Việc làm cho sinh viên Đại học Công nghiệp Quảng Ninh

Kỹ sư dự án:- Thiết lập, quản lý tài liệu dự án- Quản lý và thực hiện các công việc liên quan đến lập kế hoạch, kiểm soát và báo cáo tiến độ của các dự án chế tạo và lắp dựng PAU/PAR module.- Lập kế hoạch sản xuất, lắp dựng Level 3,4,5 theo yêu cầu của dự án bằng phần mềm Primavera P6- Theo dõi, dự báo tiến độ dự án, kiểm soát tiến độ dự án, xây dựng phương án lấy lại tiến độ khi trượt tiến độ.- Trợ lý cho trưởng bộ phận kế hoạch dự án các công việc liên quan đến lập kế hoạch trong hoạt động sản xuất.Kỹ sư vật tư- Quản lý vật tư phục vụ chế tạo PAR/PAU module (vật tư hệ thống điện, thiết bị đo, vật tư đường ống,…)- Theo dõi tiến độ vật tư về, kịp thời báo cho các bên liên quan chủ động sản xuất- Kiểm soát list xuất vật tư cho các bộ phận sản xuất- Báo cáo tình trạng vật tư, cập nhật trên hệ thống quản lý vật tư hàng ngày- Kiểm kê vật tư cuối tuần/tháng

Chịu trách nhiệm (i) Phát triển và tích hợp các ứng dụng công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực Cho vay, Thẻ, Tiền gửi và Thu hồi nợ theo yêu cầu nghiệp vụ; (ii) Tìm hiểu, nghiên cứu xu hướng công nghệ, công cụ mới để đề xuất các giải pháp phù hợp hỗ trợ chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng trong các mảng kinh doanh liên quan.1. Phát triển và triển khai giải pháp ứng dụng (35%)- Tiếp nhận và nghiên cứu các yêu cầu đã được phân tích bởi đội ngũ Phân tích nghiệp vụ (BA) để hiểu rõ mục tiêu, phạm vi và kỳ vọng của nghiệp vụ.- Phát triển, kiểm thử đơn vị (unit test) và triển khai các tính năng, đảm bảo đúng hạn và tuân thủ tiêu chuẩn mã hóa, bảo mật.- Phối hợp với các nhóm liên quan trong quá trình tích hợp và triển khai.2. Thiết kế chi tiết giải pháp và tài liệu hóa (25%)- Thực hiện và duy trì tài liệu thiết kế kỹ thuật chi tiết, đảm bảo rõ ràng, đầy đủ, tuân thủ chuẩn kiến trúc.- Thực hiện thiết kế chi tiết, đảm bảo chất lượng và tính khả thi của giải pháp.- Đảm bảo liên kết chặt chẽ giữa yêu cầu nghiệp vụ, thiết kế và giải pháp triển khai.3. Quản lý rủi ro và xử lý sự cố (20%)- Chủ động nhận diện các rủi ro kỹ thuật, đề xuất biện pháp giảm thiểu.- Phối hợp xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong phạm vi công việc, đảm bảo SLA.- Thực hiện đánh giá tác động chính xác khi có sự thay đổi hoặc rủi ro phát sinh.4. Hợp tác dự án và phát triển năng lực (15%)- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm liên phòng ban trong quá trình phát triển và triển khai giải pháp.- Thực hiện thiết kế chi tiết và triển khai, chia sẻ kinh nghiệm, góp phần xây dựng năng lực đội nhóm.- Chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức mới và tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện.5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý (5%)

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hành các sản phẩm do công ty phân phối tại địa chỉ số 52 Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội và 123A Gò Dầu, Phú Thọ Hòa, TP Hồ Chí Minh• Bảo hành, sửa chữa các sản phẩm máy hút sữa, máy tiệt trùng, máy hâm sữa … bằng điện. Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng trong vòng 24h ở nội thành TP Hà Nội và TP HCM• Tư vấn, giải thích, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng sử dụng đúng quy cách. Xử lý các vướng mắc, câu hỏi của khách hàng (nếu có)• Cập nhật thông tin về máy bảo hành vào mẫu theo dõi chung• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản Lý

Giám sát & Xử lý Cảnh báo (Security Monitoring & Incident Response):Vận hành hệ thống SIEM (ví dụ: Splunk, Elastic SIEM): Giám sát liên tục các sự kiện an ninh trên toàn bộ hệ thống (logs từ máy chủ, ứng dụng, thiết bị mạng, cloud).Phân tích và điều tra cảnh báo: Tiếp nhận, phân loại và phân tích sâu các cảnh báo bảo mật từ SIEM, EDR (Endpoint Detection and Response), IDS/IPS, WAF để xác định các mối đe dọa thực sự (true positives).Ứng phó sự cố: Thực hiện các bước ứng phó ban đầu theo quy trình (playbook), bao gồm việc cô lập hệ thống bị ảnh hưởng, ngăn chặn các hành vi tấn công và thu thập bằng chứng số.Tối ưu hóa quy tắc phát hiện: Tinh chỉnh và phát triển các quy tắc (detection rules) mới để tăng độ chính xác của hệ thống giám sát, giảm thiểu cảnh báo sai (false positives).Quản lý Lỗ hổng Bảo mật (Vulnerability Management)Quét và nhận diện lỗ hổng: Sử dụng các công cụ chuyên dụng (ví dụ: Nessus, Qualys) để thường xuyên rà quét lỗ hổng trên các hệ thống máy chủ, ứng dụng và thiết bị mạng.Phân tích và xếp hạng rủi ro: Đánh giá mức độ nghiêm trọng của các lỗ hổng được phát hiện, kết hợp với bối cảnh kinh doanh để ưu tiên các hoạt động khắc phục.Phối hợp khắc phục: Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ vận hành hệ thống (Ops) để theo dõi, đôn đốc và hỗ trợ quá trình vá lỗi, đảm bảo các lỗ hổng được xử lý trong thời gian quy định (SLA). Tình báo An ninh mạng (Threat Intelligence - TI):Thu thập và phân tích thông tin: Chủ động theo dõi, thu thập thông tin về các mối đe dọa mới, các chiến thuật, kỹ thuật và quy trình (TTPs) của hacker từ các nguồn tin cậy (open-source và thương mại).Tích hợp TI vào vận hành: Áp dụng thông tin tình báo để cải thiện khả năng phòng thủ, ví dụ như cập nhật danh sách các IP độc hại (IOCs) vào Firewall/SIEM, hay triển khai các quy tắc phát hiện mới dựa trên TTPs của các nhóm tấn công đang hoạt động.Săn lùng mối đe dọa (Threat Hunting): Dựa trên giả thuyết và dữ liệu tình báo, chủ động tìm kiếm các dấu hiệu bất thường, các hành vi đáng ngờ chưa bị hệ thống tự động phát hiện.Tuân thủ & Báo cáo (Compliance & Reporting):Phối hợp kiểm toán: Hỗ trợ các hoạt động đánh giá, kiểm toán an ninh nội bộ và bên ngoài (ví dụ: PCI DSS, ISO 27001) bằng cách cung cấp bằng chứng, log và các tài liệu liên quan.Đảm bảo tuân thủ chính sách: Giám sát và thực thi việc tuân thủ các chính sách, quy trình bảo mật đã được ban hành trong toàn tổ chức.Xây dựng báo cáo: Định kỳ tạo các báo cáo về tình hình an ninh, số lượng sự cố, trạng thái lỗ hổng và các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPIs) để gửi cho cấp quản lý.

- Development of new materials for LED;- Development of new materials for LED Module;- Analysis & Improvement of LED structure for performance improvement;- Analysis & Improvement of LED, Module structure for performance improvement;- New concept proposal.

Điều hành toàn bộ hoạt động của nhà máy sản xuất khuôn mẫu, đồ gá (jig), dụng cụ (tools), bao gồm sản xuất đơn chiếc theo yêu cầu và sản xuất hàng loạt. Đảm bảo hiệu quả sản xuất, chất lượng sản phẩm, tối ưu chi phí và tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng IATF 16949.Nhiệm vụ chính:1. Quản lý và điều hành sản xuất: Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất theo đơn hàng, đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu suất.2. Quản trị hệ thống: Triển khai và duy trì hệ thống IATF 16949, ISO 9001, 5S, Kaizen.3. Xây dựng chiến lược phát triển: Xây dựng kế hoạch mở rộng sản xuất, đầu tư thiết bị (CNC, EDM, CMM, CAD/CAM); Phát triển đội ngũ kỹ sư, công nhân kỹ thuật tay nghề cao.

KEY RESPONSIBILITIES:• Identify all the New Tooled End Items for the program including Multi-Party Agreements and directed tier 2 suppliers.• Represent and be supplier advocate in Cross-Functional Meetings• Develop program specific NTEI file containing pertinent part number information. Load and maintain program information in the eAPQP System (include late starters, design changes, VPP updates, etc)• Obtain site codes for each NTEI from Program Purchasing to initiate eAPQP Schedule A submission requests.• Lead Priority supplier selection using GPDS Priority filter, facilitate concurrence with PD (Product Development), Purchasing and Site STA (Supplier Technical Assistance) and notify suppliers • Lead Supplier Champion Process supplier selection using Supplier Champion filter, facilitate concurrence with PD (Product Development), Purchasing and Site STA (Supplier Technical Assistance). • Train suppliers and cross functional team members, as required, on the Supplier Engagement Process and the APQP/PPAP (Advanced Product Quality Planning/Production Part Approval Process) Readiness Assessment.• Manage and track on-time completion of GPDS priority supplier team evaluations.• Tracking PPAP and Schedule A (External Supplier APQP/PPAP Readiness Assessment) status and submission requirements to the Site STA Organization and Supply Base.• Prepare standard documents for all Milestone Reviews, Special Attention Reviews (SAR) and OESAR / NML Assessment)• Drive resolution of all YELLOW/RED deliverables with cross functional team members.• Participate in PAT (Program Activity Team), PST (Program Steering Team) and PMT (Program Module Team) change control meetings. Collaborate with CPMT (Component Program Module Team) leaders and Purchasing Program managers to understand program related changes impacting launch. • Support NMP Part Pedigree meetings and develop Parts Pedigree Risk and Industrialization Readiness Assessment prior to each build for review with STA leadership• Aggressively manage and review Phased PPAP status and timing plans to deliver on time Phase PPAP approvals• Arrange cross functional meetings to drive PPAP issues resolution and manage action plans to assure on time PSW approvals• Proactively monitor, manage and escalate significant issues inhibiting Supplier PPAP/launch risks• Drive on-time PPAP completion through OTG (Open-to-Go) meetings, PPAP timing alignment with eAPQP and communicate PSW status and delinquencies to Site STA and Program Team.• Provide onsite STA Launch support for Build events (e.g. DCV (Design Completion Verification) builds, PCF / TCB (Part Coordinate Fixture/Trim Coordination Build), etc.)• Drive resolution of supplier quality issues raised through AIMS (Automated Issues Management System). Lead containment, 8D follow up, ICA / PCA activity. In case of AIMS related to carry over parts engage Incoming Quality, Site or Resident STA engineers as necessary.• Support Start up Meetings / FCPA (Ford Consumer Product Audit), VOCF (Voice of Customer Fleet), Campaign Prevention/Fresh Eyes, Craftsmanship, R202, DEMS, Hard Rocks, Shortage meetings, White Board reviews.

- Standardize production conditions for the process.- Prepare reports on process improvements, quality enhancement, and quality assessments.- Improve production process quality.- Investigate, consolidate, and report issues related to defects.- Evaluate raw materials to reduce production costs.Location: Lot C6, Thang Long Industrial Park, Thien Loc Commune, Hanoi City, Vietnam (Before 01 July, 2025: Lot C6, Thang Long Industrial Park, Vong La Commune, Dong Anh District, Hanoi City, Vietnam)

Your guide to ship automation and navigation”, with this motto, Praxis Automation Technology develops, produces, and supplies innovative Automation and Navigation Systems for all types of seagoing vessels. We’re looking to expand our sales team with a Sales Engineer. The Job Description As a sales engineer, you are part of the sales team. Since you act as an intermediary between the customer and operational departments, you are in daily contact with colleagues from the project, production, logistics, and finance departments. You report to the commercial director. Who Are We Founded in 1965 in Leiderdorp, Netherlands, Praxis Automation Technology is a market-leading manufacturer and supplier of automation, navigation, and hybrid propulsion systems for seagoing vessels. Our passion for shipping and technology is the drive of our company. We offer high-quality, innovative systems that use the very latest technologies. A key strength is being able to convert the wishes and needs of our clients into tailor-made quality systems. Our company is a trendsetter in sustainable innovations. We supply our products to international shipyards, ship owners, and system integrators and serve them via our selected global network of service and maintenance points. With over 80 employees in the Netherlands and a network of worldwide sales and service locations, Praxis has built a reputation as a solid partner. The high-quality knowledge and experience of our employees are the driving force that pushes us forward. We distinguish ourselves through the involvement of our employees. With an open mind to feedback and teamwork, our company has created an ideal environment to develop your engineering skills. Your Responsibilities • Advising customers to come to the technically and commercially optimal solution for ship automation, navigation, and hybrid propulsion systems • Assessing and advising on contract requests, sales conditions, and payment conditions • Preparing and keeping track of outstanding quotations • Acting as an intermediary between the customer, project department, production, and logistics departments • Process incoming project orders and arrange the transfer of new projects to the projects department • Keeping commercial documentation such as price lists, quotation templates, and reference lists up-to-date What We Offer • A very dynamic, flexible, international, and informal working environment • Enthusiastic colleagues who are always ready to help you • Market-conforming salary • Being part of an innovative high-tech company • A meaningful role in our organization • Good fringe benefits • Training in the Netherlands with a daily allowance.

The Java Developer is responsible for designing, developing, and maintaining high-quality software solutions that meet business requirements, technical standards, and user expectations. The role actively participates throughout the Software Development Life Cycle (SDLC) — from requirement analysis, system design, and coding to testing, deployment, and post-go-live support.1/ Application Development : Analyze requirements and prepare technical specifications and detailed design documents.Design, develop, and maintain high-quality, scalable Java applications using modern frameworks (e.g., Spring Boot, Hibernate). Ensure clean, efficient, and maintainable code following industry best practices and internal coding standards2/ System Integration & API Development Develop and integrate RESTful/Soap APIs and backend services with internal and third-party systems.3/ Requirement Analysis & Solution Design Work closely with Business Analysts and Squad Leader to understand functional and technical requirements.Translate business needs into robust technical designs and system component4/ Testing & Quality Assurance Conduct unit testing and support system/integration testing to ensure solution quality.Participate in code reviews, peer review and contribute to continuous improvement of development processes.5/ Deployment & Maintenance Support application deployment, release management, and post-production monitoring. Troubleshoot and resolve technical issues to maintain system stability and performance.6/ Collaboration & Communication Collaborate with BA, QA, DevOps, and Infrastructure teams throughout the SDLC. Provide technical guidance and mentoring to junior developers when required.

● Position Manager will be offered base on candidates experience and capability● The Packaging Solution Department Manager leads the design, development, and optimization of packaging systems for automotive components and assemblies. This role ensures packaging meets durability, safety, cost, and sustainability standards while supporting efficient logistics.● Develop packaging strategies for inbound parts, outbound shipments, and aftermarket components. ● Align packaging solutions with lean manufacturing, JIT delivery, and global supply chain requirements. ● Design and validate packaging for complex automotive parts (e.g., engines, electronics, body panels). ● Implement reusable and returnable packaging systems to reduce waste and cost. ● Ensure packaging meets automotive standards and regulatory requirements ● Conduct packaging audits and root cause analysis for damage or inefficiencies. ● Manage a team of packaging engineers and technicians across multiple sites or programs. ● Provide training on packaging protocols, safety, and continuous improvement. ● Collaborate with suppliers, 3PLs, EDC, Shops to ensure packaging compatibility and performance. ● Oversee packaging procurement, cost negotiations, and vendor performance. ● Drive initiatives for lightweight materials, recyclability, and carbon footprint reduction ● Monitor packaging spend and identify cost-saving opportunities through design and process improvements.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:1. Mục tiêu công việc: Xây dựng, tổ chức và vận hành các sự kiện (Event) và chiến dịch tiếp thị (Marketing Campaign) nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách hiệu quả.2. Nhiệm vụ chính:• Tổ chức sự kiện: Phối hợp triển khai tổ chức các sự kiện chuyên ngành lớn (MMA, AC Nielsen/Kantar), các sự kiện khác (tại các trường đại học, CSR…)• Vận hành chiến dịch Marketing: Vận hành các chiến dịch Marketing, bao gồm các dự án hợp tác với nghệ sĩ và nhãn hàng.• Sản xuất nội dung: Sản xuất Showreel, tài liệu truyền thông về sự kiện và chiến dịch.3. Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (8:00-17:30), nghỉ trưa từ 11:30-13:00.*** ĐÃI NGỘ:• Mức lương cạnh tranh: Chế độ lương phù hợp với năng lực từ 20 – 35 triệu VNĐ• Chế độ phúc lợi: Hỗ trợ chi phí ăn trưa, gửi xe, team building, khám sức khoẻ tổng quát định kì, bảo hiểm sức khoẻ...• Chính sách lao động: Nghỉ lễ, tết. tham gia đầy đủ BHXH theo quy định của nhà nước.• Cơ hội phát triển: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý.• Đào tạo: Được đào tạo nâng cao chuyên môn thường xuyên

JOB PURPOSE:Deliver high quality bus travel experience by ensuring that all customer escalations from the central support team is resolved by working closely with the local field team and bus operators. The role will also provide Management Information System (MIS) support for the Country Head & Business Manager...RESPONSIBILITIESEnsure inventory and ticket pricing accuracy across platforms.Set up and manage the GDS (Global Distribution System) for bus operators.Work with internal teams to resolve system-related issues.Assist bus operators with technical questions and support requests.Handle product-related claims from bus operators.Use tools like log analysis to diagnose and solve system issues.Provide feedback to improve internal products and processes.Perform other tasks as assigned by the management team.

Are you a software tester that deeply understands customer’s needs? Are you enthusiastic to do whatever it takes to deliver high quality software? Do you want to develop automation skills? If yes, you are the person we are looking for.What you will do:Analyze business requirements, clarify those requirements in detail and check relations to other relevant businessesCreate and execute test cases based on project specifications (smoke, functional, and regression).Be responsible for the quality of projectsBe responsible for the existing automation test suites, make it stableDo the testing report and provide testing status for PM, stakeholdersWorking on a new automation testing tool (you will be trained)*Working location: 195A Hai Ba Trung, Vo Thi Sau Ward, District 3, Ho Chi Minh City*

As a Senior SAP ABAP Developer, you will be responsible for spearheading support and development initiatives within our SAP ecosystem, with a specialized focus on ABAP programming and Fiori in S/4 Hana.You will collaborate closely with cross-functional teams to analyze requirements, design solutions, develop applications, and ensure the seamless integration of SAP systems.This role demands strong technical expertise, problem-solving skills, and the ability to thrive in a fast-paced environmentResponsibilities:Develop and maintain ABAP programs to meet business requirements, ensuring high performance, scalability, and reliability.Customize and enhance Fiori applications to optimize user experience and align with organizational objectives.Collaborate with functional teams to understand requirements and translate them into technical specifications.Conduct thorough testing and debugging of developed solutions to identify and resolve issues promptly.Provide ongoing support and troubleshooting for existing SAP systems, ensuring minimal disruption to operations.Stay updated on SAP technologies, trends, and best practices to continuously enhance system capabilities and drive innovation.Participate in project planning and estimation, providing valuable insights to ensure the successful delivery of SAP initiatives.Mentor junior team members and contribute to knowledge sharing initiatives to foster a culture of learning and development.It will be an advantage if the candidate is familiar on module PP, TWM, and TM.

1. Your role & responsibilities- Thiết kế graphic pixel cho character, background object, icon...- Sản xuất pixel sprite animation

Chịu trách nhiệm thiết kế chi tiết, tối ưu hóa và đảm bảo tính khả thi, linh hoạt và mở rộng của các giải pháp công nghệ số trong hệ sinh thái ngân hàng.1. Thiết kế kiến trúc giải pháp tổng thể và chi tiết (50%)- Xây dựng kiến trúc ứng dụng phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ, định hướng công nghệ và quy chuẩn hệ thống. - Đảm bảo kiến trúc có khả năng mở rộng, bảo mật, linh hoạt và sẵn sàng tích hợp.- Thiết kế các giải pháp chi tiết, dịch vụ backend, API gateway, hệ thống lưu trữ và luồng xử lý dữ liệu.2. Phối hợp triển khai & tư vấn kỹ thuật (30%)- Là đầu mối kỹ thuật trong các dự án phát triển công nghệ số: tư vấn giải pháp, hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình triển khai và phát triển sản phẩm.- Phối hợp chặt chẽ với PO, BA, PM, DEV, Security, và các nhà cung cấp để đảm bảo sự đồng nhất và khả năng triển khai của kiến trúc.- Tham gia review thiết kế kỹ thuật, mã nguồn và mô hình triển khai.3. Chuẩn hóa, quản trị và cập nhật công nghệ (20%)- Đề xuất công nghệ, nền tảng, công cụ phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ và ngân sách- Xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống ứng dụng ngân hàng số- Xây dựng tài liệu thiết kế chi tiết giải pháp cho các ứng dụng Ngân hàng số4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

MỤC TIÊU CỦA VỊ TRÍ:Nhân viên này trực thuộc bộ phận Marketing, mục tiêu chính là nâng tầm thương hiệu qua dịch vụ sau bán.Thiết kế – giám sát – tối ưu toàn bộ hành trình người tiêu dùng, từ lúc người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu → quyết định mua → sử dụng sản phẩm → bảo hành hậu mãi.Quản lý hệ thống CSKH toàn diện, kiểm soát chất lượng tư vấn, thái độ, kịch bản phản hồi, và đo lường mức độ hài lòng.Trở thành cầu nối giữa các phòng ban: Marketing – Bảo hành – Sales – Thu mua – CSKH trực tiếp, để đảm bảo thương hiệu giữ đúng cam kết dịch vụ.TRÁCH NHIỆM CHÍNH:1. Chiến lược & Quy trình trải nghiệm khách hàng • Xây dựng hành trình khách hàng (customer journey map) theo từng dòng sản phẩm và kênh phân phối. • Thiết kế và triển khai các điểm chạm trải nghiệm: ◦ Trước mua: thông tin đầy đủ, tư vấn nhất quán, trải nghiệm kênh online. ◦ Trong mua: hỗ trợ đại lý, hỗ trợ quyết định, khuyến mãi. ◦ Sau mua: chăm sóc định kỳ, khảo sát hài lòng, phản hồi chủ động. • Xây dựng và triển khai các kịch bản CSKH tiêu chuẩn (7 – 30 – 90 ngày, upsell, bảo hành).2. Quản lý chất lượng CSKH đa kênh • Trực tiếp thực hiện phản hồi toàn bộ các kênh: ◦ Hotline, Fanpage, Zalo, YouTube, TikTok, nhóm cộng đồng. • Duyệt các mẫu phản hồi tiêu chuẩn – xây dựng thư viện kịch bản ứng xử. • Thiết lập quy trình ghi nhận khiếu nại, phản hồi tiêu cực, khủng hoảng truyền thông.3. Phối hợp & quản trị vận hành • Phối hợp chặt chẽ với NV Tư vấn bảo hành Bắc và Nam. • Thiết lập hệ thống form báo cáo, ticket tiếp nhận – xử lý – hoàn tất vấn đề KH. • Phối hợp chặt chẽ với BP marketing, là một phần không thể thiếu của Brand Marketing, hướng tới mục tiêu nâng tầm thương hiệu qua chăm sóc hậu mãi. • Báo cáo với Điều phối viên hàng tuần về các sự vụ tiếp nhận được có tính mới, tính nghiêm trọng, tính lặp lại để có phương án xử lý kịp thời.4. Phân tích dữ liệu & cải tiến • Tổng hợp dữ liệu phản hồi khách hàng, phân loại lỗi – lý do hài lòng/không hài lòng. • Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm, bao bì, dịch vụ hậu mãi.