[FLAMINGO CÁT BÀ RESORTS] - TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Gọi điện nhắn tin cho khách để xác nhận dịch vụ.

2. Nhắn tin ăn sáng và tạm biệt khách.

3. Hỗ trợ việc đón và tiễn khách.

4. Hướng dẫn khách lên phòng.

5. Hỗ trợ các khách có yêu cầu đặc biệt: VIP/WA/HM/BD…

6. Cung cấp thông tin về tất cả các dịch vụ trong khách sạn cho khách.

7. Kiểm tra dịch vụ khách sạn theo định kỳ: đi kiểm tra phòng hoặc test dịch vụ khác (nếu có).

8. Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách.

9. Quan tâm, chăm sóc, lấy ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn.

10. Kiểm tra và xử lý các vấn đề sau khi khách check out thông qua các kệnh online.

11. Tuân thủ thực hiện đúng quy trình/quy định của bộ phận.

12. Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ theo tuần/tháng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.