Chuyên Viên Dịch Vụ Quầy (Counter Service Specialist)

1. Tiếp nhận & kiểm tra hồ sơ• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến quy trình, thủ tục và dịch vụ tại quầy.• Kiểm tra tính đầy đủ về số lượng, hình thức theo checklist quy định.• Phản hồi và yêu cầu bổ sung hồ sơ khi chưa đáp ứng tiêu chuẩn.2. Xử lý trình ký & phân loại hồ sơ:• Lập danh sách hồ sơ trình ký, theo dõi trạng thái xử lý.• Phối hợp với bộ phận kiểm soát hợp đồng để hoàn thiện hồ sơ giao dịch.• Phân loại hồ sơ theo đúng quy định vận hành trước khi bàn giao.3. Trả hồ sơ & bàn giao chứng từ:• Thực hiện trả hồ sơ cho Khách hàng hoặc các bộ phận sau khi hoàn tất ký duyệt.• Theo dõi danh sách bàn giao, đảm bảo hồ sơ được trả đúng đối tượng và đúng thời hạn.• Hỗ trợ ghi nhận ký nhận và lưu vết bàn giao theo quy định.4. Phối hợp liên phòng ban & xử lý tình huống:• Phối hợp với bộ phận Bàn giao để tiếp nhận biên bản bàn giao căn hộ/biệt thự.• Phối hợp phòng Kế toán/Công nợ trong việc giao nhận hồ sơ phục vụ theo dõi thanh toán.• Phối hợp Trung tâm lưu trữ để bàn giao hồ sơ theo quy định lưu trữ.• Đảm bảo hồ sơ được lưu trữ, sắp xếp và bảo mật đúng quy định.• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.