Việc làm cho sinh viên Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội

• Perform proper purchasing procedure in accordance with the hotel policies and procedures: Monthly market list for food items, manage food and beverage price, review/ follow up all PR/PO and send daily PO in FutureLog, manage purchase contract/ request list, manage food safety and hygiene documentation….
• Maintain good relationship with user department and suppliers.
• Perform other duties that may be assigned from time to time
• Must be familiar with most of the regular items procured by the hotel
• Ensure that purchases are not done in arms length and that no commission or other forms of rewards are compromised in the negotiation

Quản lý & điều hành chung

• Chịu trách nhiệm toàn diện hoạt động vận hành khách sạn: Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Sales – Marketing, Kế toán, Nhân sự.

• Xây dựng, triển khai và giám sát các quy trình vận hành chuẩn (SOP) phù hợp mô hình khách sạn phố cổ.

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu La Mejor Group.

Kinh doanh & doanh thu

• Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, ngân sách năm, kế hoạch giá phòng.

• Quản lý doanh thu, chi phí, kiểm soát P&L, tối ưu hiệu quả kinh doanh.

• Giám sát hoạt động Sales, OTA, TA, Corporate, Walk-in, nâng cao công suất và ADR.

• Phối hợp xây dựng các chương trình bán phòng, khuyến mãi, chiến lược mùa cao – thấp điểm.

Nhân sự & văn hóa doanh nghiệp

• Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (HODs).

• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật, gắn kết.

• Kiểm soát chi phí nhân sự và đảm bảo tuân thủ luật lao động.

Kiểm soát & tuân thủ

• Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định pháp luật: PCCC, an ninh, VSATTP, tiêu chuẩn ngành.

• Là đầu mối làm việc với cơ quan chức năng, đối tác, nhà cung cấp.

• Xử lý khủng hoảng, khiếu nại khách hàng và các vấn đề phát sinh.

Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động của Bộ phận Ẩm thực, bao gồm:

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong bộ phận, đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tuân thủ quy trình tiêu chuẩn tập đoàn.

- Giám sát chất lượng và hiệu quả hoạt động nhà hàng, đảm bảo món ăn và dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất.

- Xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp các phản hồi và khiếu nại của khách hàng, theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết triệt để và khách hài lòng.

- Đề xuất và triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng, liên tục cải tiến phục vụ và dịch vụ để mang lại sự hài lòng của khách.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bếp, Lễ tân, Kế toán, Kinh doanh ... để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong toàn bộ quá trình phục vụ.

Phát triển và chăm sóc khách hàng trong và ngoài nước

- Consult, present, and sell company products/services

Tư vấn và bán sản phẩm/dịch vụ của công ty

- Communicate, negotiate, and handle documents in English & Vietnamese

Giao tiếp, đàm phán và xử lý hồ sơ bằng tiếng Anh & tiếng Việt

- Achieve assigned sales targets

Đảm bảo doanh số được giao

• Trực tiếp chế biến các loại bánh theo menu: bánh Âu, bánh Á, bánh mì, bánh ngọt, bánh buffet, dessert…
• Đảm bảo chất lượng thành phẩm: hương vị, hình thức, định lượng đúng tiêu chuẩn.
• Chuẩn bị sản phẩm cho tiệc, buffet, sự kiện theo yêu cầu.

2. Quản lý nhân sự tổ bếp bánh

• Phân công công việc, sắp xếp ca làm việc cho nhân viên trong tổ.
• Hướng dẫn, đào tạo tay nghề cho nhân viên và phụ bếp bánh.
• Giám sát thái độ làm việc, kỷ luật và tác phong chuyên nghiệp.

3. Kiểm soát chất lượng & VSATTP

• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, HACCP.
• Kiểm tra nguyên liệu đầu vào, bảo quản đúng quy trình.
• Giữ gìn vệ sinh khu vực bếp bánh, dụng cụ, thiết bị.

4. Quản lý nguyên vật liệu & chi phí

• Kiểm soát định mức nguyên liệu, hạn chế hao hụt và lãng phí.
• Phối hợp kiểm kê nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ định kỳ.
• Đề xuất đặt hàng nguyên liệu theo kế hoạch sản xuất.

5. Phối hợp & cải tiến

• Phối hợp với các bộ phận liên quan: Bếp nóng, Nhà hàng, Banquet…
• Đề xuất cải tiến món mới, cách trình bày, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Để đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận xử lý, ứng viên cần nộp hồ sơ ứng tuyển trên website tuyển dụng chính thức của Vietcombank tại địa chỉ: tuyendung.vietcombank.com.vn

Ban Khách hàng FDI - Trụ sở chính VCB cần tuyển 01 Chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) – Tiếng Hàn tại TSC

Ứng viên có nguyện vọng vui lòng tải về mẫu Phiếu dự tuyển và đính kèm vào mục CV/Sơ yếu lý lịch khi nộp hồ sơ.

Thời hạn nộp hồ sơ: đến hết ngày 08/12/2025

[BAN KH FDI]_Chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) – Tiếng Hàn

I. Mô tả vị trí công việc:

1. Quản lý và phát triển quan hệ khách hàng:
a) Quản lý danh mục KHBB FDI thuộc phạm vi quản lý.
b) Quản lý và phát triển quan hệ kinh doanh với các khách hàng FDI thuộc phân khúc KHBB lớn theo phạm vi quản lý:
- Tìm kiếm cơ hội và xác định nhu cầu của khách hàng; trực tiếp và/hoặc phối hợp với Chi nhánh tiếp cận, chào bán, tư vấn cho khách hàng, tổ chức triển khai chính sách và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trên các kênh phân phối phù hợp và kịp thời tới các khách hàng.
- Phối hợp với Chi nhánh tiếp cận, phát triển KHBB FDI mới thuộc phạm vi quản lý.
- Trực tiếp và/hoặc phối hợp với Chi nhánh duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để duy trì, phát triển mối quan hệ và nắm bắt thông tin tổng thể.
c) Tham gia quy trình tín dụng theo quy định nội bộ của VCB từng thời kỳ
d) Thực hiện công tác quản lý, thúc đẩy bán đối với khách hàng FDI thuộc phân khúc KHBB vừa và thương mại theo phạm vi quản lý.
e) Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình, hoạt động marketing, truyền thông sản phẩm dịch vụ đến khách hàng FDI thuộc phân khúc KHBB vừa và thương mại theo phạm vi quản lý và Chi nhánh
f) Xây dựng, tổ chức triển khai các chương trình kết nối khách hàng, chính sách chăm sóc khách hàng, phát triển quan hệ với khách hàng FDI thuộc phân khúc KHBB lớn theo phạm vi quản lý.
2. Nghiên cứu và đề xuất các sản phẩm, quy định, chính sách phù hợp:
a) Phối hợp với Phòng CSSPBB, Phòng GP&KSBB trong việc xây dựng công cụ hỗ trợ bán; đánh giá hiệu quả triển khai đối với các chính sách, sản phẩm dịch vụ, công cụ hỗ trợ bán liên quan KHBB FDI thuộc phạm vi quản lý.
b) Đầu mối tiếp nhận và xử lý các vướng mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, quy định, chính sách.
c) Liên hệ và làm việc với các cơ quan nhà nước để tháo gỡ vướng mắc liên quan đến chính sách đối với khách hàng trong việc thực hiện các quy định của pháp luật.
3. Lập các báo cáo thuộc phạm vi công việc theo yêu cầu của Lãnh đạo Ban.
4. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của Ban/Bộ phận và VCB.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo Ban/Bộ phận giao.

- Thực hiện gọi ra ngoài cho khách hàng nhằm khảo sát chất lượng dịch vụ

- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết phản ánh khiếu nại.... theo kịch bản có sẵn của Viettel Post.

- Happycall chăm sóc khách hàng theo chương trình.

* Thời gian làm việc: 08h00 - 17h30 (Nghỉ 1 ngày/tuần)

* Địa điểm làm việc: Tòa nhà 3B khu đô thị Handi Resco, 74 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

* Thu nhập 7 - 9 triệu/tháng (Lương cứng 7 triệu + thưởng KPI + tăng ca)

Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh giải pháp và dịch vụ CNTT đảm bảo mục tiêu kinh doanh được giao.
• Quản lý, chăm sóc và phát triển tệp khách hàng mình phụ trách bao gồm khách hàng mới và khách hàng hiện hữu.
• Đàm phán, thương lượng và quản lý việc thực hiện hợp đồng dịch vụ với khách hàng.
• Tổ chức phối hợp thực hiện hồ sơ dự thầu và đấu thầu.
• Phối hợp các bộ phận presale, kỹ thuật, PM để triển khai các dự án, dịch vụ.
• Định hướng và tư vấn khách hàng về các sản phầm, dịch vụ ATTT/CNTT.
• Hỗ trợ khách hàng xây dựng hồ sơ mời thầu, tài liệu giải pháp,...
• Thường xuyên gặp gỡ và duy trì tính kết nối với khách hàng.

I. Vị trí trong tổ chức.

- Vị trí: Khối Quản trị nhân sự.

- Cấp trên trực tiếp: Tổng Giám đốc.

- Cấp dưới trực tiếp: Chuyên viên Tuyển dụng

II. Nhiệm vụ

1. Xây dựng chiến lược & kế hoạch tuyển dụng

- Tham mưu trực tiếp cho Tổng Giám đốc về chiến lược tuyển dụng ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với kế hoạch kinh doanh.

- Phối hợp với các Trưởng bộ phận/Khối chức năng để xác định nhu cầu nhân sự theo từng giai đoạn.

- Lập và quản lý kế hoạch tuyển dụng tổng thể (headcount, ngân sách, tiến độ).

2. Tổ chức & triển khai hoạt động tuyển dụng:

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tuyển dụng: từ tiếp nhận nhu cầu, đăng tuyển, sàng lọc, phỏng vấn, đánh giá đến tiếp nhận nhân sự.

- Trực tiếp tham gia tuyển dụng các vị trí chủ chốt, cấp quản lý, chuyên gia.

- Quản lý và phân công công việc cho Chuyên viên Tuyển dụng, đảm bảo tiến độ và chất lượng tuyển dụng.

3. Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng

- Phối hợp với bộ phận Marketing/Truyền thông (nếu có) xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng.

- Phát triển các kênh tuyển dụng: mạng xã hội, website, headhunter, đối tác tuyển dụng, nguồn nội bộ.

- Chuẩn hóa nội dung JD, thông điệp tuyển dụng, trải nghiệm ứng viên.

4. Quản lý chất lượng & hiệu quả tuyển dụng

- Theo dõi, đánh giá hiệu quả tuyển dụng theo các chỉ số: time-to-hire, cost-per-hire, tỷ lệ đạt thử việc…

- Phối hợp với Bộ phận Quản trị Hiệu suất và Dịch vụ Nhân sự để theo dõi chất lượng nhân sự sau tuyển dụng.

- Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và phương pháp tuyển dụng.

Thực hiện các công việc đầu ca

- Thay đồng phục, đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh cá nhân, tác phong theo quy định trước mỗi ca làm việc.

- Thực hiện việc lau chùi các dụng cụ ăn uống: chén, đĩa, thìa, ly…, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh theo quy định của nhà hàng.

- Thực hiện việc gấp khăn ăn, giấy ăn.

- Thực hiện việc setup bàn ăn, bàn tiệc theo phong cách phục vụ của nhà hàng với đầy đủ các dụng cụ, vật trang trí cần thiết.

- Trình menu để thực khách chọn món ăn, thức uống. Tư vấn khách chọn món ăn, thức uống phù hợp khi được yêu cầu.

- Ghi nhận thông tin order từ khách, xác nhận lại với khách chính xác tên món ăn – thức uống, số lượng, các yêu cầu đặc biệt…

- Chuyển order cho thu ngân, bếp, bar.

- Phục vụ món ăn, thức uống theo đúng order của khách, đảm bảo đúng bàn, đúng thứ tự.

- Thực hiện việc rót rượu – châm rượu, thêm nước sốt, ghi nhận order bổ sung…

- Sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu chính đáng của thực khách và nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của khách khi được hỏi.

- Sẵn sàng hỗ trợ khách xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình dùng bữa: khách làm đổ thức uống, bể đĩa đựng thức ăn…

- Thực hiện quy trình thanh toán cho khách theo đúng tiêu chuẩn của nhà hàng.

- Tiễn khách ra về, chào tạm biệt khách – thu dọn bàn ăn, setup bàn mới chuẩn bị phục vụ khách tiếp theo.

Kiểm soát, bảo quản các công cụ - dụng cụ

- Kịp thời bổ sung, đảm bảo khu vực đặt để các dụng cụ phục vụ cho quá trình dùng bữa của khách có đầy đủ: đĩa, chén, muỗng, nĩa, dao, ly, decanter…

- Bảo quản cẩn thận các công cụ dụng cụ, báo cáo với quản lý nếu phát hiện tình trạng sứt mẻ, hư hỏng, thiếu số lượng…

Thực hiện các công việc cuối ca

- Báo cáo giám sát ca, Quản lý các vấn đề xảy ra trong ca làm việc.

- Nếu làm ca sáng thì khi kết thúc ca, tiến hành bàn giao công việc cho ca sau.

- Nếu làm ca tối, thực hiện vệ sinh cuối ca.

Các công việc khác

- Hỗ trợ các Waiter/ Waitress khác phục vụ khách khi nhà hàng đông khách, xử lý các sự cố phát sinh trong nhà hàng – báo cáo cấp trên những sự việc không đủ khả năng, thẩm quyền xử lý.

- Phối hợp triển khai thực hiện các chương trình Marketing của nhà hàng.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo những phản hồi ghi nhận từ thực khách.

- Nhiệt tình tham gia các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ khi được khách sạn – nhà hàng tạo điều kiện.

- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

- Lập kế hoạch kinh doanh cho mảng TA & Corporate theo tháng/quý/năm.

- Phát triển hệ thống đối tác: công ty du lịch, công ty lữ hành, OTA, doanh nghiệp, khách đoàn.

- Đề xuất chính sách giá, hợp đồng, chương trình khuyến mãi phù hợp từng phân khúc.

2. Quản lý và phát triển khách hàng:

- Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng TA & Corporate.

- Đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác với các đối tác chiến lược.

- Chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì nguồn khách ổn định.

3. Quản lý kênh OTA & TA:

- Làm việc với các nền tảng OTA: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia…

- Theo dõi giá bán, tình trạng phòng, doanh thu và hiệu quả từng kênh.

- Phối hợp với bộ phận vận hành và Revenue để tối ưu công suất phòng và giá bán.

4. Quản lý đội nhóm:

- Phân công công việc, đào tạo và đánh giá hiệu quả nhân sự Sales.

- Hỗ trợ đội ngũ đạt chỉ tiêu doanh thu.

- Xây dựng tinh thần làm việc tích cực và chuyên nghiệp cho team.

5. Báo cáo & phân tích:

- Theo dõi, tổng hợp và báo cáo doanh thu TA & Corporate định kỳ.

- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng khách hàng.

- Đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu và hiệu quả kinh doanh.

6. Phối hợp nội bộ:

- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Lễ tân, Vận hành, Marketing, Kế toán để đảm bảo quy trình bán hàng – phục vụ khách hàng thông suốt.

Tóm tắt công việc

- Đại diện Công ty chăm sóc các điểm bán theo các tiêu chuẩn bán hàng, thực hiện kế hoạch bán hàng và các chương trình khuyến mãi của Công ty để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, duy trì hình ảnh sản phẩm công ty tại điểm bán và đảm bảo doanh số được giao.

Chi tiết công việc

- Lập kế hoạch triển khai việc bán hàng, khuyến mãi, tiêu thụ các sản phẩm của công ty tại điểm bán.

- Thực hiện kế hoạch thăm viếng khách hàng và cập nhật các thông tin của cuộc thăm viếng lên hệ thống thông qua máy tính bảng.

- Thương lượng với chủ điểm bán về điều khoản và điều kiện hợp đồng kinh doanh của công ty.

- Thu thập và báo cáo các thông tin về tình hình kinh doanh của điểm bán, thị trường và đối thủ.

- Thực hiện các tiêu chuẩn bán hàng tại điểm bán theo chính sách của công ty.

- Phối hợp cùng Tổ Trưởng Tiếp Thị trong việc giám sát, điều phối và thúc đẩy đội ngũ tiếp thị tại các điểm bán.

- Thực hiện các hoạt động quảng bá và xây dựng hình ảnh nhãn hiệu tại các điểm bán.

- Làm việc với nhà cung cấp bảng hiệu để lên bảng hiệu cho quán.

- Tìm kiếm các điểm bán mới trong địa bàn được giao.

- Thực hiện các công việc giấy tờ có liên quan.

Phòng ban/ Bộ phận: Thiết kế

Cấp quản lý: Trưởng phòng

- Tiếp nhận yêu cầu thiết kế: design brief của các loại công trình: văn phòng, khách sạn, cửa hàng, showroom, căn hộ

- Khảo sát, đo đạc hiện trạng công trình thực hiện.

- Trao đổi và tư vấn cho khách hàng;

- Đề xuất phương án thiết kế, kiểm tra các bản vẽ kỹ thuật, hồ sơ thiết kế bản vẽ thi công

- Lên concept mặt bằng 2D, triển khai concept 3D các công trình (khi có chỉ thị của cấp trên): Nhà ở, chung cư, biệt thự,công trình dân dụng...

- Có khả năng bảo vệ ý tưởng trước khách hàng, tư vấn được cho khách hàng về hình ảnh và công năng sử dụng sản phẩm thiết kế hoặc chỉnh sửa lại.

- Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và BGĐ

- Tìm kiếm, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác với các đối tác TA mới.

- Đàm phán giá phòng, hợp đồng, chính sách bán hàng với các đối tác.

- Triển khai kế hoạch kinh doanh theo chỉ tiêu doanh thu được giao.

- Cập nhật thông tin về sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi đến các TA.

- Theo dõi tình hình booking, doanh thu và công nợ của từng đối tác.

- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Kinh doanh, Kế toán để đảm bảo quy trình đặt phòng, thanh toán diễn ra suôn sẻ.

- Tham gia các sự kiện, hội chợ du lịch, famtrip, sales trip khi có yêu cầu.

- Lập báo cáo doanh thu, thị trường và đề xuất chiến lược phát triển kênh TA định kỳ.

1. Lead Generation & Market Research

• Conduct market research to identify potential B2B prospects in target markets.
• Maintain and enrich a database of qualified leads using tools such as HubSpot and LinkedIn.
• Assist in developing outreach lists for outbound campaigns (email, social, events).

2. Marketing & Campaign Support

• Support the creation and execution of targeted B2B email and social media campaigns.
• Coordinate the development of marketing materials (presentations, case studies, newsletters).
• Collaborate with the marketing team to execute lead magnets, PR activities, and webinars.

3. CRM & Data Management

• Ensure accurate tracking of all leads, opportunities, and partner interactions in HubSpot.
• Assist in building sales pipelines and reporting dashboards.
• Maintain partner records and categorisation within the CRM.

4. Partner Cultivation

• Support follow-up and relationship-building efforts with existing and prospective clients.
• Coordinate Easia Travel’s participation in trade shows, roadshows, and virtual events.
• Help implement incentive programmes, joint marketing activities, and FAM trips.

5. Sales Enablement

• Prepare meeting briefs, proposals, and follow-up communications.
• Conduct competitor benchmarking and pricing comparisons to support business cases.
• Assist in collating feedback from clients and reporting on market trends.

• Triển sáng kiến chiến lược và các dự án nâng cao hiệu quả QTRR khác.
• Triển khai các nhiệm vụ liên quan đến QTRR tích hợp:

• Xây dựng và triển khai Chiến lược rủi ro, Khẩu vị rủi ro, Hạn mức rủi ro phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước và định hướng, chiến lược của Ngân hàng trong từng thời kỳ.
• Xây dựng và chuẩn hóa các chính sách, quy định và quy trình QTRR trên toàn hàng
• Thực hiện công tác giám sát các yêu cầu của NHNN về QTRR thông qua: (i) xây dựng cơ chế theo dõi, cập nhật các văn bản của NHNN có liên quan; (ii) thiết lập danh mục các yêu cầu, mô tả điều kiện, tiêu chuẩn cần đạt được; (iii) tiến hành thực hiện đánh giá định kỳ mức độ đáp ứng của PVcomBank.
• Đầu mối phối hợp với các Phòng QTRR chuyên môn thực hiện đánh giá nội bộ về mức đủ vốn trong phạm vi trách nhiệm K.QTRR.
• Đề xuất các điều chỉnh về quy định, chính sách của Ngân hàng, đảm bảo tuân thủ các tỷ lệ an toàn vốn theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định của PVcomBank trong từng thời kỳ.
• Đầu mối xây dựng, triển khai và quản lý hiệu quả chính sách phân quyền phê duyệt tổng thể trên toàn hàng.
• Phân tích chuyên sâu dữ liệu vĩ mô, dữ liệu tài chính, dữ liệu rủi ro phục vụ cho quá trình đánh giá rủi ro tích hợp.
• Theo dõi và báo cáo cấp có thẩm quyền về trạng thái rủi ro tổng thể của PVcomBank, mối tương tác giữa các loại rủi ro dựa trên hồ sơ rủi ro và các báo cáo quản lý rủi ro từ các đơn vị có liên quan, trên cơ sở đó đề xuất các biện pháp giảm thiểu rủi ro (nếu có).

• Thực hiện công tác giúp việc cho Ủy ban Quản lý rủi ro (cấp HĐQT) và Hội đồng rủi ro (cấp BĐH) theo Quy chế tổ chức bộ máy của Ủy ban Quản lý rủi ro, Hội đồng rủi ro.

1. Quản lý Nhân sự Chiến lược
- Đóng vai trò cố vấn chiến lược cho Hội đồng quản trị về cơ cấu tổ chức, lập kế hoạch nhân lực và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực.

- Giám sát và kiểm soát việc thực hiện các chính sách nhân sự trên toàn mạng lưới, bao gồm Văn phòng Hỗ trợ (BO), các Trung tâm Phân phối (HUB), Vận chuyển đường dài, Kho hàng và các trạm trong mạng lưới.

2. Tuyển dụng & Lập kế hoạch Nhân lực
- Giám sát toàn bộ chức năng tuyển dụng, bao gồm tuyển dụng hàng loạt cho hoạt động và tìm kiếm nhân tài cho các vị trí chiến lược quan trọng.

- Phối hợp với các bộ phận để xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cũng như lập kế hoạch nhân lực.

- Giám sát và đánh giá hiệu quả tuyển dụng theo khu vực, vị trí và chi phí tuyển dụng.

3. Quản lý Chế độ Lương thưởng & Phúc lợi (C&B)
- Thiết kế, xem xét và thực hiện hệ thống tổng đãi ngộ cạnh tranh (Lương, Thưởng, Phụ cấp và Phúc lợi) phù hợp với mô hình hoạt động logistics.

- Kiểm soát Ngân sách Lao động và chi phí nhân sự, đề xuất các giải pháp tối ưu hóa chiến lược.

- Đảm bảo thanh toán lương, thưởng, bảo hiểm xã hội chính xác và kịp thời, đồng thời tuân thủ tất cả các chính sách theo luật định.

4. Quan hệ lao động & Tuân thủ pháp luật
- Đảm bảo tuân thủ đầy đủ Bộ luật Lao động Việt Nam, nội quy công chức và tất cả các quy định pháp luật liên quan.

- Trực tiếp xử lý các vấn đề kỷ luật, khiếu nại và tranh chấp lao động.

5. Phát triển tổ chức (OD) & Lãnh đạo nhóm
- Xây dựng, hướng dẫn và phát triển các đội ngũ nhân sự khu vực để đảm bảo tiêu chuẩn nhân sự nhất quán trên toàn quốc.

- Triển khai hệ thống quản lý hiệu suất (KPI/OKR), các chương trình đào tạo và các sáng kiến ​​phát triển nhân tài.

Chia ca, phân công công việc cho nhân viên

- Chia ca làm việc, kiểm tra tác phong đồng phục, kỹ năng phục vụ của nhân viên bộ phận ẩm thực , bàn, bar.

- Nhận yêu cầu từ các bộ phận và phân công công việc cho các nhân viên chuyên trách.

- Theo dõi các hoạt động chuẩn bị đầu ca làm việc của nhân viên, đánh giá chất lượng công việc thực hiện.

Điều phối, hỗ trợ phục vụ khách hàng

- Đảm bảo các khâu chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi phục vụ khách hàng.

- Giám sát quy trình phục vụ của nhân viên đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn – nhà hàng, khách hàng được hài lòng.

- Linh hoạt điều động nhân viên hỗ trợ làm việc khi đông khách.

- Hỗ trợ quy trình setup và phục vụ khách hàng.

Giải quyết các yêu cầu, sự cố, phàn nàn của khách hàng

- Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết thỏa đáng để khách hài lòng.

- Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ, thanh toán theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn – nhà hàng.

- Tiến hành xử lý các phàn nàn về chất lượng dịch vụ để tránh lặp lại lỗi tương tự và lưu nội dung vào sổ giám sát.

- Tiếp nhận các thông tin góp ý và triển khai thực hiện khi được thông qua để cải thiện chất lượng phục vụ.

Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

- Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo tiêu chuẩn của khách sạn – nhà hàng.

- Tổ chức triển khai, giám sát và đảm bảo tính hiệu quả các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.

Các công việc khác

- Triển khai thực hiện các chương trình marketing, phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ khách hàng.

- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ do khách sạn – nhà hàng tổ chức hoặc liên kết tổ chức.

- Hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định về an ninh, phòng cháy chữa cháy.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ quá trình làm việc. (Vệ sinh, bảo quản đúng nơi quy định, định kỳ bảo trì, bảo dưỡng…)

- Đề xuất ghi nhận thành tích làm việc tốt của những nhân viên tích cực.

- Đánh giá, báo cáo kết quả làm việc của nhân sự cho quản lý.

- Thay mặt quản lý điều hành các cuộc họp giao ca.

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên làm việc trong bộ phận và tinh thần làm việc nhóm với các bộ phận khác.

- Làm các báo cáo theo quy định hay yêu cầu đột xuất của quản lý.

- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên phân công.