Việc làm cho sinh viên Đại học FPT

- Thực hiện cuộc gọi cho khách hàng là các đại lý , khách hàng lẻ chăm sóc và tư vấn về thông tin các sản phẩm công ty cung cấp.

- Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi và hỗ trợ khách hàng qua Điện thoại, Website, Facebook, Zalo,...

- Thực hiện các cuộc gọi ra từ data Trưởng bộ phân phân chia.

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.

- Chăm sóc khách hàng, khai thác duy trì và phát triển khách hàng thân thiết.

- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng khi có yêu cầu.

- Thực hiện các hoạt động giới thiệu Công ty, sản phẩm tại điểm.

- Các công việc liên quan khác do Trưởng phòng/Ban Giám đốc giao

– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

– Chăm sóc, tư vấn và chốt khách hàng từ tập data khách hàng.

– Đưa ra phương án hỗ trợ khách hàng về kế hoạch học tập, tài chính, visa, việc làm,…

– Chăm sóc khách hàng và đối tác (trường, sub-agent, cộng tác viên, ngân hàng…)

– Phối hợp với Phòng marketing tổ chức các chương trình tuyển sinh.

– Tham gia tổ chức các sự kiện của công ty

- Gọi điện theo list data - KH cũ có sẵn (có kịch bản gọi điện)

- Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại nhanh chóng, kịp thời.

- Khai thác đa ta khách hàng có sẵn, tư vấn upsale.

- Cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng vào hệ thống bán hàng.

- Thực hiện các công việc được giao theo sự phân công của cấp trên.

- Thực hiện các công việc bán hàng: tìm kiếm khách hàng; chào hàng-tiếp thị-giao dịch-đàm phán-hoàn thiện chứng từ bán hàng...

- Chăm sóc khách hàng trước-trong-sau bán hàng

- Báo cáo với cấp trên về tiến độ bán hàng

• Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh bán hàng trực tuyến. Sàng lọc và phân chia data khách hàng tới Bộ phận CSKH
• Thu nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi cho phép và phối hợp thông tin đến các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại;
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của công ty;
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

-Làm việc tại Nhà phân phối khu vực Hà Nội, bám tuyến chào hàng.

-Lên đơn hàng tại hệ thống các cửa hàng tạp hóa báo về Nhà phân phối.

-Bám tuyến các cửa hàng tạp hoá và hệ thống Dược, báo đơn về nhà phân phối
 

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới.
• Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng trong khu công nghiệp.
• Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và lợi ích sử dụng điện mặt trời.
• Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược kinh doanh để đạt được chỉ tiêu doanh số.
• Thực hiện các báo cáo kinh doanh theo yêu cầu của quản lý.

- Chịu trách nhiệm duy trì và mở mới khách hàng kênh Horeca 

- Phát triển doanh số

- Chăm sóc khách hàng hiện hữu

- Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới

- Đàm phán, thương lượng hợp đồng

- Báo cáo bán hàng Tuần/Tháng/Quý/Năm

- Hỗ trợ các công việc của team theo yêu cầu của cấp trên

- Gọi điện theo list data - KH cũ có sẵn (có kịch bản gọi điện)

- Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại nhanh chóng, kịp thời.

- Khai thác đa ta khách hàng có sẵn, tư vấn upsale.

- Cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng vào hệ thống bán hàng.

- Thực hiện các công việc được giao theo sự phân công của cấp trên.

• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các nguồn (hotline, livestream, tổng đài, sàn TMĐT, trực tiếp, gọi điện thoại, email,....)
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng/tiền/lỗi sản phẩm/vận chuyển...trong quá trình khách hàng mua, bán trên sàn TMĐT dựa vào phương án và quy trình có sẵn
• Xác định rõ, đúng vấn đề khiếu nại để đưa ra hướng giải đáp phù hợp nhất cho khách hàng
• Tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng về dịch vụ tốt nhất

+ Tìm kiếm công trình, dự án để giới thiệu và marketing sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với các đối tác của công trình

+ Khảo sát thị trường để lập danh mục danh sách tiềm năng.

+ Giới thiệu sản phẩm của Milan cung cấp (Gạch trang trí, nội thất, thiết bị phòng tắm nhập khẩu Italy và Spain) tới các đơn vị và cá nhân, các công ty Kiến Trúc, Kiến trúc sư, các nhà sản xuất nội thất, các dự án, các chủ đầu tư..

+ Theo dõi và chăm sóc khách hàng

+ Ký kết đơn hàng, và theo dõi đơn hàng.

- Tìm kiếm và tư vấn khách hàng có nhu cầu mua Bất động sản ở giỏ hàng chung với tất cả các mảng: Tư vấn Bất động sản Vinhomes , Biệt thự, Liền kề, Shophouse, chung cư....

- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng

- Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường Bất động sản, đa dạng hóa kiến thức cá nhân

- Phối hợp với AE trong nhóm cùng thực hiện chỉ tiêu chung.

- BẠN CHƯA CÓ KINH NGHIỆM => Được đào tạo dắt tay chỉ việc.

- Chiêu nạp cả phòng kinh doanh với chế độ đãi ngộ riêng đặc biệt.

-VP làm việc khắp Hà Nội và các tỉnh thành
 

- Chăm sóc danh sách học viên tiềm năng (nhận từ Marketing, nhận từ các bên đối tác, nhận trực tiếp từ account làm việc và các nguồn gián tiếp khác được giao) 

- Tư vấn khoá học tiếng Anh tới khách hàng trên tệp data sẵn có của trung tâm 

- Data khách hàng từ nhiều nguồn (data sẵn, trực page, data từ đối tác,…), khả năng chốt sale rất cao 

- Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến trung tâm, khoá học 

- Sản phẩm độc quyền, duy nhất trên thị trường hiện tại (giảng viên chứng chỉ quốc tế, giáo trình dạy học linh hoạt theo tệp học viên), dễ tiếp cận khách hàng đại chúng 

- Một số công việc khác liên quan đến tư vấn.

*Số lượng:

+ 03 nhân viên kinh doanh các sản phẩm bình lọc và bồn bể công nghiệp

+ 03 nhân viên kinh doanh phát triển thị trường đường ống và phụ kiện inox

*Mô tả công việc:

- Tìm hiểu về sản phẩm.

- Chủ động tìm kiếm khách hàng bằng bằng các kênh offline hay online (lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng các sản phẩm inox và phụ kiện inox).

- Liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm của công ty.

- Lên báo giá gửi khách hàng theo form mẫu quy định của công ty.

- Chăm sóc khách hàng bao gồm online và offline.

- Gặp gỡ khách hàng chốt sale.

- Tham gia với các bộ phận khác để hoàn thiện quá trình bán hàng như thu hồi công nợ, giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán hàng.

- Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, quản lý hồ sơ khách hàng.

- Nghiên cứu thị trường và phân khúc thị trường.

- Báo cáo hàng tuần cho cấp trên hàng tuần, tháng về số lượng báo giá, báo giá trượt (Nguyên nhân trượt), đơn hàng thành công, và phản hồi của khách hàng

*Tùy theo năng lực có thể ứng tuyển vào vị trí trưởng phòng kinh doanh.

- Kinh doanh sản phẩm gạch ốp lát.

- Quản lý thị trường tiêu thụ, triển khai mẫu mã, sản phẩm, chính sách mới đến các Tổng đại lý phân phối

- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm

- Thực hiện các ký kết, giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

• Chủ động sắp xếp hàng hóa ngăn nắp theo thứ tự khi nhập hàng về
• Nhận hàng hóa theo số lượng, kiểm tra chất lượng hàng hóa 
• Thực hiện việc dán serial, tem phụ lên hàng hóa
• Hỗ trợ giao hàng + chứng từ khi cần thiết.
• Thực hiện nhặt hàng theo đơn, đóng gói hàng hóa, luân chuyển hàng hóa giữa các kho của công ty
• Đảm bảo vệ sinh kho hàng luôn trong tình trạng gọn gàng, sạch sẽ
• Đảm bảo tinh thần làm việc tập thể, đoàn kết và hỗ trợ cho các đồng nghiệp.

1: Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng

• Đề xuất đưa ra các giải pháp Nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp
• Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng
• Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng
• Tham mưu, tư vấn cho Trưởng phòng CSKH xây dựng và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
• Là đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi, thắc mắc giữa khách hàng với Beauty Medi, H&H

2: Chịu trách nhiệm tiến hành các hoạt động mở rộng và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, các chi nhánh trên toàn quốc

• Tổng hợp các báo cáo khách hàng đã trải nghiệm thử dịch vụ, phân tích chất lượng và đề xuất giải phép tối ưu để chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ
• Phối hợp cùng các chi nhánh xây dựng các chương trình phục vụ khách hàng hiện hữu

3: Công tác báo cáo

• Báo cáo ngày, báo cáo tuần theo đúng quy định
• Báo cáo đột xuất theo yêu cầu

4: Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám Đốc