[Melia Vinpearl Phu Quoc] BELLMAN / NHÂN VIÊN HÀNH LÝ

Hỗ trợ mang vác các kiện hàng nặng, áo khoác, va li, v.v., tập trung để hỗ trợ một cách lịch sự và nhanh chóng trước khi được yêu cầu.

2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest.

Duy trì thái độ sẵn sàng làm hài lòng và dành sự quan tâm trọn vẹn cho bất kỳ vị khách nào đến gần.

3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling.

Tuân thủ các thủ tục nhận phòng và trả phòng của khách liên quan đến việc xử lý hành lý.

4. Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and MR members.

Chào đón khách tại cổng chính, chào hỏi phù hợp với thời điểm trong ngày, đặc biệt lưu ý những khách quay lại và các thành viên MR.

5. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors.

Hỗ trợ khách đến và đi bằng cách mở và đóng cửa xe, taxi.

6. Maintain a spotless Porte and Drive way smoothly.

Duy trì cổng và đường lái xe sạch sẽ một cách suôn sẻ.

7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Staff who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Staff. Without delay, escort the guests accordingly.

Hướng dẫn khách đến quầy lễ tân và đợi khách trong quá trình nhận phòng. Phối hợp giao tiếp bằng mắt với nhân viên Lễ tân, người sẽ ra hiệu cho bạn bước tới và hỗ trợ khách hàng nhận phòng từ Lễ tân. Nhanh chóng hộ tống khách cho phù hợp.

8. Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests.

Làm quen với cách bố trí của khách sạn và ghi nhớ tuyến đường ưa thích để hộ tống khách.

9. Introduce the room to guest in accordance with hotel standards.

Giới thiệu phòng cho khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.

10. Be familiar with the lift workings and emergency stairs.

Làm quen với hoạt động của thang máy và cầu thang thoát hiểm.

11. Provide information to guests about the hotel facilities and services.

Cung cấp thông tin cho khách về cơ sở vật chất, dịch vụ của khách sạn.

12. Provide guest services and guidance.

Cung cấp dịch vụ và hướng dẫn cho khách.

13. Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests.

Tìm hiểu và sử dụng tên của khách, đặc biệt là khách lưu trú lâu dài và thường xuyên chào đón khách khi họ đi qua sảnh, luôn nhạy bén với những tình huống có thể hỗ trợ khách.

14. Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning.

Giữ tiền sảnh sạch sẽ và gọn gàng, thông báo cho Tổ trưởng Hành lý nếu cần dọn dẹp lớn.

15. Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty.

Duy trì kiểu tóc chải chuốt và mang giày sạch sẽ, sáng bóng và đồng phục gọn gàng khi làm nhiệm vụ.

16. Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary.

Hỗ trợ các nhân viên khác trong bộ phận, thay thế họ tạm thời khi cần thiết.

17. Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift.

Giữ phòng hành lý sạch sẽ, ngăn nắp trước khi tan ca mỗi ca.

18. Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain.

Khi báo đến, chuẩn bị báo và chuyển đến phòng khách theo sự phân công của Tổ trường Hành lý.

19. Use the Duty Log to document matters of importance.

Sử dụng Sổ công việc để bàn giao các vấn đề quan trọng.

20. Operate Communicates equipment.

Sử dụng các thiết bị điện đàm.

21. Arrange transport and coordinate luggage.

Sắp xếp vận chuyển và điều phối hành lý.

22. Manage the key system securely.

Quản lý hệ thống khóa một cách an toàn.