Việc làm cho sinh viên Học viện Quản lý Giáo dục

Search for customer information through many different channels to build a potential customer system.

Proactively contact potential customers in the self-search list or from the hotel's data system to introduce services and party incentives suitable for each season

Understand the products well to advise customers according to the customer's requirements

Work with F&B Manager, Chef, and banquet staff on event planning - ensuring all guests' requests are best served.

Conduct contract signing procedures with customers who agree to use the service.

Timely support and answer requests and complaints from customers.

After closing the contract with the customer, sales staff coordinate with the banquet department and related departments to implement the contract, ensuring the customer's requirements.

Monitor the contract implementation process and service quality so that customers receive the best value.

Proactively send preferential and promotional information to old customers to persuade them to use the hotel's services again

Coordinate with relevant departments to quickly fix problems that arise during customers' use of services.

Monitor the contract liquidation process, support the accounting department in debt collection.

Coordinate with the Marketing department to plan and implement promotional programs on holidays and New Year; Customer Gratitude;

Introducing new products and services to reach and attract customers.

• Ngành hàng: Thiết bị sản xuất, chế biến thực phẩm, dược phẩm.
• Tiếp nhận cuộc gọi đến, tư vấn và chăm sóc khách hàng (Nguồn data khủng từ website, quảng cáo, khách hàng cũ,...).
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Overseeing the activities of the assigned sales force.

Own and hit/exceed sales targets within assigned territory and accounts.

Design, develop and execute strategic plan to achieve sales targets and expand customer base.

Coordinate sales forecasting, budgeting, planning, and process optimization with Direct Managers and Revenue Manager.

Monitor and endeavor to maintain high levels of accuracy, quality, and process consistency in the sales force initiatives.

Direct and support consistent implementation of the business’s initiatives in all sales strategies and initiatives.

Ensure that the sales objectives are assigned in a timely fashion and develops the business sales targets and values, hence, creating a working culture for the sales force.

Take initiative in building peer support and strong internal business relationships with key management personnel with a view of assisting in the performance of staff’s duties, constantly ensuring improvement in their professional skills, and preparing for the assumption of absence or retirement. avoid conflict of interests, and guarantee the success of sales efforts.

Conduct sales, consumer, competitive, and performance analyses.

Monitor the accuracy and efficiency of sales reports as well as other intelligence essentials within the sales department.

Compile, refine, and recommend revisions in need prior to presentation to the Direct Manager and key partners for sales strategy formulation and decision-making.

Seek out opportunities that further the sales initiatives and assist the sales force in the management and understanding of bottlenecks, inconsistencies, and impediments in processes in order to enable constant sales process and strategy improvement.

Constantly gather information and keep sales teams up to date on the latest industry best practices, enabling the business to keep up with competition in the market or even solidify itself as an industry leader.

Be effectively and proactively discipline employees when they fail in their duties.

Foster close and cooperative relationships with fellow internal leaders, sales management, support personnel etc. to enhance sales initiatives in order to optimize the effectiveness of the business’s sales efforts at all fronts.

Work with Direct Manager and other Leaders in the department in formulating and deciding sales team budgetary allocations for optimal functioning and performance as well as other administrative duties.

Maintain close, trusting relationships and facilitate open communication between departments and employees.

Identify and acquire the best talent possible within the team.

Lead and motivate staff to improve sales service with clients.

- Thực hiện công tác lễ tân, trực tổng đài, tiếp đón và các dịch vụ hậu cần khác

- Công tác văn thư, lưu trữ; văn bản/ giấy tờ gốc và pháp lý của Công ty

- Quản lý con dấu Công ty

- Thực hiện theo dõi, thanh toán, cấp phát văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng, công cụ dụng cụ làm việc, nước uống, vé mát bay, chuyển phát nhanh,...

- Thực hiện và hoàn thiện các thủ tục pháp lý theo yêu cầu

- Kết xuất chấm công hàng tháng, chấm công khối cửa hàng

- Kiểm tra làm thủ tục thanh toán các chi phí hành chính (điện, nước, cước điện thoại, mạng,...)

- Thực hiện các thủ tục đóng, mở cửa hàng/ chi nhánh, thay đổi người đại diện pháp luật, đăng ký GPKD, mẫu dấu, đăng ký nhãn hiệu, ...

- Thực hiện các dịch vụ cho các CH mà cty đang kinh doanh (HĐ thuê, sửa chữa, BH cháy nổ, thủ tục PCCC, biển hiệu, nội thất, vé máy bay...

- Giao dịch với cơ quan quản lý khi được chỉ định.

- Thực hiện theo phân công công việc của Trưởng Bộ phận.

• Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business

• Services existing business through management of account bases

• Sell all facets of the property

• Develops and maintains contact with customers, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts

• Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place

• Conduct client interviews

• Plan and conduct familiarization tours and site inspections

• Travel when required to promote the property and develop potential business

• Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business

• Interfaces with operations on a timely basis

• Assists with the preparation of new products and services

• Assists with recruitment and hiring processes
• Helps administer employee benefits and respond to unemployment claims
• Supports employee development through training and onboarding
• Maintains effective employee communication and addresses employee concerns
• Ensures compliance with employment laws and regulations
• Manages worker's compensation claims

• Develop and implement marketing strategies to drive traffic and increase revenue for the restaurants
• Plan and execute promotional events and campaigns to enhance the brand image, brand awareness, brand trust and customer loyalty
• Manage and monitor social media platforms and online presence of the restaurants
• Collaborate with the culinary team and operations team to create and implement marketing plans
• Conduct market research to identify trends and opportunities in the F&B industry, as well as ideas for seasonal menu offering.
• Analyze sales data and customer feedback to optimize marketing strategies and feedback to the culinary & operations team.
• Manage the marketing budget, tracking campaign & ad performance and report on ROI.
• Work with internal and external marketing agency to execute marketing campaigns.

• Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business

• Services existing business through management of account bases

• Sells all facets of the property

• Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market

• Provides direction on, and conducts market research and analysis

• Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Property business

• Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place

• Conduct client interviews

• Entertain clients

• Plan and conduct familiarization tours and site inspections

• Travel when required to promote the property and develop potential business

• Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business

• Interfaces with operations on a timely basis

• Assesses sales and marketing data

• Assists with the preparation of new products and services

• Assists in the evaluation of sales and marketing activities

• Works with superior on manpower planning and management needs

• Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget

Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát tuyển dụng vị trí Nhân viên Lễ tân, chi tiết như sau:

1. Số lượng tuyển: 02
2. Địa điểm làm việc: Văn phòng Tập đoàn Hòa Phát.
3. Tính chất công việc: Làm việc theo giờ hành chính, 8h/ngày.

Mô tả công việc:

• Đón tiếp khách khi đến làm việc tại tòa nhà của Tập đoàn.
• Quản lý thư/bưu phẩm đi/đến.
• Quản lý hậu cần phòng họp.
• Đề nghị vật tư, trang thiết bị cho Bộ phận và các công việc liên quan.

1. Recruitment

• Make yearly recruitment & headcount planning with projected budget & headcount by projects, by divisions.

• Manage the whole recruitment processes & support the recruitment team in order to timely hire the right talents as business’s or project’s requirements

2. Training & development

• Coordinate with line managers to conduct regular training analysis and define training needs for different staff levels

• Develop training programs based on training needs for staff improvement or development


4. Talent Management

• Performance Management

• Reward and Recognition

• Staff Retention

• Succession Planning

5. Talent Engagement

• Organize regular activities to engage employees such as staff entertainment programs, team buildings, yearly events, etc.

• Ensure staff’s compliance to company regulations, labor laws and coordinate with relevant authorities

• Coordinate with line managers’ on staff’s promotion, transferring, termination processes

Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thuê căn hộ

- Nắm bắt nhu cầu khách hàng, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng tìm thuê hoặc bán căn hộ cao cấp

- Hẹn lịch và dẫn khách xem nhà.

- Thương lượng về giá cả, thời hạn hợp đồng và điều kiện giữa khách hàng - chủ nhà.

- Hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng.

- Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong quá trình thuê, ở tại căn hộ.

- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, chủ nhà và các đối tác.

• Hướng dẫn và hoàn thiện các thủ tục cho nhân viên mới và nghỉ việc theo quy định
• Chấm công nhân viên
• Quản lý, lưu trữ cập nhật hồ sơ nhân viên
• Soạn thảo hợp đồng và theo dõi tình trạng hợp đồng của nhân viên trong công ty
• Thực hiện và tổng hợp các thủ tục đánh giá nhân viên, kỷ luật, khen thưởng trình BGD theo đúng quy định
• Đề xuất các phương án thưởng, lễ, tết, trợ cấp, phúc lợi,.. cho nhân viên và tổ chức thực hiện
• Quản lý và cập nhật số giờ đào tạo của kiểm toán viên
• Thực hiện tuyển dụng theo yêu cầu các phòng ban đã có sự phê duyệt của Ban giám đốc công ty
• Giải quyết tranh chấp lao động
• THực hiện các thủ tục BHXH cho cán bộ nhân viên Công ty
• Quản lý và lưu công văn, biểu mẫu hành chính
• Lưu trữ hồ sơ kiểm toán, hợp đồng kt, báo cáo kiểm toán
• Các công việc hành chính khác...

•  Use the tools provided (i.e. IBP) and in compliance with the IHG standards, maintain, update and share information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account.
• Understand the composition of hotel profitability, and use this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation.
• Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understand the dynamic of the local market and the demand generators, and recommend appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy.
• Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DoSM, Reservations Manager, Front Office Manager, Catering Manager.
• Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generate reports and analyse needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls.
• Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings. Responsible for tracking and analyzing of booking pace, group wash, cut off enforcement for groups as well as denied and regretted business.
• Approve and/or implement sell strategies for all group proposals above 9 rooms on any one night, and collaborate with the Director of Sales or Director of Catering on setting group and conference rates.
• Manage use of revenue systems on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus.
• Train and support hotel teams on revenue system functionality and enhancements.
• Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy. Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules.
• Guardian of IBP. Ensure compliance with all IBP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provide medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments.
• Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Manager for all revenue generating departments.
• Provide technical support to Reservations and Front Office on up-selling and negotiating techniques.
• Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.)
• Work with Human Resources on manpower planning and management needs.
• Work with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

1. 1 Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, tin nhắn, v.v.
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy định của công ty.
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
• Duy trì thái độ tích cực, lịch sự và đồng cảm với khách hàng trong mọi tình huống.

1. 2. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm:

• Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng website, đặt hàng và thanh toán.
• Cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng.

1.3. Thu thập phản hồi của khách hàng:

• Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
• Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện.
• Báo cáo phản hồi của khách hàng cho các bộ phận liên quan trong công ty.

1 Quản lý tính lương và phúc lợi

• Xây dựng quy trình và luồngcông việc liên quan đến tính lương, thưởng, BHXH, Công đoàn... đảm bảo được tính đúng, đủ, kịp thời cho người lao động.
• Đăng ký mã số thuế, người phụ thuộc cho người lao động. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thuế thu nhập cá nhân
• Lập và kiểm soát ngân sách liên quan đến chi phí nhân sự
• Thực hiện các báo cáo liên quan đến nhân sự, lương, thưởng

2 Xây dựng chính sách, quy trình, quy định

• Xây dựng hệ thống chế độ chính sách nội bộ của Công ty.
• Xây dựng hệ thống đánh giáhiệu quả công việc nhằm đo lường được kết quả hoạt động so với mục tiêu đề ra của từng phòng ban, bộ phận, vị trícông việc trong toàncông ty.
• Xét khen thưởng, nâng/hạ bậc lương, bổ nhiệm, điều chuyển nhân sự dựa trên đề xuất của các Trưởng đơn vị và thông qua quá trình đánh giá, theo dõi nhân sự.
• Đảm bảo chế độ phúc lợi cho nhân viên theo quy định của pháp luật và quy định của Công ty.
• Đề xuất các chính sách khuyến khích Cán bộ nhân viên, nâng cao hiệu quả làm việc.
• Theo dõi, cập nhật các thay đổi về quy định về lương và các quy định liên quan, đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành.

3 Xử lý quan hệ lao động

• Quản lý, theo dõi việc chấp hành nội quy làm việc của Cán bộ nhân viên
• Lắng nghe ý kiến phản hồi của Cán bộ nhân viên về chế độ - chính sách và các quy định nội bộ khác, đề xuất lên các cấp quản lý để có những điều chỉnh phù hợp
• Giải quyết quan hệ lao động, giải đáp thắc mắc của Cán bộ nhân viên về công việc, Công ty và chế độ chính sách của Công ty.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao.

- Tổ chức quản lý điều hành toàn bộ hoạt động của phòng kinh doanh.

- Nghiên cứu thị trường, lập và triển khai kế hoạch/chiến lược kinh doanh đảm bảo thực hiện mục tiêu hiệu quả.

- Phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.

- Quản lý và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

- Quản lý nhân viên phòng, phân công công việc cho nhân viên. Lập và điều phối chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên phòng.

- Lập báo cáo và báo cáo công việc hàng tuần. 

- Các công việc khác trong phạm vi kinh doanh mà Ban Lãnh Đạo giao phó

- Các vấn đề liên quan khác sẽ được trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn.

- Chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật thông tin: gửi mail, gặp mặt trực tiếp.

- Chăm sóc khách hàng thuộc thị phần quản lý

- Phối hợp xử lý nhanh các vấn đề khách phản ánh: review, dịch vụ,…

- Phối hợp với các bộ phận đề xuất, điều chỉnh dịch vụ, đào tạo,… để nâng cao chất lượng dịch vụ

- Quản lý các tài khoản OTA: Agoda, booking, traveloka, trip,…

- Tạo các chương trình khuyến mại, combo trên các nền tảng online

- Cập nhật thông tin về thị trường, cao điểm thấp điểm để đưa ra chính sách phù hợp

- Chủ động đề xuất các chương trình ưu tiên nếu có dựa theo hệ thống phần mềm và báo cáo số liệu thị trường

- Thực hiện các yêu cầu khác từ Quản lý trong phạm vi công việc.