TUYỂN LỄ TÂN KHÁCH SẠN

Thực hiện công tác tiếp đón khách đến Khách sạn:

• Đón và chào khách đến và đi. Đảm bảo tất cả khách hàng đến công ty phải được welcome, bao gồm cả khách VIP.
• Theo dõi hàng ngày khách đến và đi và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hữu ích và chu đáo.
• Báo cáo lên cấp trên/ giám sát những công việc ngoài quyền hành khả năng giải quyết.
• Thực hiện nhận- trả phòng theo tiêu chuẩn.
• Kiểm tra hóa đơn thanh toán của các bộ phận gửi lên lễ tân: đúng tên khách, số tiền, số phòng.
• Giải quyết/ báo cáo các vấn đề phàn nàn của khách.
• Phối hợp với bộ phận an ninh để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên. ( đối với trường hợp có sự cố gây nguy hiểm hoặc giảm tránh mối nguy hiểm)
• Truyền tải yêu cầu đặt phòng của khách ngoài giờ làm việc hành chính.
• Cập nhật thông tin mới và truyền tải tới đồng nghiệp.
• Tư vấn thông tin tới khách hàng.
•  Đảm bảo quầy lễ tân luôn sạch và gọn gàng.
• Tiếp nhận và bàn giao công việc cần thực hiện tiếp hoặc chưa hoàn hành.
•  Đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được được ghi trong danh sách công việc (check list) hoàn thành trước khi kết thúc ca làm việc.
•  Luôn có mặt tại đúng nơi vị trí làm việc được phân công. Nếu rời đi cần có người thay thế và phải báo lại.
•  Tham gia các buổi bàn giao ca giữa các ca làm việc.
• Trung thực trong công việc.
• Cảm ơn khách hàng và mời khách quay lại trong tương lai