• Xây dựng kế hoạch công việc: Lập và triển khai kế hoạch chi tiết theo tuần/tháng, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ Khách Hàng: Thực hiện ở cấp độ 2 (Level 2), bao gồm khắc phục sự cố, hỗ trợ kỹ thuật nâng cao, và tư vấn giải pháp phù hợp.• Thực hiện công việc thường nhật: Hoàn thành các danh sách tác vụ hàng ngày (Daily Task List), tổng hợp và gửi báo cáo tuần theo yêu cầu.• Cài đặt & Cấu hình hệ thống Network: Router, Switch, Firewall, Load Balancer, VPN, Wireless, v.v.• Thiết kế hệ thống mạng: Đề xuất, xây dựng và triển khai kiến trúc hạ tầng mạng tối ưu cho khách hàng.• Kiểm tra, giám sát, đánh giá: Thực hiện theo quy trình Managed Service, bao gồm giám sát, kiểm tra định kỳ, và đánh giá hiệu năng/tuân thủ.• Tuân thủ quy trình: Thực hiện đầy đủ các quy định về ITIL, bảo mật, và quy định nội bộ của Managed Service Team.• Đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài khi được cấp trên giao phó.• Công tác báo cáo: Cập nhật định kỳ tình trạng hệ thống, sự cố, thay đổi, cũng như báo cáo chi tiết các hoạt động đã thực hiện.• Nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của cấp trên.