Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng

• Ensure the proper maintenance, repair and the use of telecommunication equipment in the hotel and its facilities.
• Investigate complaint regarding Service Centre and take appropriate action to resolve the dissatisfaction.
• Ensure that enough associates are available to serve the call.
• Assist Team Leader - Service Centre in training new associates and provide periodically familiarization tour of the hotel to achieve a good performance.
• Monitor the performance of the PABX, voice mail, call accounting system (if any).
• Ensure the maintenance order for the guest telephone set repaired within the set standard.
• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
• Answers all internal generated guest and delivery-related associate calls. Must speak slowly and clearly so that the other caller can hear clearly and all In House guest to be address by guest name at least three times during the conversation.
• Dispatches delivery/request, Engineering, Housekeeping, Laundry, In Room Dining, and Luggage Assistance and to other’s related department/section with a proper follow-up and follow through.
• Answers guests’ questions and assists them with their needs, ensuring all requests are followed through and completed.
• Handles guests’ complaints and takes action to resolve problems.
• Accepts and relays guests’ messages, either manually, written or through voice mail system.
• Takes requests for wake-up calls and follows through to ensure guests receive their wake-up call at the requested time.
• Communicates situations where guests are dissatisfied or experiencing a problem and offers the resolution to the Duty Manager.
• Follows all accounting procedures according to guidelines to ensure proper revenues and payment on accounts are received and credited.
• Maintains up-to-date knowledge of all hotel and area events and activities so that guests will receive accurate and prompt information when requested.
• Has extensive knowledge of the Room Service and Beverage Menu and provides guests with further information than what is on the menu.
• Provides a professional and immediate response to guests concerning all menu items and their preparation.
• Greets guests with a cheerful and pleasant voice using guests’ names at least three times during conversations.
• Performs functions of a concierge, their duties and requests, via telephone.
• Responds to emergency situations calmly and effectively, according to hotel guidelines.
• Creates an organized, cooperative, and well run work environment by completing shift checklist and following through on responsibilities.
• Helps to identify process problems and deficient areas in the hotel and suggests solutions for permanent fixes.
• Performs other duties as requested by management, willing to work long hours if require during busy period or short manning, during weekends and public/festive holiday.
• Be familiar with all food outlet menus and specials, including seasonal changes and special promotions.

- Trực tiếp yêu cầu điều chỉnh nghiệp vụ khi phát sinh sai

- Kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, dữ liệu chi tiết và tổng hợp.

- Kiểm tra các định khoản nghiệp vụ phát sinh

- Kiểm tra sự cân đối giữa số liệu kế toán chi tiết và tổng hợp

- Kiểm tra số dư cuối kỳ có hợp lý và khớp đúng với các báo cáo chi tiết .

- Hạch toán thu nhập, chi phí, khấu hao, TSCĐ, công nợ, nghiệp vụ khác, thuế GTGT và báo cáo thuế khối văn phòng CT, lập quyết toán văn phòng công ty.

- Theo dõi công nợ khối văn phòng công ty, quản lý tổng quát công nợ toàn công ty. Xác định và đề xuất lập dự phòng hoặc xử lý công nợ phải thu khó đòi toàn công ty.

- In sổ chi tiết và tổng hợp khối văn phòng, tổng hợp theo công ty theo quy định

- Lập báo cáo tài chính theo từng quý, 6 tháng, năm và các báo cáo giải trình chi tiết

- Hướng dẫn xử lý và hạch toán các nghiệp vụ kế toán

- Tham gia phối hợp công tác kiểm tra, kiểm kê tại các đơn vị cơ sở

- Cải tiến phương pháp hạch toán và chế độ báo cáo

- Thống kê và tổng hợp số liệu kế toán khi có yêu cầu

- Cung cấp số liệu cho ban giám đốc hoặc các đơn vị chức năng khi có yêu cầu

- Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ, số liệu cho cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra kiểm tra theo yêu cầu của phụ trách văn phòng KT - TV

- Lưu trữ dữ liệu kế toán theo quy định

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban GĐ.

- Trực tiếp thực hiện các ca trị liệu cho khách như: Làm mặt, Làm body, Massage....theo đúng các quy trình/tiêu chuẩn spa của khách sạn

- Tư vấn khách hàng về các ca trị liệu dựa trên tình trạng và yêu cầu của khách.

- Giải thích các thắc mắc của khách hàng và thu thập thông tin hữu ích trong quá trình thực hiện trị liệu spa Spa

- Sắp xếp phòng trị liệu, thiết bị spa và các sản phẩm spa theo đúng tiêu chuẩn .

- Đảm bảo và giữ gìn các thiết bị spa, báo cáo nếu có hư hỏng hoặc cần sửa chữa.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban GĐ.

- Chuẩn bị đơn hàng dựa vào các yêu cầu mua hàng đã được duyệt.

- Lưu và bảo quản hồ sơ khách hàng tối ưu nhất trong đó bao gồm lưu hợp đồng mua hàng và lập danh sách theo dõi hàng ngày.

- Thu thập báo giá, chọn lưạ nhà cung cấp với giá hợp lý nhất, Kiểm soát hàng hóa tồn kho, công nợ, nhập liệu hóa đơn.

- Thực hiện kiểm kê vào cuối tháng và lập báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh định kỳ.

- Làm hồ sơ báo cáo Thuế, Kiểm tra chi phí.

- Kiểm tra công nợ của Khách hàng, nhà cung cấp

- Thực hiện các nghiệp vụ chi nội bộ...

- Báo cáo các số liệu theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc chính xác và kịp thời.

- Làm công việc theo sự chỉ đạo của Cấp trên

- Thực hiện các công tác vệ sinh tại các khu vực trong, trước và sau khách sạn, các khu vực theo sự phân công

- Có hiểu biết về vệ sinh công nghiệp gồm các thiết bị và các chất dùng để lau dọn vệ sinh

- Trao đổi với đồng nghiệp và các phòng liên quan để chủ động cung cấp dịch vụ cho khách hàng khi cần gấp

- Hợp tác và cùng đảm bảo các tiêu chí về an toàn trong suốt quá trình làm việc

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của TBP và Ban Giám đốc

- Welcome customers

- Register the customer in the system, confirm the reservation, and obtain payment information

- Promote and join the loyalty program, immediately recognize when members visit and provide relevant benefits

- Confirm payment information and check payment correctly at check in / out

- Receive a deposit for the accommodation fee, pay cash upon request of traveler's checks and exchanges, issue a receipt, register the system, and prepare a report

- Take necessary action in response to customer requests and complaints

- Lau dọn làm sạch các phòng được phân công theo tiêu chuẩn đã có sẵn của bộ phận;

- Báo cáo những hỏng hóc (bóng đèn cháy, vòi nước bị rò, xả nước hư, máy hút bụi không hoạt động,..) cho giám sát biết;

- Làm dịch vụ turndown theo tiêu chuẩn được qui định sẵn của bộ phận;

- Sử dụng hoá chất và dụng cụ theo qui tắc để bảo quản, tiết kiệm tài sản và giữ an toàn lao động

- Handles all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

- Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

- Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships.

- In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.

- Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up.

- Supervise cash handling and banking procedures.

- Supervise the maintenance of service equipment.

- Monitor standards of guest facilities and services.

- Establish and instruct staff in cash security procedures.

- Works with Superior on manpower planning and management needs.

- Guests are conversed with in relation to the food and beverage products.

- Promoting and selling cocktails to guests.

- Take appropriate action to resolve guest complaints.

- Be responsible in keeping our property safe and secure, to participate in any Company activity related to Fire Life safety.

- Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time.

- Completion of assigned tasks.

• Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn

• At all-time well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and offer assistance at all time without being asked by the guest.
• Maintain the entrance, main door area clean and tidy, free of obstacles and ensuring the traffic through the driveway is controlled.
• Provide complete knowledgeable with the service offered by the hotel, how and where these facilities could be obtained in order to give accurate information to guests.
• Assist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the associates to escort guests, with baggage to the front desk for check-in.
• Record all out-going taxi transfers into Concierge Taxi Log.
• Call taxis for guests as required and do the best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself or by cautioning the guest to be on the alert.
• To properly recorded down all incoming and outgoing luggage or package.
• Be knowledgeable to assist guests in these inquiries and requests for transport and other information.
• Be aware of the events of the day and the activities going on in the hotel.
• Be alert of VIP guests when they present at the lobby, address the guests by name whenever possible.
• Alert security or duty manager whenever a seemingly suspicious looking person is present.
• Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures
• Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
• Handling guest messages, faxes and mails.
• Taking care of guest’s baggage, including safe custody, airlines check-in, have them shipped or repaired.
• Mail and courier services both local and overseas.
• Arranging anniversary gifts delivery to both local and overseas (e.g. flowers, candy, chocolates etc.)
• Be aware of the daily weather forecast.
• Ground transfer, taxies, limousine, and coaches (Basically anything with wheels, ground transport).
• Maintain Concierge Desk’s operation tools / stock in par, both hotel and tourist printed collaterals.
• Conduct outside errand (cobbler, tailor alteration, purchased medicine, purchased major sports & concert tickets, etc.)
• Be aware of the hotel’s daily banquet functions / events.
• Maintain cleanliness and orderliness of the hotel’s main driveway, ensuring smooth traffic flow at all times and nil parking obstruction at the wheel chair.