Việc làm cho sinh viên Đại học FPT

1.Tổng hợp, rà soát số liệu hỗ trợ kinh doanh:

• Tổng hợp các đề xuất chương trình, chính sách bán hàng (bao gồm cả nội dung và ngân sách thực hiện) từ Giám đốc kinh doanh Vùng (ASM) gửi GĐCN.
• Tiếp nhận và gửi các thông tin chương trình chính sách xuống các nhân sự liên quan theo chỉ đạo của giám đốc chi nhánh.
• Tổng hợp số liệu báo cáo liên quan đến thị trường từ (ASM) và Nhà Phân phối (NPP) để trình GĐCN.
• Tiếp nhận, tổng hợp và báo cáo GĐCN về việc nghiệm thu các hàng hóa, theo dõi việc sử dụng các hàng hóa, dịch vụ đó.
• Tổng hợp các đề xuất về tiêu chí đánh giá, danh sách NPP/C1 được kí hợp đồng của toàn chi nhánh từ (ASM) để báo cáo GĐCN.
• Soạn thảo, điều chỉnh, tổng hợp, giao nhận, lưu và quản lý hồ sơ giữa chi nhánh và công ty (các văn bản hợp đồng, phụ lục, ủy quyền, cam kết, thanh lý..với NPP/ Đại lý C1 theo chỉ thị của Lãnh đạo).
• Tổng hợp thông tin đề xuất phương án và kết quả xử lý NPP/C1 sai phạm về vùng bán, giá bán theo quy định trong hợp đồng.
• Tham gia cập nhật theo dõi tiến độ sản lượng (mua vào/bán ra) của NPP/ C1 & nhân sự thị trường (ASM/ SUP/ Sales Representative) để báo cáo GĐCN & đôn đốc nhân sự thực hiện.

2. Công tác văn phòng:

• Tổng hợp KPI của toàn Chi nhánh báo cáo GĐCN; gửi kết quả đánh giá cuối cùng sau khi có kết luận của GĐCN gửi về công ty.
• Quản lý con dấu, công văn đi đến, các tài liệu liên quan đến chi nhánh.
• Triển khai các công tác quản trị tải sản (theo dõi việc sử dụng tài sản công cụ dụng cụ CN sử dụng , trang thiết bị làm việc…) của toàn Chi nhánh.

3. Công tác trợ lý cho Ban Lãnh đạo Chi nhánh:

• Đăng ký lịch họp, lịch làm việc/công tác hàng tuần cho Lãnh đạo.
• Chủ trì công tác thư ký cuộc họp, ghi chép biên bản cuộc họp của Lãnh đạo Chi nhánh.
• Chủ trì xử lý các vấn đề liên quan đến hậu cần phục vụ các chuyến công tác của Lãnh đạo (phương tiện đi lại, ăn ở, tiếp khách, vv).

4. Các nhiệm vụ khác:

• Chủ động tham mưu cho Cấp trên về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực phụ trách
• Điều động xe con của Chi nhánh.
• Tuân thủ các nội quy, quy định của Chi nhánh

- Định kỳ gọi điện chăm sóc khách hàng theo data có sẵn của công ty

- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm

- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý

- Lộ trình lên Lead rõ ràng

I. TRÁCH NHIỆM

Phụ trách công việc liên quan đến Hỗ trợ khách hàng và đối tác:

● Tiếp nhận các yêu cầu, xử lý, giải đáp khách hàng/đối tác (tài xế) về sản phẩm và dịch vụ qua các kênh: tổng đài (Call Center), điện thoại, SMS, Web, App...

● Thực hiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng/đối tác (Tài xế) trong quá trình sử dụng dịch vụ:

● Tiếp nhận các booking từ khách hàng, điều xe nhanh chóng tới các đối tác vận chuyển

● Ghép các chuyến đi phù hợp cho sản phẩm Đi Chung

● Hỗ trợ đối tác tìm khách hàng

● Các phát sinh xảy ra trong quá trình thực hiện chuyến đi

● Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho sản phẩm.

● Ứng dụng các công cụ CRM để để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng

1. Xây dựng kế hoạch công việc của đội, nhóm phụ trách

2. Lên kế hoạch doanh số cho từng nhóm hàng

3. Quản lý tồn kho hàng hóa

4. Đảm bảo trưng bày gọn gàng, sạch sẽ

5. Phê duyệt - đề xuất hàng hỏng hủy, giảm giá

6. Triển khai thực hiện nhặt hàng theo đơn

- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình marketing cho dự án bất động sản.
- Nghiên cứu thị trường xác định mục tiêu và định vị thương hiệu nhằm đưa ra những kế hoạch marketing phù hợp.
- Xây dựng và phát triển các công cụ tiếp thị truyền thông (sale kit, POSM, TVC…)
- Triển khai đồng bộ nhận diện thương hiệu và tối ưu quảng cáo tại các công trình dự án, khu vực phòng kinh doanh, nhà mẫu,…
- Lên ý tưởng, triển khai và phối hợp vận hành tất cả các sự kiện phù hợp với chiến lược Marketing tổng thể của dự án, sản phẩm.
- Phối hợp với các bộ phận theo các công việc được phân công, đảm bảo tiến độ, chất lượng cho các sự kiện của công ty, các dự án đã vận hành, sự kiện phục vụ bán hàng và các sự kiện khác như họp báo, hội thảo,…
- Thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi sự kiện
- Giám sát quá trình triển khai MKT của Đại lý theo kế hoạch đề ra, đảm bảo thực hiện đúng lộ trình, nhận diện thương hiệu, thông điệp, chính sách bán hàng, KPI & ngân sách đề ra.
- Kiểm soát hoạt động marketing của Đại lý và sales nhằm đảm bảo thông tin/hình ảnh của dự án được thống nhất đúng định hướng của CĐT.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

• Tham gia các chiến dịch chạy quảng cáo của công ty.
• Xây dựng và quản lý page, tài khoản.
• Tìm kiếm data khách hàng có nhu cầu về sản phẩm.
• Xây dựng thương hiệu sản phẩm, công ty trên các kênh truyền thông digital
• Một số công việc khác theo sự phân công của cấp trên

- Phát triển & Chăm sóc khách hàng tận tình trước, trong và sau khi thực hiện hợp đồng
- Branding & Marketing thương hiệu cá nhân
- Thiết kế, tư vấn các giải pháp tài chính, bảo hiểm phù hợp đến khách hàng
- Các công việc khác chỉ định từ cấp trên

• Nghiên cứu hồ sơ vụ việc pháp lý và đưa ra nhận xét, đánh giá, báo cáo.
• Soạn thảo các loại văn bản theo yêu cầu.
• Các công việc pháp lý khác khi được yêu cầu, giao phó.

- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu đặt hàng.
- Tiếp cận, đàm phán, chốt hợp đồng, phát triển khách hàng mới qua các kênh marketing online, facebook, zalo…
- Duy trì, tạo mối quan hệ, chăm sóc khách hàng cũ.
- Các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc.

- Xây dựng, tìm kiếm khách hàng, thiết lập cuộc hẹn.

- Phân tích, lập kế hoạch, hỗ trợ khách hàng.

- Tham gia đầy đủ huấn luyện, đào tạo định kỳ của công ty.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả trong nhóm.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao .

• Tìm kiếm, mở rộng mạng lưới đại lý, booker kinh doanh sản phẩm du lịch (Vé máy bay, phòng khách sạn…)
• Giới thiệu về sản phẩm công ty tới khách hàng thông qua các trang mạng xã hội, email, điện thoại.
• Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng xuyên suốt quá trình hợp tác.
• Tham gia đề xuất, đưa ra ý kiến cùng team kinh doanh để xây dựng các chương trình, chính sách ưu đãi đặc biệt cho các đối tác có doanh số cao
• Phối hợp với các bộ phận liên quan khác để giải quyết các yêu cầu, phát sinh của khách hàng
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng cá nhân, doanh nghiệp.
• Chăm sóc khách hàng tiềm năng và mở rộng mạng lưới khách hàng.
• Tham gia hoạt động phát triển kinh doanh với Giám đốc nhằm tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ khách hàng.
• Thực hiện các công việc liên quan khác được Ban Giám đốc phân công.

- Quản lý, điều phối và phân công công việc bộ phận CSKH, phân công kế hoạch thực hiện đảm bảo tiến độ và hiệu suất công việc;
- Xây dựng kế hoạch công việc và rà soát hiệu suất Daily, tuần, tháng;
- Tham vấn và đưa ra phương pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xây dựng tài liệu, chính sách sản phẩm, …;
- Đánh giá năng lực và tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ;
- Triển khai các chiến dịch khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm;
- Thực hiện công việc theo yêu cầu của cấp trên.

• Tư vấn và giới thiệu các khóa học, sản phẩm giáo dục tại KOSEI tới các học viên
• Tham gia các hoạt động tư vấn, hỗ trợ các hoạt động quảng bá khóa học khi có yêu cầu.
• Sắp xếp lớp cho học viên, đăng ký lớp học cho học viên và làm thủ tục các khoản thanh toán khóa học
• Thực hiện các công việc hành chính khác theo quy trình của Công ty…
• Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.