1.Bán hàng & xử lý booking- Nhận và trả lời yêu cầu đặt phòng/tour từ các kênh trực tiếp: website, fanpage, email, điện thoại…- Gửi báo giá, theo dõi chốt sale, xác nhận dịch vụ và cập nhật thông tin trên hệ thống.- Làm việc với bộ phận vận hành để kiểm tra tình trạng phòng, sắp xếp dịch vụ phù hợp yêu cầu khách.- Tư vấn dịch vụ, upsell (bữa ăn, tour, spa, đưa đón…).2.Chăm sóc khách hàng- Theo dõi, nhắn tin xác nhận trước khi khách đến.- Hỏi thăm trải nghiệm khách trong và sau khi ở.- Gửi email cảm ơn, khuyến khích đánh giá sau lưu trú (Tripadvisor, Google…).- Phối hợp giải quyết khiếu nại nếu có.3.Phối hợp marketing- Cập nhật ưu đãi, hình ảnh, nội dung lên các nền tảng, fanpage, website…- Góp ý cải tiến nội dung, hình ảnh, công cụ để tăng tỷ lệ chuyển đổi booking.- Gửi dữ liệu khách hàng về marketing để remarketing, gửi newsletter, ưu đãi quay lại.