quản lý của bộ phận luôn sạch sẽ, ngăn nắp
• Kiểm tra, đảm bảo toàn bộ trang thiết bị hoạt động tốt; tiện nghi đầy đủ về số lượng, đảm bảo chất lượng và sẵn sàng phục vụ Khách.
• Tiếp nhận yêu cầu của Khách và báo cáo kịp thời cho Quản lý và các bên liên quan để phối hợp xử lý

2. Bán hàng

• Chủ động giới thiệu, tư vấn và upsale các sản phẩm, dịch vụ của Khách sạn phù hợp với nhu cầu của Khách
• Xin ý kiến đánh giá của khách về khách sạn

3. Công việc khác

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
• Triển khai các kế hoạch hành động đã được phê duyệt và thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
• Tham gia và triển khai các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn; nắm vững các tiêu chuẩn, quy định và quy trình của bộ phận.
• Tuân thủ các Quy định & Điều lệ, Tiêu chuẩn dịch vụ, Tiêu chuẩn thương hiệu của Công ty, cũng như các Quy trình và Hướng dẫn trong công việc.
• Chủ động nhận diện rủi ro trong quá trình làm việc; kịp thời báo cáo và đề xuất giải pháp xử lý cho cấp trên.