Việc làm cho sinh viên Đại học Thành Tây

Key Responsibilities

• Manage cluster sales activities and develop sales strategies.

• Collaborate with Marketing and Revenue teams to create rate and promotion plans.

• Build and maintain strong client relationships and expand the customer base.

• Lead and train the sales team to achieve targets.

• Prepare reports, contracts, proposals, and monitor sales performance.

• Conduct sales calls, site inspections, and attend trade shows.

• Stay updated on market trends and competitors.

- Triển khai công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các dự án tiềm năng:

- Triển khai công tác lập Nhiệm vụ đầu tư sơ bộ, tính toán sơ bộ hiệu quả đầu tư, trình Lãnh đạo Tập đoàn xem xét phê duyệt chủ trương đầu tư dự án.

- Triển khai công tác thu thập đầy đủ các thông tin, tài liệu liên quan

- Triển khai công tác lập tiến độ pháp lý dự án, tiến độ hợp khối tổng thể dự án trình Lãnh đạo

- Triển khai công tác quản lý tiến độ pháp lý, tiến độ hợp khối tổng thể dự án.

- Triển khai công tác nghiên cứu tìm kiếm các nhà đầu tư tiềm năng, đề xuất Tập đoàn hợp tác đầu tư.

- Phối hợp với Ban QLĐT và các Ban liên quan hoàn thiện Nhiệm vụ đầu tư đối với các dự án đã được Lãnh đạo Tập đoàn phê duyệt chọn địa điểm đầu tư.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc đàm phán các Thỏa thuận/Hợp đồng với các dự án chuyển nhượng.

- Triển khai làm việc với các Sở ban ngành chuyên môn về chấp thuận địa điểm, khảo sát, nghiên cứu; thống nhất ranh giới Dự án.

- Triển khai công tác lập Hồ sơ đất đai theo quy định hiện hành. Xin phê duyệt hồ sơ nội bộ và với Cơ quan nhà nước.

- Triển khai công tác lập Hồ sơ đất đai theo quy định hiện hành. Xin phê duyệt hồ sơ nội bộ và với Cơ quan nhà nước.

- Triển khai công tác thực hiện các thủ tục pháp lý giai đoạn chuẩn bị, thực hiện và sau đầu tư

II. Công tác giải phóng mặt bằng:

- Triển khai công tác liên quan đến giải phóng mặt bằng

- Tổ chức công tác tuyên truyền vận động, hướng dẫn, giải thích chính sách đền bù, hỗ trợ GPMB và tái định cư, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo của các bên liên quan đến công tác GPMB.

- Tư vấn, giới thiệu các chương trình du lịch của khách sạn, thuyết phục và chốt tour với khách hàng

- Xây dựng chương trình, tính giá và tư vấn tour theo yêu cầu của du khách

- Tư vấn và tính giá các tour riêng theo yêu cầu khách hàng

- Tìm kiếm và tiếp cận các tệp khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện như: điện thoại, email, mạng xã hội.

- Cập nhật hợp đồng, check các dịch vụ ( khách sạn, vé, nhà hàng....) của suppiers

- Gửi thông tin, chương trình và tư vấn chương trình tour cùng các dịch vụ du lịch cho khách.

• Phối hợp xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm phòng nghỉ và nhà hàng, theo định hướng Công ty trên các nền tảng số, mạng xã hội, báo online.

• Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của Công ty trên các kênh Online như Google, Facebook, Zalo, Instagram, v…v…

• Triển khai các chiến dịch quảng bá và xây dựng thương hiệu qua các công cụ Digital

Marketing (SEO/SEM, Online Advertising, Email Marketing, Mobile Marketing, Social Media, Online News).

• Nắm rõ quy định kỹ thuật của từng kênh digital để tối ưu hóa nội dung, hình ảnh và chất lượng quảng cáo.

• Phát triển các kênh quảng cáo mới trên nền tảng digital.

• Phối hợp với Ban truyền thông nội bộ để lấy dữ liệu và cùng xây dựng content báo chí về sản phẩm nghỉ dưỡng du lịch, phục vụ cho việc quảng bá và truyền thông trên báo mạng và các chương trình khác (nếu có).

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tiến độ công việc và kết quả đề ra.

2. Quản lý website, trang mạng xã hội chính thức:

• Phụ trách quản lý các hoạt động trên website, fanpage chính thức, Instagram chính thức của các properties.

• Lên kế hoạch bài viết và hình ảnh định kỳ để cập nhật thường xuyên.

• Chủ động lên content phù hợp cho bài viết, các bài quảng cáo, các ấn phẩm truyền thông.

• Phối hợp với in-house designer để thiết kế hình ảnh, đảm bảo hình ảnh phù hợp với các quy

định của pháp luật và theo đúng guidelines, định hướng hình ảnh của Công ty.

• Đăng bài, theo dõi tương tác của các bài post, cải thiện từng ngày để việc quảng cáo trên các trang chính thức hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng hơn.

• Chạy quảng cáo các bài đăng theo ngân sách đã được duyệt.

3. Quản trị hệ thống nhận diện thương hiệu:

• Cùng với Quản lý và in-house designer, phụ trách quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu, brand assets của các properties.

• Đảm bảo tất cả các ấn phẩm truyền thông, quảng cáo, bài đăng, hình ảnh đưa ra bên ngoài công chúng phải đúng với quy định về nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, font chữ, đường nét).

• Đảm bảo tất cả các ấn phẩm nội bộ, POSM, đồ dùng cho khách nghỉ dưỡng, hình ảnh nội bộ phải đúng với quy định về nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc, font chữ, đường nét).

• Có trách nhiệm duyệt màu sắc, nhận diện thương hiệu trên các ấn phẩm, công việc của các phòng ban khác.

• Phát triển & quản lý thương hiệu

o Xây dựng, triển khai và quản lý kế hoạch phát triển thương hiệu Pickleball

o Định vị thương hiệu phù hợp với thị trường thể thao/giải trí, kết hợp xu hướng phong cách sống năng động và hiện đại.

• Vận hành & Kinh doanh

o Quản lý cửa hàng, bán hàng và vận hành kho (bao gồm quản lý tồn kho, luân chuyển hàng hóa).

o Làm việc với nhà cung cấp, đặc biệt là các OEM từ Trung Quốc: quản lý đơn hàng, MOQ, phát triển mẫu sản phẩm mới.

• Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 6 (8h30-17h30), sáng thứ 7 ( 8h30-12h30) (có thể thay đổi linh hoạt tùy vào dự án)

- Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm theo thị trường được giao

- Chịu trách nhiệm về doanh thu và kết quả kinh doanh của thị trường được giao

- Đàm phán, soạn thảo và ký kết các hợp đồng kinh doanh các dịch vụ của khách sạn

- Lập báo giá, xác nhận dịch vụ với khách hàng dựa trên thỏa thuận yêu cầu phù hợp của 2 bên

- Tìm kiếm khách hàng mới, duy trì và chăm sóc tốt khách hàng cũ

- Phối hợp các bộ phận liên quan để xây dựng và bán sản phẩm phù hợp

- Thực hiện các công việc khác được giao bởi Giám đốc kinh doanh

- Lên kế hoạch, điều phối, thực hiện và giám sát tất cả các mảng công tác của phòng kinh doanh, tiếp thị, nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh; làm công tác thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh.

- Tham mưu cho BGĐ tất cả những công việc liên quan đến kinh doanh tiếp thị và dịch vụ trong khách sạn.

- Giám sát và chịu trách nhiệm trong công tác bán hàng bao gồm bán phòng, các sản phẩm và dịch vụ trong khách sạn cũng như công tác marketing tiếp thị.

- Xây dựng , phát triển và duy trì mối quan hệ mật thiết với các đối tác, các công ty, chủ kinh doanh, các du khách, hãng du lịch, nhà điều hành Tour,nhà tổ chức sự kiện, hãng hàng không và đơn vị hợp tác, văn phòng chính phủ và các nhà kinh doanh. Thực hiện việc phân tích, đánh giá và nghiên cứu thị trường.

- Xây dựng hồ sơ thông tin khách sạn trong thị trường địa phương thông qua việc tham gia các sự kiện khác nhau.

- Quản lý, theo dõi,chăm sóc và cập nhật các thông tin khách hàng. Chăm sóc và giải quyết các phản hồi của khách hàng...

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA, Website (Live Chat, Form, Chatbot), Email từ website và hotline.

• Tư vấn sản phẩm lưu trú (phòng/căn hộ) phù hợp nhu cầu, trình bày giá và ưu đãi đúng chính sách.

• Triển khai upsell/cross sell: nâng hạng phòng, dịch vụ bổ sung (ăn sáng, giường phụ, đón tiễn…).

• Gửi báo giá/booking link, giữ phòng theo quy định và theo dõi đến khi thanh toán thành công.

• Nhập liệu & quản lý pipeline trên CRM: phân loại lead, cập nhật trạng thái (New/Quoted/Hold/Won/Lost).

• Báo cáo ngày/tuần về số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và insight khách hàng.

• Chăm sóc sau bán: xác nhận đặt phòng, nhắc check in, thu review và kích hoạt chương trình quay lại/giới thiệu.

• Phối hợp bộ phận Reservation để đảm bảo tồn phòng & giá chính xác; cập nhật PMS sau khi chốt đơn.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chủ động liên hệ, tìm kiếm và xây dựng danh sách các đại lý du lịch, công ty lữ hành có tiềm năng hợp tác.

• Tư vấn và bán hàng: Giới thiệu, tư vấn, thuyết phục các đại lý, công ty du lịch sử dụng dịch vụ của khách sạn, đặc biệt là đặt phòng và các dịch vụ khác.

• Quản lý và duy trì mối quan hệ: Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác đại lý, công ty du lịch để đảm bảo hợp tác lâu dài và hiệu quả.

• Đàm phán và ký kết hợp đồng: Thương thảo các điều khoản, điều kiện và ký kết hợp đồng hợp tác với các đối tác.

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi doanh số, doanh thu từ các đối tác, đánh giá hiệu quả của các chương trình hợp tác và đề xuất các giải pháp cải thiện.

• Phối hợp với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn như bộ phận đặt phòng, bộ phận marketing, để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh: Xử lý các vấn đề, khiếu nại từ phía đối tác, đảm bảo sự hài lòng của họ.

• Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin về tình hình phòng, giá cả, các chương trình khuyến mãi và các chính sách của khách sạn để cung cấp cho đối tác.

• Lên kế hoạch kinh doanh và PR khách sạn.

• Liên hệ các tổ chức trong và ngoài nước / Các công ty thương mại / cá nhân để giới thiệu và bán phòng & các dịch vụ của khách sạn.

• Thực hiện việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng.

• Thực hiện các công việc liên quan đến nhiệm vụ bán phòng và dịch vụ khách sạn. Tối ưu lợi ích kinh doanh.

• Thực hiện việc báo cáo công việc hàng ngày/ tháng/ quí.

• Chi tiết sẽ trao đổi trong buổi phỏng vấn.

- Điều hành và định hướng kế hoạch phòng kinh doanh

- Tham mưu cho Ban giám đốc kế hoạch phát triển để đạt doanh số đề ra.

- Thiết lập các kênh tiếp cận với khách hàng mới, duy trì nguồn khách hàng hiện có.

- Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của khách sạn.

- Chịu trách nhiệm phân công và quản lý nhân viên cấp dưới để hoàn thành một cách tốt nhất kế hoạch đặt ra.

- Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.

- Quan hệ tốt với các công ty du lịch, lữ hành….

 Begins to develop a knowledge of Human Resources procedures

 Understand the responsibilities of other units and departments and co-operate with them

 Maintain general filing systems

 Answer incoming telephone calls and either transfer, redirect or take a message

 Prepare Word, Excel and PowerPoint documents

 Handle general enquiries

 Manage Locker Rooms & other HR Office materials

 Arrange appointments and meetings

 Support to organize events for Hotel’s colleagues

 Take dictation of correspondence as required

 Coordinate and manage non-permanent colleagues in hotel

 Maintain confidentiality at all times on all matters

 Other duties assigned by Manager

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

 Begins to develop a knowledge of Learning & Development procedures

 Understand the responsibilities of other units and departments and co-operate with them

 Maintain & updating Training Record & Tracking files

 Prepare Training materials (support translation, games, and other training materials)

 Support to organize Internal & External events for Hotel’s colleagues

 Coordinate and support to manage all Internship Programs in hotel

 Answer incoming telephone calls and either transfer, redirect or take a message

 Prepare Word, Excel and PowerPoint documents

 Support tracking Merlin courses & Merlin supports

 Arrange appointments and meetings and training classes

 Maintain confidentiality at all times on all matters

 Other duties assigned by Manager

People

Manage daily sales activities, plan and assign work ensuring you always have the right staffing numbers   

Develop your team and improve their performance through coaching and feedback, and create performance and development goals for colleagues - recognise good performance 

Train colleagues to make sure they hit hotel revenue goals to the standards we expect and have the tools they need to work effectively 

Recommend or initiate any HR elated actions where needed  

Drive a great working environment for teams to thrive – connect departments to create sense of one team  

Interact with outside contacts: guests, vendors, and other contacts as needed 

Develop and maintain great working relationships with key clients and outside contacts to increase revenue 

Financial

Hit all personal/team sales goals and maximise profitability 

Help prepare the departmental budget and financial plans including the hotel marketing plan  

Create and implement sales plans that drive measurable incremental occupancy, increase average rates, increase volume, food and beverage and banquet sales 

Produce monthly reports and sales forecasts to analyse current/potential market and sales trends, coordinate activities to increase revenue and market share and monitor performance to ensure actual sales meet or exceed established revenue plan 

Review monthly reports and sales forecasts to analyse current/potential market and sales trends, coordinate activities to increase revenue and market share and monitor performance to ensure actual sales meet or exceed established revenue plan

Create and develop special events and sales blitzes to showcase the hotel to potential clients. Attend trade shows and major market events locally and nationally to promote new business and increase sales and marketing opportunities for the hotel

Guest Experience

Provide guests with information (example: loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information) to enhance guest experience

Schedule conventions and/or business group activities at the hotel and coordinate with other hotel-level departments to facilitate services agreed upon by the sales office and prospective clients

Communicate to appropriate departments all pertinent information requirements and special needs for arriving VIP’s, large groups, and other key guests

Lead marketing efforts to up sell guests on hotel services, offerings, and amenities

Responsible Business

Work closely with key business leaders, officials, and representatives of local community groups within the city to ensure constant high profile exposure for the hotel

Effectively communicate and market aspects of the hotel that are sustainable or “green” and use information to gain new business opportunities

Work with advertising agencies, consulting firms, and vendors to maximise advertising investments and ensure ads represent brand identity

Raise the awareness and reputation of your hotel and the brand locally – occasionally acting as hotel representative for media related enquiree

Identify improvements to marketing activities and overall hotel sales performance and work with other departments 

Ad-hoc duties – unexpected moments when we have to pull together to get a task done

Accountability

This is the top sales and marketing job in a large, luxury, resort, or major flagship hotel. Hotel may have multiple sites and facilities, high-volume catering and/or convention facilities, and a large number of VIP and special service guests. May manage a large number of professional level and administrative sales, catering, and/or convention employee

1. Time Attendance & Employee Information Management

• Record and manage attendance on the Cadena system, ensuring data accuracy and completeness.
• Create new employee profiles and update employee information on Cadena; monitor data status regularly.

2. Leave, Overtime & Meal Allowances

• Manage and track employee compensatory leave and overtime; reconcile data with payroll.
• Compile and prepare the monthly meal allowance report for all employees.

3. Employee Records & Termination

• Monitor employee resignation paperwork, draft and issue termination decisions.
• Maintain and archive personnel files, labor contracts, and contract appendices in compliance with company regulations.

4. Payroll, Social Insurance & Tax

• Assist in reviewing monthly payroll, allowances, overtime, and leave data.
• Support the preparation of documents for social insurance (SI) registration/termination and personal income tax (PIT) when required.

5. Reports & Other Support

• Prepare regular HR reports and other reports as assigned by the supervisor.
• Perform other C&B-related tasks as assigned.

___________________________________

• Thực hiện chấm công trên hệ thống Cadena, đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ.
• Nhập mới và cập nhật thông tin nhân viên trên Cadena; theo dõi tình trạng dữ liệu thường xuyên.

2. Nghỉ phép, Tăng ca & Suất ăn

• Quản lý và theo dõi tình trạng nghỉ phép bù, tăng ca của nhân viên; đối chiếu dữ liệu với bảng lương.
• Tổng hợp và lập báo cáo suất ăn hàng tháng cho toàn bộ nhân viên.

3. Hồ sơ lao động & Nghỉ việc

• Theo dõi giấy tờ nghỉ việc của nhân viên, soạn thảo và ban hành quyết định nghỉ việc.
• Lưu trữ hồ sơ nhân sự, hợp đồng, phụ lục hợp đồng đầy đủ và đúng quy định.

4. Tính lương & BHXH – Thuế

• Hỗ trợ kiểm tra bảng lương hàng tháng, phụ cấp, tăng ca, nghỉ phép.
• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ báo tăng/giảm BHXH và chứng từ thuế TNCN khi cần.

5. Báo cáo & Hỗ trợ khác

• Chuẩn bị báo cáo nhân sự định kỳ và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác khi được phân công.

• Thực hiện hoạt động bán hàng, tiếp thị để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại cho Spa.

• Đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu được giao.

• Quảng bá hình ảnh Spa chuyên nghiệp, góp phần nâng cao thương hiệu khách sạn.

* Nhiệm vụ chính:

• Kinh doanh & doanh thu

o Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược bán hàng cho Spa (cá nhân, đoàn khách, khách nội bộ khách sạn).

o Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cá nhân, khách đoàn, công ty du lịch, lữ hành, OTA.

o Giới thiệu, tư vấn dịch vụ và các gói trị liệu, thẻ thành viên, voucher khuyến mãi.

o Đạt chỉ tiêu doanh thu tháng/quý/năm theo kế hoạch.

• Marketing & chăm sóc khách hàng

o Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai chương trình khuyến mãi, truyền thông Spa.

o Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng và thực hiện chăm sóc sau bán.

o Thu thập phản hồi khách hàng, báo cáo và đề xuất cải thiện dịch vụ.

• Báo cáo & phối hợp nội bộ

o Lập báo cáo bán hàng hàng ngày/tuần/tháng.

o Hỗ trợ Spa Manager trong việc xây dựng sản phẩm/dịch vụ mới.

o Phối hợp chặt chẽ với FO, Concierge, Sales & Marketing để cross-sell và upsell dịch vụ Spa.

* Quyền hạn:

• Đề xuất chương trình bán hàng, khuyến mãi.

• Tiếp cận và chăm sóc khách hàng theo phân công.

• Đề xuất ưu đãi đặc biệt cho khách hàng tiềm năng (theo phê duyệt của quản lý).

• Quản lý và dẫn dắt đội ngũ nhân viên sales F&B & Bar để đạt mục tiêu doanh số.

• Xây dựng chiến lược bán hàng, phát triển khách hàng và triển khai các chương trình kinh doanh cho nhà hàng, quầy bar và các sự kiện F&B.

• Là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận vận hành F&B/Bar nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.

*Nhiệm vụ chính:

1. Quản lý & phát triển kinh doanh

o Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý cho F&B & Bar.

o Phân bổ chỉ tiêu doanh số cho nhân viên, theo dõi và hỗ trợ thực hiện.

o Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (công ty, MICE, tiệc cưới, sinh nhật, đoàn thể, khách lẻ cao cấp).

o Duy trì và mở rộng quan hệ với khách hàng lớn, đối tác chiến lược.

2. Quản lý đội ngũ

o Đào tạo, hướng dẫn, giám sát nhân viên sales F&B & Bar.

o Tổ chức họp nhóm, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ.

o Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật khi cần.

3. Phối hợp với các bộ phận

o Làm việc chặt chẽ với Marketing để triển khai chương trình quảng bá, ưu đãi, sự kiện đặc biệt.

o Phối hợp với F&B Manager, Bar Manager, Banquet Manager để đảm bảo dịch vụ đúng cam kết với khách hàng.

o Tham gia xây dựng menu tiệc, gói dịch vụ, chính sách giá và hoa hồng cho đại lý/đối tác.

4. Chăm sóc khách hàng

o Thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với khách VIP/đối tác lớn.

o Giải quyết các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng ở cấp quản lý.

o Đề xuất cải tiến dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5. Theo dõi & báo cáo

o Quản lý doanh số và chi phí bán hàng F&B & Bar.

o Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng khách hàng.

o Báo cáo kết quả bán hàng định kỳ cho Ban Giám đốc/Trưởng phòng Sales.

1. Quản lý chấm công & dữ liệu nhân sự

• Tổng hợp công, ca làm việc, tăng ca của toàn bộ hệ thống (bao gồm mẫu live, bán hàng, văn phòng)

• Kiểm tra dữ liệu chuyên cần, nghỉ phép, phạt/ thưởng và các khoản ngoài lương

• Quản lý, cập nhật hồ sơ nhân sự đầy đủ và chính xác

2. Tính lương & thực hiện chi trả phúc lợi

• Tính bảng lương hàng tháng (bao gồm lương cứng, thưởng KPI, phụ cấp, thưởng doanh số, thưởng hiệu quả...)

• Theo dõi, đề xuất các khoản bảo hiểm, chế độ thai sản, ốm đau theo quy định

• Thực hiện chi thưởng lễ Tết, sinh nhật, phúc lợi nội bộ theo chính sách công ty

3. Phân tích & báo cáo dữ liệu

• Báo cáo chi phí lương, các khoản biến động chi trả theo tuần/tháng

• Phối hợp xây dựng chính sách phúc lợi: chuyên cần, thưởng hiệu quả, tăng ca hợp lý

• Hỗ trợ cập nhật các biểu mẫu, quy định liên quan đến C&B

4. (10%) Công việc hành chính hỗ trợ

• Hỗ trợ cấp phát văn phòng phẩm, quản lý biểu mẫu nhân sự

• In ấn hợp đồng, lưu trữ hồ sơ giấy, soạn thảo thông báo nội bộ

• Phối hợp tổ chức sự kiện nội bộ