Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng

Mục tiêuNgười đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm:- Đảm bảo tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giao dịch, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.- Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.Trách nhiệm chính 1. Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ:- Thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của Khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng SLAs và các tiêu chuẩn về Chất lượng dịch vụ. - Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của TCB. - Cập nhật thông tin về sản phẩm, quy trình/ quy định, chương trình Marketing, các chiến dịch bán hàng mới và hướng dẫn của Techcombank theo từng thời kỳ nhằm cung cấp dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng tốt nhất.- Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định của Techcombank.- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, quy trình, dịch vụ, chính sách... để có khuyến nghị đối với các bộ phận liên quan nhằm góp phần cải thiện các vấn đề về sản phẩm, quy trình, chính sách theo từng thời kỳ.2. Tư vấn: xác định cơ hội bán thêm, bán chéo, tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng - Tiếp nhận, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.- Xác dịnh cơ hội bán thêm, bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác.- Khai thác, tư vấn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp với nhu cầu khách hàng theo danh sách khách hàng được giao trong từng thời kỳ.- Đảm bảo tư vấn đúng, đầy đủ về các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân và đúng với nhu cầu của khách hàng - Phát triển khách hàng qua các kênh bán theo định hướng của ngân hàng theo từng thời kỳ3. Quản trị hiệu quả: Quản lý kế hoạch kế hoạch và kết quả kinh doanh - Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.4. Tuân thủ vận hành- Kiểm tra các giao dịch/chứng từ phát sinh trong ngày- Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt, đảm bảo số dư tại quỹ tiền mặt về không sau khi hết giờ giao dịch- Chấm kiểm tra chứng từ đã hạch toán giao dịch của ngày hôm trước.- Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch- Là thành viên của tổ tiếp quỹ ATM tại CN/PGD/vùng lân cận.- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của KSV/Trưởng nhóm GDV.- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình, quy định, hướng dẫn của Ngân hàng.- Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, …) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong vàsau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật.5. Quản lý rủi ro- Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh sách khách hàng được giao theo đúng quy định và hướngdẫn của ngân hàng- Tuân thủ quy trình/hướng dẫn thẩm định Khách hàng và đảm bảo kiểm soát đầy đủ hồ sơ theo quy định khigiao dịch với khách hàng (Ví dụ: Thu thập hồ sơ, làm tờ trình, chuyển hồ sơ KH cho PCC, CCP,…)- Tuân thủ quy trình kiểm tra sau vay (kiểm soát mục đích sử dụng vốn của khách hàng, tình hình tài chính,…)- Nhận diện, báo cáo, tham gia các công tác xử lý rủi ro hoạt động.- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.6. Nhân sự: Phát triển con người & xây dựng VHTCPhát triển bản thân- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo của TCB- Luôn có tinh thần tự học hỏi trong công việc và cuộc sống- Chủ động xây dựng kế hoạch phát triển bản thân.- Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác & tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi.- Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc, hướng đến kết quả vượt trội.Xây dựng VHTC tại đơn vị- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công.- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi,chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer.(*) Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.

- Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo đạt chất lượng trước khi đưa vào sản xuất.
- Kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất, trước khi xuất hàng
- Phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân, đề ra hướng xử lý, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả của việc xử lý khi có sự cố phát sinh về chất lượng
- Quản lý thiết bị đo
- Lập các báo cáo chất lượng theo quy định
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên 

- Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo đạt chất lượng trước khi đưa vào sản xuất.
- Kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất, trước khi xuất hàng
- Phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân, đề ra hướng xử lý, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả của việc xử lý khi có sự cố phát sinh về chất lượng
- Quản lý thiết bị đo
- Lập các báo cáo chất lượng theo quy định
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên 

- Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo đạt chất lượng trước khi đưa vào sản xuất.
- Kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất, trước khi xuất hàng
- Phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân, đề ra hướng xử lý, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả của việc xử lý khi có sự cố phát sinh về chất lượng
- Quản lý thiết bị đo
- Lập các báo cáo chất lượng theo quy định
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên 

• Support the Board of Directors in managing and operating daily activities.• Prepare documents, reports, and compile information for Board meetings.• Monitor, supervise, and report on the progress of departmental tasks as requested by the Board of Directors.• Manage schedules, arrange, and remind appointments and meetings for the Board of Directors.• Analyze data and provide suggestions and improvement solutions.• Perform other tasks as assigned by the Board of Directors.• Prepare and submit periodic reports to the authorities as assigned.• Coordinate and co-organize events for the Board of Directors.

• Respond promptly to requests from guests and other departments. Identify and report preventative or other maintenance issues in public areas or guest rooms. Post caution signs. Contact other departments directly for urgent repairs. Deliver guest requests and set up furniture items in guest rooms as requested. Remove items from hallways and transport to service areas, including debris, room service food and beverage trays, unread newspapers, soiled linens, and trash placed near Housekeeper carts. Clean, maintain, and store cleaning equipment.
• Đáp ứng kịp thời các yêu cầu từ khách hàng và các bộ phận khác. Xác định và báo cáo các vấn đề phòng ngừa hoặc bảo trì khác ở khu vực công cộng hoặc phòng khách. Đăng các biển cảnh báo. Liên hệ trực tiếp với các bộ phận khác để sửa chữa khẩn cấp. Cung cấp các yêu cầu của khách và sắp xếp đồ đạc trong phòng của khách theo yêu cầu. Loại bỏ các vật dụng khỏi hành lang và vận chuyển đến các khu vực dịch vụ, bao gồm rác thải, khay đựng thức ăn và đồ uống của dịch vụ phòng, báo chưa đọc, khăn trải giường bẩn và thùng rác đặt gần xe đẩy của Quản gia. Làm sạch, bảo trì và bảo quản các thiết bị vệ sinh.

OPERATIONS

 Comply with the customer service strategy, efficiently managing all guest requests and committing to achieve total guest satisfaction.

 Ensure the customer experience, personalising their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.

 Inform and offer customers services and products according to their preferences, both in the hotel and in the destination, applying upselling and cross-selling techniques to optimise the hotel's extra revenues.

 Manage customer incidents, following the established protocols.

 Comply with the attributes, standards and manuals applicable to their department.

 Efficiently use the different customer experience management tools. Be aware of the Voice of the Customer results, complying with the defined improvement plans.

 Comply with the Sensory Architecture defined for their area.

 Verify material orders following the set product guidelines, for better optimisation of economic resources.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

 Be knowledgeable of the hotel’s evacuation plan.

 Be knowledgeable of the personal protective equipment and use it correctly.

 Be knowledgeable of the methods, work procedures and risks inherent to their activity.

 Assume the responsibilities assigned in the Occupational Health and Safety Management System Manual.

- Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo đạt chất lượng trước khi đưa vào sản xuất.
- Kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất, trước khi xuất hàng
- Phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân, đề ra hướng xử lý, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả của việc xử lý khi có sự cố phát sinh về chất lượng
- Quản lý thiết bị đo
- Lập các báo cáo chất lượng theo quy định
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên 

• Triển khai các chiến dịch quảng cáo google ads, facebook ads theo ngân sách được phân bổ.• Kiểm soát, đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo, marketing của kinh doanh hoặc thuê ngoài đang có của công ty• Liên kế hoạch xây dựng các bộ salekit, tài liệu truyền thông, các sự kiện nhỏ (khi cần)• Hỗ trợ kinh doanh xây dựng và tối ưu hoá các website đang có của công ty• Kiểm soát mọi thông điệp, hình ảnh truyền thông trước khi đăng tải (công bố)• Xây dựng, hoạch định chiến lược Marketing phù hợp với chiến lược và mục tiêu tổng thể của hoạt động kinh doanh của Công ty: truyền thông, thương hiệu, digital marketing....• Phối hợp cùng với Phòng kinh doanh, Phòng quản lý dự án để xây dựng và triển khai các kế hoạch MKT, truyền thông hỗ trợ hoạt động bán hàng, các sự kiện quảng bá thúc đẩy sản phẩm....• Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban lãnh đạo giao.

- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng để tư vấn, giải đáp về sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông (3G, nhạc chờ, báo cuộc gọi lỡ …)

- Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thông tin về lĩnh vực viễn thông di động: Các sự cố khi sử dụng mạng di động Viettel và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

- Trực tổng đài, CSKH, tư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng Viettel.

- Không áp doanh số

 THỜI GIAN LÀM VIỆC: Xoay ca không cố định (8 tiếng/ca), mỗi ngày 1 ca, 1 ngày nghỉ/ tuần

 Ca 1: 06h30-14h30

 Ca 2: 14h30-22h30

 Ca 3: 22h30-07h00

 Ca 7: 17h00-23h30

(Riêng tại Hồ Chí Minh có vị trí là chuyên giờ hành chính 08h00 - 17h30 hoặc làm theo ca)

ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC TẠI: 

- Tại Đà Nẵng: Trung tâm chăm sóc khách hàng VIETTEL -215 Đường Phan Đăng Lưu, Đà Nẵng

- Tại Hồ Chí Minh: H158/2A Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh

-         Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay trả góp xe ô tô.
-         Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định.
-         Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường.
-         Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử.
-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

-         Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay trả góp xe ô tô.
-         Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định.
-         Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường.
-         Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử.
-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

-         Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay trả góp xe ô tô.
-         Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định.
-         Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường.
-         Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử.
-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Tìm kiếm, thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng; Chọn lọc và phân loại khách hàng và lên kế hoạch tiếp cận với khách hàng;
• Tư vấn cho khách hàng Cá nhân về sản phẩm tín dụng, phi tín dụng của ABBANK;
• Tiếp nhận, thẩm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng; thực hiện giải ngân, theo dõi việc trả nợ của khách hàng;
• Theo dõi và thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh và việc trả nợ của khách hàng để có biện pháp kịp thời;
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng, khai thác hiệu quả các mối quan hệ này và đảm bảo mối quan hệ tốt với ABBANK;
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, phát triển khách hàng gắn liền với kế hoạch cá nhân & mục tiêu chung của Đơn vị;
• Đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp/ sáng kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng, hiệu quả quy trình tác nghiệp và bán hàng;
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.

-         Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay trả góp xe ô tô.
-         Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định.
-         Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường.
-         Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử.
-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

-         Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay trả góp xe ô tô.
-         Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định.
-         Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường.
-         Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử.
-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

-         Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay trả góp xe ô tô.
-         Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định.
-         Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường.
-         Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử.
-         Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

- Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các kênh: Facebook, Youtube, Google, Zalo, TikTok… cho các sản phẩm của công ty.
- Viết bài và quản trị hệ thống Website, Fanpage… của Công ty.
- Chịu trách nhiệm sản xuất các nội dung truyền thông như bài viết, ý tưởng hình ảnh, video… về sản phẩm Công ty.
- Tư vấn các sản phẩm cho khách hàng trên các trang web Công ty.
- Livestream các sản phẩm công ty để bán hàng.