Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
- Thực hiện nhiệm vụ đón – tiễn hành khách tại ga quốc nội và quốc tế của sân bay Nội Bài
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình hàng không: làm thủ tục check-in, an ninh soi chiếu, nhập/xuất cảnh, hải quan, nhận/trả hành lý…
- Hỗ trợ khách VIP, thương gia, khách nước ngoài, người lớn tuổi hoặc khách có nhu cầu đặc biệt.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan tại sân bay nhằm đảm bảo dịch vụ diễn ra chính xác, nhanh chóng và đúng quy trình.
- Làm việc theo ca linh hoạt theo lịch chuyến bay.
- Ứng viên trúng tuyển sẽ được đào tạo đầy đủ về quy trình, kỹ năng dịch vụ và giao tiếp hiệu quả khi bắt đầu công việc.
1. Giai đoạn Pre-opening
Xây dựng hệ thống: Thiết lập toàn bộ quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) 5 sao.
Menu dịch vụ: Thiết kế menu liệu trình, lựa chọn dòng dược mỹ phẩm phù hợp và các gói trị liệu độc đáo phù hợp với thị hiếu khách hàng.
Nhân sự & Đào tạo: Tuyển dụng và tổ chức đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên, lễ tân về kỹ năng chuyên môn, thái độ phục vụ và tiếng Anh chuyên ngành.
Setup & Trang thiết bị: Phối hợp với nhà thầu và nhà cung cấp để hoàn thiện không gian, lắp đặt máy móc và quản lý vật tư.
2. Giai đoạn Vận hành
Quản lý kinh doanh: Chịu trách nhiệm về doanh số (P&L), lập kế hoạch marketing & sales để thu hút tệp khách quốc tế.
Kiểm soát chất lượng: Giám sát chặt chẽ tiêu chuẩn dịch vụ, đảm bảo mọi khách hàng đều có trải nghiệm cá nhân hóa hoàn hảo.
Quản trị đội ngũ: Duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, truyền cảm hứng và đánh giá hiệu suất nhân sự định kỳ.
Chăm sóc khách hàng: Trực tiếp giải quyết các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng với sự khéo léo và chuyên nghiệp nhất.
- Rà soát cập nhật hình ảnh các trang OTA
- Chỉnh sửa các cài đặt tiện ích các kênh OTA
- Chuẩn hóa lại giao diện hiển thị
- Rà soát các lỗi phát sinh với các đối tác OTA để yêu cầu chỉnh sửa
- Tổng hợp các lỗi báo cáo hàng tháng
- Hỗ trợ các đơn phòng và liên quan nghiệp vụ OTA cùng đội nhóm
- Tư vấn và phản hồi khách hàng qua các trang trực tuyến