Trường Cao đẳng FPT Polytechnic

• Tiếp nhận cuộc gọi và điều phối đặt xe theo yêu cầu của Khách hàng

• Hỗ trợ, xử lý các phát sinh (nếu có) cho khách hàng và tài xế trong quá trình diễn ra dịch vụ.

• Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng, tài xế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của GSM

• Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi

• Triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch (chương trình ưu đãi khuyến mại, chương trình CSKH thân thiết v.v..)

• Ghi nhận và báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng, đề xuất phương án xử lý kịp thời và hiệu quả.

• Yêu cầu:

+ Đảm bảo xử lý và cung cấp thông tin đến khách hàng đúng theo chính sách và quy trình ban hành

+ Tiếp nhận và xử lý triệt để các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng

- Quản lý nhóm khoảng 15 nhân viên.

- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm, đẩy mạnh doanh thu, nâng cao hiệu suất.

- Đưa ra quy trình và mục tiêu cho nhóm để đảm bảo nhân viên làm việc đúng theo các yêu cầu của công ty.

- Quản lý nhóm dựa trên báo cáo hàng ngày, năng suất và hiệu suất làm việc.

- Quản lý các hoạt động hàng ngày của nhóm. Quản lý các chỉ số hoạt động chính của nhóm (tỉ lệ liên lạc, tỉ lệ hẹn, tỉ lệ thành công, số lượng cho vay,...)

- Huấn luyện nhân viên để cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại, đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm.

- Nghe cuộc gọi và làm mẫu cho nhân viên.

- Giám sát quy trình và đề xuất các thay đổi/ cải tiến dựa trên từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu của công ty.

- Tham gia đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạo các chức năng mới của hệ thống.

- Đảm bảo nhóm tuân thủ chính sách và các quy định nội bộ và bên ngoài.

- Tham gia thử nghiệm chức năng mới của hệ thống

- Hỗ trợ xây dựng hướng dẫn chức năng cho nhân viên (cả hệ thống và kỹ năng)

- Địa điểm làm việc: Tầng 12, Viet Tower, Số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

-    Tìm hiểu thị trường, tìm kiếm khách hàng. 
-    Chào bán các sản phẩm của công ty sản xuất như: Dây hàn, que hàn, thuốc hàn, dây hàn Inox các loại.
Thời gian làm việc:  
-    Từ 7h30 sáng đến 17h chiều 
Địa điểm làm việc: 
-    Số 388 Ngô Gia Tự- P Đức Giang- Q Long Biên- TP HN
 

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới.
• Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng trong khu công nghiệp.
• Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và lợi ích sử dụng điện mặt trời.
• Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược kinh doanh để đạt được chỉ tiêu doanh số.
• Thực hiện các báo cáo kinh doanh theo yêu cầu của quản lý.

- Sale các dự án công trình 

- Sale giới thiệu sản phẩm các cửa hàng kinh doanh máy bơm nước, cửa hàng kinh doanh điện máy, cửa hàng điện nước máy nước nóng năng lượng khác ...

- Chăm sóc và tiếp thị sản phẩm mới đến khách hàng cũ .

Tìm kiếm khách hàng:

• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và thực hiện các cuộc gọi, gặp gỡ để giới thiệu sản phẩm bất động sản.

Tư vấn sản phẩm:

• Cung cấp thông tin chi tiết về các dự án bất động sản, bao gồm vị trí, giá cả, tiện ích và pháp lý.
• Thực hiện các buổi giới thiệu sản phẩm tại dự án hoặc qua các kênh trực tuyến.

Chăm sóc khách hàng:

• Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng cũ và mới.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng và giải quyết các thắc mắc liên quan đến sản phẩm.

Báo cáo và phân tích:

• Lập báo cáo doanh số hàng tuần/tháng và phân tích xu hướng thị trường.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Tham gia hoạt động marketing:

• Hỗ trợ trong việc tổ chức các sự kiện, chương trình quảng bá sản phẩm.
• Phối hợp với bộ phận marketing để xây dựng nội dung quảng cáo.

• Tuyển 10 nhân viên sale tư vấn khoá học & chốt đơn online.
• Lập báo cáo cho cấp trên 
• Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấvấn

Kỹ năng lập kế hoạch làm việc

• Lập kế hoạch làm việc khả thi hàng tuần, hàng tháng và thực hiện theo đúng kế hoạch

Kỹ năng bán hàng

• Chịu trách nhiệm với mục tiêu doanh số được đặt ra.
• Khả năng tìm kiếm khách hàng mới theo đúng tiêu chí chọn lọc khách hàng
• Khả năng xây dựng mối quan hệ với nhà thầu xây dựng, Công ty Quản lý dự án, Công ty tư vấn thiết kế, BQL đội ngũ tư vấn cho thuê tòa nhà, BQL KCN để giới thiệu thông tin dự án
• Khả năng gặp người quyết định và ảnh hưởng ra quyết định của khách hàng để thuyết trình năng lực của RPB, ký kết chương trình đối tác nội thất, để có cơ hội tham gia chào giá khi khách hàng có nhu cầu mua sắm nội thất.
• Hiểu rõ kiến thức sản phẩm để tư vấn sản phẩm phù hợp với ngân sách và thiết kế của từng dự án
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

• Thực hiện các hoạt động giới thiệu và cung cấp thông tin sản phẩm đến phòng ban thiết kế đối với Công ty tư vấn thiết kế và phòng quản lý dự án đối với Công ty quản lý dự án
• Thuyết trình năng lực công ty RPB với BQL đội ngũ tư vấn cho thuê tòa nhà, BQL KCN
• Mời khách hàng tham gia những dự kiện do công ty tổ chức
• Khả năng tiếp khách hàng
• Kỹ năng quản lý dự án
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết complain từ khách hàng
• Kỹ năng kiểm soát công nợ và hồ sơ thanh toán

• Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng để tư vấn và giới thiệu các sản phẩm tín dụng (Thẻ tín dụng, tài khoản lương,…)

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng mới và cũ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

• Mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng tiềm năng để gia tăng doanh số

• Tham gia và hỗ trợ chi nhánh tổ chức các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm

• Chủ động chia sẻ các ý tưởng bán hàng và hỗ trợ cho các thành viên khác trong nhóm.

• Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân và cập nhật doanh số kịp thời với Quản lý

• Tuân thủ theo các quy định, quy trình bán hàng của ngân hàng HSBC

• Thực hiện các công việc khác được giao bởi Quản lý

1. Nghiên cứu và phân tích:

- Nghiên cứu insight khách hàng mục tiêu, content đối thủ.

- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội SEO

- Phân tích dữ liệu website để hiểu rõ hành vi người dùng và hiệu suất SEO hiện tại.

- Nghiên cứu từ khóa để xác định những từ khóa mà khách hàng tiềm  năng đang sử dụng để tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm liên  quan.

- Lập kế hoạch định hướng và phát triển nội dung cho nhãn hàng phụ trách.

2. Tối ưu hóa website (SEO On-page):

- Tối ưu hóa nội dung website, bao gồm tiêu đề, mô tả meta, thẻ H1,…

- Tối ưu hóa cấu trúc website để dễ dàng điều hướng và thu thập bởi các công cụ tìm kiếm.

- Tối ưu hóa hình ảnh và video.

- Xây dựng liên kết nội bộ.

3. Xây dựng liên kết (SEO Off-page):

- Tìm kiếm và liên hệ với các website có liên quan để xin đăng bài viết hoặc trao đổi liên kết.

- Xây dựng các backlinks chất lượng cao từ các website uy tín.

4. Theo dõi và báo cáo:

- Theo dõi hiệu suất SEO của website bằng các công cụ như Google Analytics và Google Search Console…

- Báo cáo kết quả SEO cho cấp trên và đề xuất các biện pháp cải thiện.

5. Các việc khác liên quan:

- Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung truyền thông(Digital/Offline,…) như bài viết, idea video / hình ảnh,…

- Biên tập nội dung truyền thông trên các kênh truyền thông của công ty (Tin tức nội dung trên website, Nội dung trên mạng xãhội, Email, nội dung PR bên ngoài, Nội dung seeding, zalo…).

- Tham gia cùng team xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, đóng góp các ý tưởng nội dung sáng tạo cho chiếndịch Digital Marketing.

- Mở rộng các kênh chưa khai thác nếu có.

- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo trực tiếp từ trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo.

- Giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu của Công ty.

- Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ do Công ty giao

- Tư vấn sản phẩm, giải đáp các vấn đề về chất lượng, giá cả dịch vụ cho khách hàng.

- Tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng.

- Làm đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nội dung hợp đồng.

- Theo dõi, kiểm tra tiến độ giao hàng.

- Đảm bảo doanh số theo quy định của Công ty (theo thoả thuận)

- Địa chỉ làm việc:

+ 182 Đường Bờ Sông Sét, Phường Thịnh Liệt, Q Hoàng Mai, Hà Nội

+ 98C Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 

• Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng 
• Chi  tiết trao đổi khi phỏng vấn

• Phát triển khách hàng tiềm năng 
• Duy trì khách hàng hiện tại
• Thăm hỏi khách hàng và hoàn thiện báo cáo chuyến thăm
• Theo dõi thanh toán của khách hàng
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Phân tích thị trường
• Báo cáo cuộc họp

• Không giới hạn dịch vụ kinh doanh: Các dịch vụ chuyển phát trong nước, quốc tế (thư từ tài liệu, chuyển phát TMĐT, logistic,…), bảo hiểm, hàng tiêu dùng,…
• Tìm kiếm khách hàng;
• Đàm phán, thuyết phục Khách hàng ký kết hợp đồng;
• Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ sau bán hàng, upsale.

- Sale các dự án công trình 

- Sale giới thiệu sản phẩm các cửa hàng kinh doanh máy bơm nước, cửa hàng kinh doanh điện máy, cửa hàng điện nước máy nước nóng năng lượng khác ...

- Chăm sóc và tiếp thị sản phẩm mới đến khách hàng cũ .

1. Nghiên cứu và phân tích:

- Nghiên cứu insight khách hàng mục tiêu, content đối thủ.

- Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội SEO

- Phân tích dữ liệu website để hiểu rõ hành vi người dùng và hiệu suất SEO hiện tại.

- Nghiên cứu từ khóa để xác định những từ khóa mà khách hàng tiềm  năng đang sử dụng để tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm liên  quan.

- Lập kế hoạch định hướng và phát triển nội dung cho nhãn hàng phụ trách.

2. Tối ưu hóa website (SEO On-page):

- Tối ưu hóa nội dung website, bao gồm tiêu đề, mô tả meta, thẻ H1,…

- Tối ưu hóa cấu trúc website để dễ dàng điều hướng và thu thập bởi các công cụ tìm kiếm.

- Tối ưu hóa hình ảnh và video.

- Xây dựng liên kết nội bộ.

3. Xây dựng liên kết (SEO Off-page):

- Tìm kiếm và liên hệ với các website có liên quan để xin đăng bài viết hoặc trao đổi liên kết.

- Xây dựng các backlinks chất lượng cao từ các website uy tín.

4. Theo dõi và báo cáo:

- Theo dõi hiệu suất SEO của website bằng các công cụ như Google Analytics và Google Search Console…

- Báo cáo kết quả SEO cho cấp trên và đề xuất các biện pháp cải thiện.

5. Các việc khác liên quan:

- Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung truyền thông(Digital/Offline,…) như bài viết, idea video / hình ảnh,…

- Biên tập nội dung truyền thông trên các kênh truyền thông của công ty (Tin tức nội dung trên website, Nội dung trên mạng xãhội, Email, nội dung PR bên ngoài, Nội dung seeding, zalo…).

- Tham gia cùng team xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, đóng góp các ý tưởng nội dung sáng tạo cho chiếndịch Digital Marketing.

- Mở rộng các kênh chưa khai thác nếu có.

- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo trực tiếp từ trưởng bộ phận và Ban lãnh đạo.

1. Công việc chính:

- Quản lý, Điều phối các công việc trong phòng TKT.

- Chỉ đạo, điều hành các lĩnh vực công việc theo sự phân công lãnh đạo. 

- Tiếp nhận và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, và đào tạo tổ chức đào tạo lại cho nhân viên theo định kỳ .

- Tổ chức công việc theo chức năng nhiệm vụ. Quản lý, điều hành các hoạt động hàng ngày của phòng.

- Chịu trách nhiệm ra các quyết định điều hành hàng ngày liên quan đến quản lý nhân sự, công việc thuộc về Phòng TKT.

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cởi mở, hòa đồng thân thiện, văn minh lịch sự trong công ty. 

- Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên mới.

- Tổ chức đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên định kỳ theo tuần, tháng, quý.

- Phối hợp chỉ đạo xử lý công việc với các phòng/ban khác.

2. Báo cáo lãnh đạo:

- Xây dựng và kiểm soát kế hoạch làm việc của phòng.

- Xây dựng các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch hoạt động của phòng (tuần, tháng, quý, năm)

- Kiểm soát việc lập và thực hiện các mục tiêu, chỉ tiêu, kế hoạch làm việc của phòng thông qua các cuộc họp định kỳ.

- Xây dựng kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện các đề án được phân công hoặc các công việc đột xuất 

- Tổ chức các cuộc họp định kỳ trong bộ phận (tuần, tháng vv…)

- Xây dựng kế hoạch và rà soát việc thực hiện kế hoạch trong kỳ .

- Họp thảo luận việc thực hiện các công việc được giao.

- Họp bàn các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.

- Nắm bắt nguyện vọng, động viên và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết

3. Trách nhiệm công việc:

- Thực hiện các công việc được nêu tại mục 01-02

- Thực hiện các công việc khác được giao từ Ban Lãnh Đạo

- Tìm hiểu, cập nhật thông tin về các chương trình du học Pháp

- Tổng hợp và sáng tạo các nội dung truyền thông chuẩn SEO

- Xây dựng kế hoạch truyền thông cho các chương trình, dịch vụ của trung tâm

- Xây dựng và phát triển các website, hội nhóm online của công ty (Facebook Fanpage, Facebook group, Instagram).

- Phối hợp với các bộ phận tổ chức giao lưu, tiếp đón các Đại diện trường, đối tác tại Pháp, tổ chức Hội thảo, sự kiện du học tại các cơ sở.

Địa chỉ làm việc: 

+ Cơ sở 1: Shophouse V7A03 - The Terra An Hưng - Hà Đông - Hà Nội

+ Cơ sở 2: Số 52 Phố Huy Du - Phường Cầu Diễn - Quận Nam Từ Liêm - Hà Nội