Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng

• Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking
• Meet and Greet VIPs
• Handle all Complaints
• Ensure working of all Front Office Policies and Procedures
• Ensure effective shift hand-over
• Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures
• Efficient check in and check out process
• Review and monitor early morning wake up procedures
• Post room charges
• Maintain correct guest registration cards
• Maintain special programs (eg frequent flyer; priority club)
• Effective management of incoming and outgoing calls
• Maintain current Hotel information
• Provide information on memberships
• Communicate problems, resolved or unresolved to your Supervisor at shift change over and document in log book
• Complete knowledge of all room types, hotel matrix, and facilities
• Review arrival lists and anticipate needs
• Operate communication equipment
• Access and use rooms computer programs
• Conduct Credit card checks
• Ensure staff adhere to Standards and Procedures for cash handling
• Prepare contingency reports
• Staff Supervision of Night staff: Contractors, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
• Oversees the Night Audit Function
• Develop, update and train standards and procedures
• Produce Revenue Reports
• Review all audits and reconciliation of daily sales transactions of front office and all outlets, balancing all cash registers and reporting discrepancies to Line Managers
• Week end and Month end reports completed in line with police
• Advise Line Managers of recurring errors
• Be responsible in keeping our property safe and secure, to participate in any hotel activity related to Fire Life safety.
• Perform any other duties which may be assigned by General Manager from time to time.

• Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn

- Thời gian làm: Làm việc lâu dài, tạo điều kiện cho sinh viên vừa học vừa làm

1. Đảm bảo quy trình làm vệ sinh được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn và hoàn thành đúng thời gian quy định.

2. Vệ sinh hàng ngày, dọn dẹp đồ bẩn, thêm hoặc thay thế vật dụng cho khách sử dụng…tại các khu vực công cộng.

3. Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ thường xuyên các khu vực khách, khu vực nhân viên, khối văn phòng….như bảng phân công công việc hằng ngày.

4. Làm các công việc được phân chia định kỳ theo kế hoạch của trưởng bộ phận: giặt thảm, đánh bóng sàn đá…

5. Kiểm soát sự mất mát, hư hỏng các vật dụng set up cho khách…báo cáo Giám sát hàng ngày.

6. Đặt biển lưu ý để du khách, nhân viên cẩn thận hơn khi đi qua khu vực vừa được vệ sinh xong, tránh những tai nạn đáng tiếc xảy ra.

7. Tiếp nhận các yêu cầu xử lý những sự cố liên quan đến vấn đề vệ sinh công cộng trong khách sạn.

8. Nhanh chóng thực hiện các yêu cầu, giải quyết các phàn nàn để khách lưu trú hài lòng về chất lượng phục vụ của khách sạn.

9. Báo cáo và nhờ sự can thiệp của cấp trên nếu gặp những tình huống khó giải quyết.

10. Làm vệ sinh sạch sẽ các máy móc, thiết bị, dụng cụ sau khi làm việc xong

11. Sử dụng các loại hóa chất đúng mục đích sử dụng và tiết kiệm.

12. Kịp thời phát hiện những mất mát, hư hỏng và báo ngay lên cấp trên xử lý.

13. Chủ động đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả công việc và triển khai thực hiện khi được chấp thuận.

14. Đảm bảo việc sử dụng điện, nước, hóa chất hiệu quả, tiết kiệm.

15. Tuân thủ nội quy lao động của khách sạn.

16. Luôn luôn nhã nhặn, lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách và đồng nghiệp.

17. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.

18. Tham gia các cuộc họp định kỳ, đột xuất của Bộ phận Buồng phòng hoặc của Khách sạn. Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo liên quan.

19. Thực hiện các công việc khác khi được Trưởng Bộ phận Buồng phòng/Tổng quản lý/ Ban giám đốc yêu cầu.